作者：(美)哈里斯,石泉,王干一
出版社：機械工業(yè)出版社
出版時間：2015-1-1
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內(nèi)容推薦
本書著眼于當今客服服務人員和客服經(jīng)理所面對的重要問題。個人的成功依賴于如何有效地掌握和運用基本技能。更加重要的是，要強調(diào)對這些一般員工簡歷中看不到的技巧和能力的自我評估和熟練應用。今天的工作人員必須持續(xù)提高這些能立竿見影地提高個人和公司生產(chǎn)力的技能。
作者簡介
伊萊恩K.哈里斯（ElaineK.Harris）
ElaineK.Harris畢業(yè)于俄克拉荷馬大學藝術(shù)與科學系時尚商品營銷專業(yè)，獲得理學學士學位。在隨后的一年，她獲得俄克拉荷馬中心大學教育學碩士學位。
Elaine在零售和零售管理領(lǐng)域有著廣泛的經(jīng)驗，最初在圖爾薩（Tulsa）的俄克拉荷馬初等學院從事教學工作。1988年開始，她在俄克拉荷馬的圖爾薩初級學院（又稱圖爾薩社區(qū)學院）教授市場與時尚商品營銷課程。圖爾薩的市場開始出現(xiàn)客戶服務工作，并且開設(shè)了大量的CallCenter提供商業(yè)服務。在企業(yè)的幫助下，Elaine在圖爾薩社區(qū)大學研究并發(fā)起了客戶服務項目，該項目為圖爾薩地區(qū)培訓數(shù)百名客戶服務導向的員工。Elaine還為不同的城市和地區(qū)提供服務，識別培訓需求，并開發(fā)適當?shù)呐嘤栒n程，以滿足日益增長的客戶服務行業(yè)的從業(yè)人員需求。
