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CTI論壇周刊，第五八一期

2012-08-31 14:58:59 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

電子周刊

出版日期：2012年7月9日　

星期一

總第五八一期

周刊回顧

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呼叫中心

·工信部進一步規(guī)范呼叫中心服務
·社交媒體屬于呼叫中心
·呼叫中心調查結果揭示新營銷活動管理的主要趨勢
·中國移動（淮安）呼叫中心:讓世界聆聽微笑
·Genesys 收購巴西自助應用和服務提供商 LM Sistemas
·英立訊通過中國農行(上海)95599系統(tǒng)測試平穩(wěn)運營
·去哪兒網稱將投資3000萬美元打造智能服務平臺
·上海號百副總經理張杰�。褐χ袊ｋU新渠道多元化發(fā)展
·Hi-Agent——和編程說再見—某IT服務案例
·“中國中部呼叫中心產業(yè)城”規(guī)劃咨詢項目啟路
·“熟悉的陌生人”，走近中國工商銀行電子銀行中心
·廣東移動12580呼叫中心香港預約掛號業(yè)務上線
·菲律賓呼叫中心在美國擴張

呼叫中心運營管理

·改變溝通，轉向會話---中小企業(yè)轉入競爭新模式
·態(tài)度是一把鑰匙
·排班系統(tǒng)助力呼叫中心人力資源應用最佳化
·浙江省電力95598呼叫大廳正式啟用實現(xiàn)電話服務省級集中
·揭秘神秘客服話務員平均每小時接100個電話
·Saas（虛擬化）解決方案提升質量及績效管理
·電銷座席行為與績效管理報告
·DHL憑借卓越客戶服務奪亞太杰出顧客關系服務獎五大殊榮
·國航電話銷售服務中心95583熱線背后真實的場景

電信增值服務

·東進技術再現(xiàn)VAS Asia 2012展
·毅航通信VAS Asia 2012榮耀之旅
·移動支付國家標準有望年內發(fā)布
·探尋日本移動互聯(lián)網：5年前就已高度成熟

CRM

·東輝休閑簽約八百客 CRM授企業(yè)管理之漁
·立友信攜手北京視通天地提升營銷管理水平
·從技術術語來談論CRM系統(tǒng)如何能成功實施

企業(yè)通信

·云協(xié)作，鑄未來―華為發(fā)布eSpace教育協(xié)作解決方案
·2012年阿爾卡特朗訊動態(tài)企業(yè)之旅上海站
·遼寧撫順電網配備西門子PDS專業(yè)調度解決方案
·AudioCodes推出Mediant 4000企業(yè)會話邊界控制器
·Avaya在美國專利排行榜上排名再度提升
·思科推出全新“Jabber For Everyone”解決方案
·Polylink電話會議針對移動化辦公的完美應用
·OpenVox成功在一臺Asterisk服務器上接入32個E1接口
·Polycom科技體驗之旅呼和浩特站圓滿結束

視像通信

·桌面虛擬化首要攻克視音頻實時性難題
·LifeSize亞太區(qū)新財年商務合作會議圓滿成功
·華平助上海永利帶業(yè)打造企業(yè)管理生命線
·2012中國國際多媒體視訊高峰論壇圓滿落幕

TTS/ASR

·訊飛語點Android正式版發(fā)布讓你說了算
·靈云OCR在智能人機交互時代大放異彩

VoIP

·2011-2015年全球移動VoIP解決方案市場
·移動VoIP使用率增加市場收入高達25億美元
·韓國允許電信運營商限制網絡電話
·Grandstream榮獲全球“2012 TMC實驗創(chuàng)新獎”

CTI消息

·Ai-Logix即將發(fā)布SmartWORKSTM錄音產品新版SDK 5.7

會議消息

·華勝天成2012中國IT服務峰會將于9月6日在京召開

培訓信息

· 王輝:客服行業(yè)心理管理與團隊績效研究公開課 [7月12-13日]

其他

·中國電信“云戰(zhàn)略”雛形初現(xiàn)
·華三總裁低調離職企業(yè)未來走向受多巨頭關注
·移動TD-LTE有望全球落地多國明確部署計劃

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