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      中國客戶中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)九十年代中期開始，經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升中國客戶中心運(yùn)營管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)支持的"中國最佳客服中心"評(píng)選活動(dòng)正式啟動(dòng)。

      本評(píng)選由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)指導(dǎo)，并由行業(yè)資深媒體CTI論壇主辦。這項(xiàng)榮譽(yù)將授予那些在客戶中心運(yùn)營管理、外包領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的機(jī)構(gòu)及人員，以表彰他們?cè)?017年中為本企業(yè)客戶中心建設(shè)、運(yùn)營及客戶管理提升所作出的貢獻(xiàn)，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。
       本年度獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評(píng)選程序進(jìn)行，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有候選企業(yè)及人員進(jìn)行全面評(píng)估，并對(duì)進(jìn)入復(fù)審階段的呼叫中心/軟硬件企業(yè)進(jìn)行抽查實(shí)地測(cè)評(píng)。

      中國行政區(qū)域內(nèi)的各類政府、企事業(yè)單位呼叫中心、呼叫行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、客戶服務(wù)中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶互動(dòng)中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務(wù)中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員。金融行業(yè)省級(jí)或市級(jí)公司，信用卡中心或客戶中心可獨(dú)立申報(bào)獎(jiǎng)項(xiàng)。
        中國行政區(qū)域內(nèi)各類專業(yè)外包呼叫服務(wù)機(jī)構(gòu)以及其從業(yè)人員。報(bào)名參選的呼叫中心運(yùn)營機(jī)構(gòu)需基于一個(gè)接入平臺(tái)。對(duì)統(tǒng)一號(hào)碼接入但分布于各地的呼叫中心（如**省移動(dòng)10086客戶服務(wù)中心）視為獨(dú)立呼叫中心運(yùn)營單位進(jìn)行參選報(bào)名。

加入CTI論壇企業(yè)會(huì)員，獲得參評(píng)資格。

參評(píng)企業(yè)填寫評(píng)選報(bào)名申請(qǐng)表（企業(yè)/個(gè)人）。

接受評(píng)審委員會(huì)及其委托的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行的電話暗訪、調(diào)查及訪談。

評(píng)審委員會(huì)確定評(píng)選入圍機(jī)構(gòu)名單。

評(píng)委對(duì)入圍的部分企業(yè)實(shí)施入戶評(píng)審并提交書面評(píng)審報(bào)告。

評(píng)審委員會(huì)集中評(píng)審并決定最終獲獎(jiǎng)名單。

繳納相關(guān)費(fèi)用。

出席2017中國最佳客服中心表彰大會(huì)。