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全渠道客服平臺-為蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)保駕護航。

春節(jié)和黃金周期間,占頭條的往往是旅游業(yè)的負面新聞,暴露出了方方面面的管理問題。

12301作為國家旅游局下屬的服務熱線應運而生。12301以“語音+微信服務號/企業(yè)號+官網(wǎng)+城市服務”全媒體交互形式為廣大游客提供旅游咨詢和投訴服務,具備旅游公共信息發(fā)布及資訊、產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)管、景區(qū)門票預約與客流預 警和大數(shù)據(jù)集成等功能。
12301采用了Genesys全渠道客服平臺,游客可以通過12301語音電話、12301微信公眾號、微信城市服務、支付寶城市服務、國家旅游局官網(wǎng),在全球范圍內(nèi)獲得7x24旅游咨詢與投訴服務。
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