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出版日期：2014年10月20日　 星期一

總第六八五期

 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.estzdh.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
CTI論壇記者采訪窩窩團(tuán)（商城）客服中心及商服中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張震先生，張總詳細(xì)闡述了窩窩客服“全能型”服務(wù)體系，以及客服中心如何提供差異化客戶服務(wù)、培訓(xùn)考核等管理機(jī)制，并介紹了“窩窩商服中心”的組建情況以及在移動(dòng)應(yīng)用和大數(shù)據(jù)時(shí)代下，窩窩客服中心服務(wù)的情況。

2014中國(guó)（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)即將開幕

[10月29日 北京遼寧大廈]
客戶體驗(yàn)是一次旅行
技術(shù)、壓力與呼叫中心坐席
調(diào)查顯示聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)提升
呼叫中心企業(yè)如何建立與保持客戶信任
按需付費(fèi)的呼叫中心模式適用于小微型企業(yè)
未來(lái)的呼叫中心 您的企業(yè)客戶服務(wù)印象如何?
Genesys展示下一代用戶體驗(yàn)平臺(tái)
中通天鴻深耕呼叫中心外包市場(chǎng)
互聯(lián)時(shí)代下中譯語(yǔ)通引領(lǐng)語(yǔ)音行業(yè)激流勇進(jìn)
三優(yōu)通信：BizXML是標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化碰撞的產(chǎn)物
捷通華聲推出靈云維吾爾語(yǔ)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）
Dialogic綜合媒體網(wǎng)關(guān)與Avaya主聯(lián)絡(luò)中心方案相適應(yīng)
華為VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案閃耀GITEX 2014展會(huì)
毅航iSX1000交換機(jī)助力手機(jī)商家客戶服務(wù)再次升級(jí)
易寶通訊中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)旗艦公司——廣州浚峰
“雙11”井噴預(yù)兆 電商企業(yè)爭(zhēng)相搭載呼叫中心系統(tǒng)
杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)BPO基地又添新職場(chǎng)
繽特力推出適合呼叫中心的新型耳機(jī)解決方案

全球Android開發(fā)者集結(jié)深圳，潮流邀您共赴盛會(huì)
Dialogic發(fā)布《2014 WebRTC 影響力調(diào)查結(jié)果》
中國(guó)公有云市場(chǎng)的格局與“三觀”
2014年數(shù)據(jù)中心SDN營(yíng)收增長(zhǎng)65%
CA位列“數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施管理”領(lǐng)導(dǎo)者象限
華為云新品上市 虛擬數(shù)據(jù)中心（VDC）正式發(fā)布
首家合作伙伴華為解決方案演示中心在神碼落成
阿爾卡特朗訊成功完成全球傳輸SDN技術(shù)演示
2014 ONF秋季PlugFest互通測(cè)試性活動(dòng)拉開帷幕
艾德聲亮相秋季電子展 重新定義穿戴式智能語(yǔ)音終端
第一線被評(píng)為“2014最具競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)企業(yè)”
潮流網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品榮獲2014美國(guó)金橋獎(jiǎng)
Polycom攜南方電訊成功舉辦科網(wǎng)通產(chǎn)品推廣會(huì)
華平邀您參加第67屆中國(guó)教育裝備展示會(huì)
微博直播，一起見證科達(dá)10.17新品發(fā)布會(huì)

東進(jìn)技術(shù)伊朗電信展顯風(fēng)采
2014年移動(dòng)開發(fā)者大會(huì) 精彩不容錯(cuò)過(guò)
4.5G預(yù)于2016年商用 開啟千兆移動(dòng)互聯(lián)之門
GSMA發(fā)布設(shè)備和應(yīng)用連接效率指導(dǎo)方針
開放云平臺(tái)構(gòu)建開放生態(tài)系統(tǒng) 引領(lǐng)電信行業(yè)ICT轉(zhuǎn)型
華為完成基于IMS標(biāo)準(zhǔn)漫游架構(gòu)的歐亞VoLTE會(huì)話
阿爾卡特朗訊助韓國(guó)KT加速向NFV轉(zhuǎn)型
中興通訊閃耀迪拜GITEX展 主推智慧城市
Tata通訊攜電訊盈科提升環(huán)球視像及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)能力
蝸牛移動(dòng)“揚(yáng)帆起航”，跨界合作中國(guó)杯帆船賽
思博倫新監(jiān)測(cè)方案讓W(xué)iFi體驗(yàn)問(wèn)題無(wú)所遁形
移動(dòng)產(chǎn)業(yè)采用GSMA嵌入式SIM卡規(guī)范來(lái)加速物聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)
Porsche Design P'9983黑莓智能手機(jī)閃亮登場(chǎng)
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《云計(jì)算白皮書（2014年）》
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《借助SIP面向未來(lái)打造聯(lián)絡(luò)中心》
《選擇SIP：聯(lián)絡(luò)中心IP轉(zhuǎn)化》
《阿呆系列：協(xié)作》
《Avaya 最新聯(lián)絡(luò)中心指南》
《FreeSWITCH 1.2中文版》

2014亞太客戶中心協(xié)會(huì)
領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽

2014中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選

2014中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信
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