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到2016年，呼叫中心正好走過了20年，呼叫中心領域的變化是顛覆性的。人工智能和大數據是今年最熱門的話題，在人工智能大數據階段，如何將人工智能技術融入呼叫中心？如何助力企業(yè)實現大數據精準營銷？CTI論壇記者來到位于望京核心區(qū)的東煌大廈，與北京眾麥通信技術有限公司總經理張治山就現階段的行業(yè)轉型痛點以及眾麥通信的創(chuàng)新思路進行了探討。