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                  出版日期：2017年6月19日　 
                星期一
                
    總第八零四期
    		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              
    
            
    		
          
    
            
  
    
    
    
      CTI論壇介紹
    
    
    
    
       CTI論壇（www.estzdh.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    
    
  
    		
    
    
      
            
  
     
              
            
     
			 
     
              NICE下一代"交互分析"重塑客戶體驗(yàn)之旅
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    
                          

    
                          
    
                        
    		
                      
    作為全球領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)軟件解決方案提供商，NICE幫助企業(yè)根據(jù)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的高級分析做出更明智的決策。2017年6月6日，NICE在北京舉辦新聞發(fā)布會(huì)，推出了旨在幫助企業(yè)重塑客戶服務(wù)的下一代“交互分析”解決方案，讓我們來看看語音分析的最新發(fā)展以及它如何改變聯(lián)絡(luò)中心。
    		
                    
    
                      
                
    		
            
    


        
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    Genesys 2017 上海
    
G-SUMMIT客戶體驗(yàn)大會(huì)成功舉辦
    		
                
    
                  
    
                    2017中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)將于9月在深圳舉辦
                  
    
                  
    
                    7個(gè)有遠(yuǎn)見的制定呼叫中心績效計(jì)劃的方法
                  
    
                  
    
                    聯(lián)絡(luò)中心不必?fù)?dān)心機(jī)器人的崛起
                  
    
                  
    
                    捷通華聲：讓每一家企業(yè)都擁有人工智能
                  
    
                  
    
                    報(bào)告稱39%的英國聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)遷移到云端
                  
    
                  
    
                    東進(jìn)攜手IHS重磅出擊CommunicAsia 2017 
                  
    
                  
    
                    COPC精益六西格瑪在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用培訓(xùn)將開課
                  
    
                  
    
                    小i機(jī)器人袁輝：做人工智能的“時(shí)間守護(hù)者”
                  
    
                  
    
                    迪拜道路交通管理局通過呼叫中心IVR系統(tǒng)進(jìn)行支付
                  
    
                  
    
                    北歐if保險(xiǎn)公司創(chuàng)建歐洲最大的云聯(lián)絡(luò)中心
                  
    
                  
    
                    Verint發(fā)布中端市場聯(lián)絡(luò)中心WFO新產(chǎn)品
                  
    
                  
    
                    Ameyo聯(lián)絡(luò)中心與Zendesk整合提供語音功能
                  
    
                  
    
                    Aspect：客服坐席和Chatbots - 在一起真好！
                  
    
                  
    
                    聯(lián)宇信通CRM：為企業(yè)打造一款完善的生態(tài)型營銷系統(tǒng)
                  
    
                  
    
                    江蘇智恒中標(biāo)江蘇國壽保險(xiǎn)電話回訪業(yè)務(wù)
                  
    
                  
    
                    著名開源外呼平臺(tái)VICIdial采用Sangoma語音卡
                  
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    2017華為開發(fā)者大賽正式開賽、助力開發(fā)者商業(yè)成功
    		
                
    
                  
    
                    關(guān)于云計(jì)算、你現(xiàn)在需要了解這三件事
                  
    
                  
    
                    聯(lián)合WebRTC技術(shù)的非統(tǒng)一企業(yè)通信
                  
    
                  
    
                    到2025年全球WebRTC市場將達(dá)419億美元
                  
    
                  
    
                    企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行時(shí) 通信與視頻云服務(wù)漸走紅
                  
    
                  
    
                    華為與深圳巴士集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
                  
    
                  
    
                    Mitel iConnect 賓客智能設(shè)備應(yīng)用與電話集成
                  
    
                  
    
                    ShoreTel聯(lián)絡(luò)云落地澳大利亞
                  
    
                  
    
                    億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)：統(tǒng)一通信新巨頭
                  
    
                  
    
                    云之訊亮相GMTC 融合通訊成未來之勢
                  
    
                  
    
                    朗視IPPBX助力造紙企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級
                  
    
                  
    
                    Equiinet融合通信一體機(jī)S系列：請讓我裸奔一次
                  
    
                  
    
                    Polycom Pano震撼上市 實(shí)現(xiàn)快捷內(nèi)容共享
                  
    
                  
    
                    Jabra Speak 710：操作更智能，工作、生活更簡單
                  
    
                  
    
                    阿里云成為云原生計(jì)算基金會(huì)金牌會(huì)員
                  
    
                  
    
                    浪潮精彩亮相第九屆中國云計(jì)算大會(huì)
                  
    
                  
    
                    AT&T, Avaya和思科位列WebRTC主要供應(yīng)商
                  
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    回歸商業(yè)本質(zhì)，云化網(wǎng)絡(luò)擁抱不確定性未來
    
              
    		
                
    
                  
    
                    中國移動(dòng)香港：電信云化開拓者
                  
    
                  
    
                    全網(wǎng)通獲準(zhǔn)成為國際標(biāo)準(zhǔn)
                  
    
                  
    
                    中國聯(lián)通再次大幅度下調(diào)國際漫游資費(fèi)
                  
    
                  
    
                    中國聯(lián)通開展多場景蜂窩車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)示范
                  
    
                  
    
                    華為Fellow童文：激活5G生命力之路
                  
    
                  
    
                    華為在第三屆OPNFV峰會(huì)上榮獲八項(xiàng)大獎(jiǎng)
                  
    
                  
    
                    沃達(dá)豐土耳其與華為簽署TechCity 2.0合作備忘錄
                  
    
                  
    
                    中興通訊簽署“5G改變社會(huì)”產(chǎn)業(yè)推進(jìn)倡議書
                  
    
                  
    
                    中興通訊和日本軟銀宣布在東京開展5G外場測試
                  
    
                  
    
                    諾基亞譜寫互聯(lián)網(wǎng)新篇章
                  
    
                  
    
                    愛立信牽頭歐洲5GCAR項(xiàng)目
                  
    
                  
    
                    Verizon正式完成Yahoo收購
                  
    
                  
    
                    揚(yáng)州移動(dòng)為儀表裝上"最強(qiáng)大腦"
                  
    
                  
    
                    九倉電訊改名為滙港電訊
                  
    
                  
    
                    加拿大明文禁止電信業(yè)者鎖手機(jī)
                  
    
                  
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
    
            
              
     
    
                
          
    		
        
    
          
    
    		
  
    
  
    
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            CeBIT 2017-數(shù)字商務(wù)的全球盛會(huì)
          
    
          
    
            CCEC2017主題演講
          
    
          
    
            華為生態(tài)伙伴大會(huì)2017
          
    
          
    
            擁抱云、融入云、成為數(shù)字化企業(yè)
          
    
          
    
            2017年世界移動(dòng)通信大會(huì)
          
    
          
    
            2021年的客戶服務(wù)計(jì)劃從現(xiàn)在開始
          
    
          
    
            愛通神州公益活動(dòng)
          
    
          
    		
      
    
  
    
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        Teleopti WFM Forecasts 免費(fèi)用人預(yù)測軟件
      
    
      
    
        
    《歷程設(shè)計(jì)：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗(yàn)》
    		
      
    
      
    
        《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗(yàn)》
      
    
      
    
        《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》
      
    
          
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
          
    
    		
  
    
    

    
      2017中國呼叫中心及
    
        企業(yè)通信大會(huì)
    
      

    
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