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                  出版日期：2017年11月6日　 
                星期一
                
    總第八二零期
    		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁(yè)
              
    
            
    		
          
    
            
  
    
    
    
      CTI論壇介紹
    
    
    
    
       CTI論壇（www.estzdh.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    
    
  
    		
    
    
      
            
  
     
              
            
     
			 
     
              環(huán)信CEO劉俊彥：視頻客服迎來(lái)落地黃金時(shí)代
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    
                          

    
                          
    
                        
    		
                      環(huán)信CEO劉俊彥表示，隨著消費(fèi)升級(jí)和客戶互動(dòng)渠道的不斷變革，視頻客服正逐漸從傳統(tǒng)的服務(wù)渠道中脫穎而出，相比較傳統(tǒng)的電話和網(wǎng)頁(yè)在線客服，視頻客服既能聞其聲又能見其人，具備現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證、演示指導(dǎo)、互動(dòng)交流等方面的天然優(yōu)勢(shì)，目前已經(jīng)在銀行開戶、保險(xiǎn)定損、遠(yuǎn)程教育以及電商導(dǎo)購(gòu)等領(lǐng)域爆發(fā)出了驚人的產(chǎn)品力，因此視頻客服正逐漸成為繼電話、網(wǎng)頁(yè)(H5)、微博、微信、APP、工單以外的第7大主流接入渠道，而視頻客服也正逐漸從溝通價(jià)值鏈的一側(cè)轉(zhuǎn)向價(jià)值鏈的中央。
                    
    
                      
                
    		
            
    


        
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                

    
                      2017年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)啟動(dòng)
    		
                
    
                  
    
                    東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)助力千米網(wǎng)打造新零售
                  
    
                  
    
                    遠(yuǎn)傳技術(shù)為您打造智能服務(wù)新體驗(yàn)
                  
    
                  
    
                    有電話的地方就能有靈云智能客服
                  
    
                  
    
                    用AI取代客服 北歐銀行宣布大幅裁員6千人 
                  
    
                  
    
                    Zendesk推出新產(chǎn)品幫助企業(yè)建立更好的客戶關(guān)系
                  
    
                  
    
                    奧迪堅(jiān)：快遞客服如何應(yīng)對(duì)雙十一的巨大流量？
                  
    
                  
    
                    米領(lǐng)通信在線客服全新上線
                  
    
                  
    
                    數(shù)字醫(yī)療健康的領(lǐng)軍者為何選擇七陌云客服？
                  
    
                  
    
                    平安客服云新版本迭代升級(jí)
                  
    
                  
    
                    強(qiáng)訊科技為紅纓教育打造專屬呼叫中心
                  
    
                  
    
                    漢云通信全力打造酒店客服系統(tǒng)
                  
    
                  
    
                    金慧科技COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證項(xiàng)目正式啟動(dòng)
                  
    
                  
    
                    信雅達(dá)攜手大連銀行打造新一代全媒體智能呼叫中心
                  
    
                  
    
                    Verint強(qiáng)勢(shì)發(fā)布新版開放式企業(yè)人力資源優(yōu)化套件
                  
    
                  
    
                    企業(yè)究竟需要怎樣的智能客服機(jī)器人？
                  
    
                  
    
                    新會(huì)員加盟：山東思沃信息技術(shù)有限公司
                  
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    思科宣布收購(gòu)美國(guó)電信軟件公司BroadSoft
    
                  
    		
                
    
                  
    
                    +智能時(shí)代、你準(zhǔn)備好了嗎？
                  
    
                  
    
                    如何提高你的UC（統(tǒng)一通信）體驗(yàn)？
                  
    
                  
    
                    基于OpenSIPS實(shí)現(xiàn)電話錄音解決方案探討
                  
    
                  
    
                    網(wǎng)頁(yè)端實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)架構(gòu)與實(shí)踐 
                  
    
                  
    
                    華為云中國(guó)行遇見濟(jì)南、助山東省二十萬(wàn)企業(yè)上云
                  
    
                  
    
                    博世集團(tuán)擴(kuò)大與Avaya合作支持新一代辦公場(chǎng)所戰(zhàn)略
                  
    
                  
    
                    ALE正式啟動(dòng)Rainbow業(yè)務(wù)合作伙伴落地計(jì)劃 
                  
    
                  
    
                    億聯(lián)對(duì)接全國(guó)首座安全生產(chǎn)宣傳教育衛(wèi)星系統(tǒng)
                  
    
                  
    
                    智科通信CooVox-EX16S專用FXS分機(jī)擴(kuò)展盒 
                  
    
                  
    
                    方位安防產(chǎn)品驚艷亮相2017CPSE安博會(huì)
                  
    
                  
    
                    IP-PBX2.0模式、將會(huì)成為未來(lái)企業(yè)通訊發(fā)展主流
                  
    
                  
    
                    新會(huì)員加盟：北京云聯(lián)信通科技有限公司
                  
    
                  
    
                    Equiinet 新方案分享會(huì)圓滿結(jié)束
                  
    
                  
    
                    易米云通-不打擦邊球、不搞黑線 
                  
    
                  
    
                    漢隆科技攜新品參加Broadsoft connections 2017
                  
    
                  
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    美運(yùn)營(yíng)商Sprint與T-Mobile取消合并計(jì)劃
    
                  

    
                
    		
                
    
                  
    
                    中國(guó)聯(lián)通榮獲“全球最佳年報(bào)”
                  
    
                  
    
                    華為成功演示業(yè)界首次5G VoNR 跨地域高清通話
                  
    
                  
    
                    中興通訊與Orange集團(tuán)共同宣布5G創(chuàng)新合作
                  
    
                  
    
                    大唐電信亮相IC CHINA 2017 
                  
    
                  
    
                    諾基亞推出全新智能計(jì)劃套件
                  
    
                  
    
                    諾基亞發(fā)布第三季度及2017年1~9月財(cái)報(bào)
                  
    
                  
    
                    思博倫助中國(guó)電信虛擬化網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元三層解耦測(cè)試
                  
    
                  
    
                    TransTeleCom與中國(guó)電信啟動(dòng)規(guī)模最大的歐亞通道
                  
    
                  
    
                    華為發(fā)布SmartWi-Fi 300M 智能全覆蓋解決方案
                  
    
                  
    
                    華為Wireless X Labs與SoftBank簽訂聯(lián)網(wǎng)機(jī)器人
                  
    
                  
    
                    飛利浦照明與中國(guó)電信北京公司達(dá)成戰(zhàn)略合作
                  
    
                  
    
                    英特爾為2018年韓國(guó)平昌冬奧會(huì)提供5G網(wǎng)絡(luò)支持
                  
    
                  
    
                    東信北郵加入SDNFV聯(lián)盟 見證未來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)變革
                  
    
                  
    
                    大唐恩智浦出席智能網(wǎng)聯(lián)論壇
                  
    
                  
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
    
            
              
     
    
                
          
    		
        
    
          
    
    		
  
    
  
    
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            第37屆海灣信息技術(shù)展GITEX 
          
    
          
    
            CeBIT 2017-數(shù)字商務(wù)的全球盛會(huì)
          
    
          
    
            CCEC2017主題演講
          
    
          
    
            華為生態(tài)伙伴大會(huì)2017
          
    
          
    
            擁抱云、融入云、成為數(shù)字化企業(yè)
          
    
          
    
            2017年世界移動(dòng)通信大會(huì)
          
    
          
    
            2021年的客戶服務(wù)計(jì)劃從現(xiàn)在開始
          
    
          
    		
      
    
  
    
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        Mitel 電子書《面向新手的云通信》 
      
    
      
    
        
    《歷程設(shè)計(jì)：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗(yàn)》
    		
      
    
      
    
        《通過(guò)基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗(yàn)》
      
    
      
    
        《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》
      
    
          
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
          
    
    		
  
    
    

    
      
    
    
    
    2017中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
    
          2017中國(guó)呼叫中心及
    
            企業(yè)通信大會(huì)
    
          
    
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