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                  出版日期：2017年12月4日　 
                星期一
                
    總第八二四期
    		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁(yè)
              
    
            
    		
          
    
            
  
    
    
    
      CTI論壇介紹
    
    
    
    
       CTI論壇（www.estzdh.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    
    
  
    		
    
    
      
            
  
     
              
            
     
			 
     
              銷(xiāo)售易史彥澤：以人為中心，創(chuàng)新型CRM支撐企業(yè)內(nèi)外連接
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    
                          

    
                          
    
                        
    		
                      銷(xiāo)售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤先生，是移動(dòng)CRM領(lǐng)導(dǎo)者---銷(xiāo)售易的創(chuàng)始人&CEO，擁有近20年中美銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)業(yè)前曾擔(dān)任全球最大的管理軟件巨頭SAP中國(guó)商業(yè)用戶部總經(jīng)理，多次榮獲SAP、Dell等跨國(guó)公司Top Sales稱號(hào)。日前，史彥澤先生接受了CTI論壇在內(nèi)的媒體采訪，以銷(xiāo)售易為例詮釋了CRM系統(tǒng)發(fā)展的歷程和趨勢(shì)，并對(duì)其近期發(fā)布的客戶服務(wù)云和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云做了詳細(xì)介紹。
                    
    
                      
                
    		
            
    


        
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                

    
                      如何計(jì)算聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)水平？
    		
                
    
                  
    
                    運(yùn)營(yíng)一個(gè)呼叫中心的重點(diǎn):10個(gè)保持高績(jī)效的技巧
                  
    
                  
    
                    抓住客戶服務(wù)的新機(jī)遇--自動(dòng)化、自助化
                  
    
                  
    
                    以AI為動(dòng)力的客戶體驗(yàn)正在改變統(tǒng)一通信
                  
    
                  
    
                    寫(xiě)一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心IVR腳本的八個(gè)步驟
                  
    
                  
    
                    引領(lǐng)智能客服 華為攜手百度知道打造云+AI時(shí)代 
                  
    
                  
    
                    Genesys PureCloud與Amazon Lex 集成
                  
    
                  
    
                    捷通華聲與天海投資戰(zhàn)略合作 打造智能語(yǔ)音生態(tài)
                  
    
                  
    
                    上海業(yè)奧助力杭州水務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)全面升級(jí)
                  
    
                  
    
                    《消除企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心的7個(gè)誤解》電子書(shū)發(fā)布
                  
    
                  
    
                    文思海輝聯(lián)合華為打造新一代全媒體智能云客服
                  
    
                  
    
                    合力億捷云客服重磅推出“輕型多分支機(jī)構(gòu)方案”
                  
    
                  
    
                    容聯(lián)中標(biāo)中移在線呼叫平臺(tái)服務(wù)支撐項(xiàng)目
                  
    
                  
    
                    「語(yǔ)音生物識(shí)別」到底能給聯(lián)絡(luò)中心省多少錢(qián)？
                  
    
                  
    
                    信雅達(dá)中標(biāo)東亞銀行全媒體呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目
                  
    
                  
    
                    深海捷：分點(diǎn)辦公和統(tǒng)一整合的云客服解決方案
                  
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    10個(gè)會(huì)讓你破產(chǎn)的云錯(cuò)誤
    		
                
    
                  
    
                    把通信轉(zhuǎn)移到云上——是什么阻礙了你？
                  
    
                  
    
                    Avaya重組計(jì)劃獲法庭正式批準(zhǔn)
                  
    
                  
    
                    TCL和思科合資8000萬(wàn)美元成立的科天云
                  
    
                  
    
                    ALE獲有線和無(wú)線局域網(wǎng)接入基礎(chǔ)設(shè)施“遠(yuǎn)見(jiàn)者”
                  
    
                  
    
                    圣達(dá)天和攜手中興通訊助力大連應(yīng)急指揮建設(shè)
                  
    
                  
    
                    信息化視聽(tīng)行業(yè)年度榜 真視通喜獲兩大獎(jiǎng) 
                  
    
                  
    
                    如何安裝免費(fèi)的企業(yè)IPPBX-Ombutel 
                  
    
                  
    
                    開(kāi)源通信重磅推出升級(jí)版IPPBX——IX240
                  
    
                  
    
                    云聯(lián)信通SBC--移動(dòng)云視訊互通應(yīng)用的解決方案
                  
    
                  
    
                    亞馬遜將攜Alexa進(jìn)軍辦公室領(lǐng)域
                  
    
                  
    
                    美獨(dú)角獸公司Clique在澳洲積極拓展業(yè)務(wù)
                  
    
                  
    
                    TelcoBridges推出FreeSBC 
                  
    
                  
    
                    迅時(shí)方案上新：千里山洞、一呼就應(yīng)
                  
    
                  
    
                    justINA與NAS“喜結(jié)連理”
                  
    
                  
    
                    新會(huì)員加盟：蘇州必捷網(wǎng)絡(luò)有限公司
                  
    
                  
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    GSMA宣布舉辦2018世界移動(dòng)大會(huì)-上海
    
                  

    
                
    		
                
    
                  
    
                    2017年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)總結(jié)座談會(huì)順利召
                  
    
                  
    
                    中國(guó)電信與中國(guó)信息通信研究院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
                  
    
                  
    
                    中國(guó)移動(dòng)聯(lián)手深信服共推VR云
                  
    
                  
    
                    中國(guó)旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用與產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)高峰論壇舉辦
                  
    
                  
    
                    中國(guó)電信發(fā)布鯤鵬房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)
                  
    
                  
    
                    華為榮獲2017世界通信NFV創(chuàng)新大獎(jiǎng)
                  
    
                  
    
                    中興通訊斬獲Total Telecom兩項(xiàng)創(chuàng)新大獎(jiǎng)
                  
    
                  
    
                    大唐電信高速公路交通大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)
                  
    
                  
    
                    諾基亞貝爾全新發(fā)布《物聯(lián)網(wǎng)白皮書(shū)（2017）》
                  
    
                  
    
                    MTN南非公司與愛(ài)立信簽署5G合作備忘錄
                  
    
                  
    
                    中興軟創(chuàng)中標(biāo)黑龍江移動(dòng)訂單中心項(xiàng)目
                  
    
                  
    
                    亞信軟件亮相2017中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)
                  
    
                  
    
                    關(guān)于人工智能與5G，科大訊飛董事長(zhǎng)劉慶峰這么說(shuō)
                  
    
                  
    
                    Mavenir宣布推出4G/5G虛擬化網(wǎng)絡(luò)切片套件
                  
    
                  
    
                    淮安搭建"四頻一網(wǎng)"打造社會(huì)綜治視聯(lián)新平臺(tái)
                  
    
                  
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
    
            
              
     
    
                
          
    		
        
    
          
    
    		
  
    
  
    
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            第37屆海灣信息技術(shù)展GITEX 
          
    
          
    
            CeBIT 2017-數(shù)字商務(wù)的全球盛會(huì)
          
    
          
    
            CCEC2017主題演講
          
    
          
    
            華為生態(tài)伙伴大會(huì)2017
          
    
          
    
            擁抱云、融入云、成為數(shù)字化企業(yè)
          
    
          
    
            2017年世界移動(dòng)通信大會(huì)
          
    
          
    
            2021年的客戶服務(wù)計(jì)劃從現(xiàn)在開(kāi)始
          
    
          
    		
      
    
  
    
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        Mitel 電子書(shū)《面向新手的云通信》 
      
    
      
    
        
    《歷程設(shè)計(jì)：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗(yàn)》
    		
      
    
      
    
        《通過(guò)基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗(yàn)》
      
    
      
    
        《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》
      
    
          
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
          
    
    		
  
    
    

    
      
    
    
    
    2017中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
    
          2017中國(guó)呼叫中心及
    
            企業(yè)通信大會(huì)
    
          
    
          CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)
    
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