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出版日期：2018年1月29日　 星期一

總第八三零期

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.estzdh.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
旺狗賀歲 2018新年致辭 


金雞辭舊歲、神犬迎新春。滿懷豐收的喜悅，滿載對(duì)夢(mèng)想的憧憬，我們揮手作別砥礪奮進(jìn)的2017年，闊步邁入華章初展的2018年。回首往昔，深懷感恩之心；放眼前路，難抑澎湃豪情。值此辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表CTI論壇，向一直以來關(guān)心和支持中國信息通信技術(shù)（ICT）事業(yè)發(fā)展，關(guān)心呼叫中心和企業(yè)通信領(lǐng)域的各屆人士表示崇高的敬意和衷心的祝福！
捷通華聲于智彬：用AI開啟呼叫中心智能化發(fā)展新時(shí)代


如果說2017年的關(guān)鍵詞是"互聯(lián)網(wǎng)+"，那么2018年的關(guān)鍵詞就是"人工智能"和"云"了。作為中國人工智能產(chǎn)業(yè)開拓者與領(lǐng)先者，早在2011年，捷通華聲就推出了國內(nèi)外首個(gè)全方位人工智能開放平臺(tái)-靈云平臺(tái)。近期，捷通華聲又推出了國內(nèi)首個(gè)"人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）方案"。捷通華聲副總經(jīng)理于智彬在接受CTI論壇記者專訪時(shí)表示：靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）方案，是捷通華聲人工智能技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域長(zhǎng)期應(yīng)用實(shí)踐中，打磨、總結(jié)出來的一套整體化智能客戶服務(wù)解決方案。


如何為不耐煩顧客設(shè)計(jì)一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心？ 
大數(shù)據(jù)如何幫助呼叫中心提高效率？
呼叫中心實(shí)現(xiàn)全渠道客戶服務(wù)的必要條件
如果數(shù)據(jù)會(huì)說話：呼叫中心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)關(guān)聯(lián)性分析淺析
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呼叫中心進(jìn)入云時(shí)代，「專有云」和「私有云」
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2017中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)

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