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                  出版日期：2018年2月26日　 
                星期一
                
    總第八三二期
    		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              
    
            
    		
          
    
            
  
    
    
    
      CTI論壇介紹
    
    
    
    
       CTI論壇（www.estzdh.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
    
    
  
    		
    
    
      
                  
  
     
              
            
     
			 
     
              旺狗賀歲 2018新年致辭 
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    
                          

    
                          
    
                        
    		
                      金雞辭舊歲、神犬迎新春。滿懷豐收的喜悅，滿載對夢想的憧憬，我們揮手作別砥礪奮進的2017年，闊步邁入華章初展的2018年�；厥淄�，深懷感恩之心；放眼前路，難抑澎湃豪情。值此辭舊迎新之際，我謹代表CTI論壇，向一直以來關(guān)心和支持中國信息通信技術(shù)（ICT）事業(yè)發(fā)展，關(guān)心呼叫中心和企業(yè)通信領(lǐng)域的各屆人士表示崇高的敬意和衷心的祝福！
                    
    
                      
                
    		
            
    


        
            
  
     
              
            
     
			 
     
              Teleopti葉城： 把WFM滲透到聯(lián)絡(luò)中心的管理脈絡(luò)
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    
                          

    
                          
    
                        
    		
                      1992年創(chuàng)建于瑞典的Teleopti是全球領(lǐng)先的勞動力管理（WFM）軟件提供商，提供先進、本地化、易于使用的世界級WFM解決方案。作為一個專注于排班市場的中小型國際公司，Teleopti如何實現(xiàn)連續(xù)25年實現(xiàn)凈盈利，并擁有行業(yè)內(nèi)最高的客戶滿意度？針對軟件市場、聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展與調(diào)整的趨勢、WFM應(yīng)用等話題，CTI論壇記者對Teleopti中國區(qū)總經(jīng)理葉城進行了專訪。
                    
    
                      
                
    		
            
    


        
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                

    
                      最重要的10個聯(lián)絡(luò)中心指標
    		
                
    
                  
    
                    聯(lián)絡(luò)中心通過社交媒體的客戶服務(wù)需要特殊技能
                  
    
                  
    
                    3種讓客戶喜歡你的聯(lián)絡(luò)中心的方法
                  
    
                  
    
                    激勵聯(lián)絡(luò)中心團隊的50句客戶服務(wù)箴言
                  
    
                  
    
                    深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會會長廖黛麗新年致辭
                  
    
                  
    
                    【視頻】Genesys高管2018年新年致辭
                  
    
                  
    
                    【視頻】天潤融通總經(jīng)理吳強2018年新年致辭
                  
    
                  
    
                    【視頻】Verint北亞區(qū)副總裁2018年新春致辭 
                  
    
                  
    
                    遠傳觀點 | AI引領(lǐng)服務(wù)“聚”變
                  
    
                  
    
                    捷通華聲與天海投資共同打造“智能客服云”平臺
                  
    
                  
    
                    Avaya收購聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)提供商Spoken
                  
    
                  
    
                    CEGA部署Teleopti WFM實現(xiàn)更智能的聯(lián)絡(luò)中心調(diào)度
                  
    
                  
    
                    transcosmos推出數(shù)字化業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)
                  
    
                  
    
                    connect storm云呼叫中心解決方案推向日本市場
                  
    
                  
    
                    漢云通信——智能IVR系統(tǒng)
                  
    
                  
    
                    Empirix在Avaya ENGAGE活動中展示其解決方案
                  
    
                  
    
                    中信保誠人壽營運部呼叫中心通過CCSO標準認證
                  
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    億聯(lián)中國區(qū)案例大賽十強最終出爐
    		
                
    
                  
    
                    2022年企業(yè)CPaaS支出將達67億美元
                  
    
                  
    
                    數(shù)字化轉(zhuǎn)型將促進云通信的發(fā)展 
                  
    
                  
    
                    展望2018：WebRTC大規(guī)模商用元年
                  
    
                  
    
                    【視頻】昆石CEO于溢2018新年致辭
                  
    
                  
    
                    【視頻】星昊通朱利中2018新年致辭
                  
    
                  
    
                    【視頻】云翌通信市場總監(jiān)張變革新年賀歲致辭
                  
    
                  
    
                    思科2018財年第二季度凈銷售額119億美元
                  
    
                  
    
                    企業(yè)踏上云征程的10個關(guān)鍵行動
                  
    
                  
    
                    RingCentral云通信解決方案在西班牙市場發(fā)布 
                  
    
                  
    
                    億聯(lián)“黑科技”視訊產(chǎn)品驚艷亮相荷蘭ISE展會
                  
    
                  
    
                    華為SD-WAN接入網(wǎng)關(guān)AR650獲iF工業(yè)設(shè)計大獎
                  
    
                  
    
                    Sangoma發(fā)布無線DECT終端SIP電話
                  
    
                  
    
                    技術(shù)干貨-有了VPN、輕松搞定NAT！
                  
    
                  
    
                    漢隆科技IP話機與PortaSwitch UCaaS平臺完美兼容
                  
    
                  
    
                    方位美國展ITEXPO 2018完美落幕
                  
    
                  
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    2018年中國國際信息通信展將為垂直行業(yè)賦能
    
                  

    
                
    		
                
    
                  
    
                    工信部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2018年第1號）
                  
    
                  
    
                    中國電信娛樂營銷再升級
                  
    
                  
    
                    中國移動邀請VIAVI助推其5G新技術(shù)
                  
    
                  
    
                    中國聯(lián)通董事長王曉初新春致辭
                  
    
                  
    
                    中國聯(lián)通與教育部續(xù)簽戰(zhàn)略合作框架協(xié)議
                  
    
                  
    
                    GSMA創(chuàng)新城市將在世界移動大會期間展示未來移動
                  
    
                  
    
                    諾基亞攜手中國移動積極探索5G應(yīng)用#MWC18
                  
    
                  
    
                    英特爾為2020年東京奧運會部署5G技術(shù)
                  
    
                  
    
                    華為舉辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型論壇
                  
    
                  
    
                    華為基于3GPP標準5G商用系統(tǒng)的通話與雙連接測試
                  
    
                  
    
                    中興通訊中標俄羅斯電信接入網(wǎng)改造項目
                  
    
                  
    
                    烽火中標2018年中國移動智能家庭網(wǎng)關(guān)集采
                  
    
                  
    
                    英特爾街頭大調(diào)查：5G是什么？問問你我他
                  
    
                  
    
                    華為5G OTN前傳方案率先完成中國首次5G前傳測試
                  
    
                  
    
                    西班牙電信完成首個5G車聯(lián)網(wǎng)uRLLC輔助駕駛驗證
                  
    
                  
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
    
            
              
     
    
                
          
    		
        
    
          
    
    		
  
    
  
    
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            旺狗賀歲 2018新年致辭
          
    
          
    
            愛通神州愛心公益活動
          
    
          
    
            SIP系列課程開講
          
    
          
    
            2018年國際消費電子展
          
    
          
    
            第37屆海灣信息技術(shù)展GITEX 
          
    
          
    
            CeBIT 2017
          
    
          
    
            CCEC2017主題演講
          
    
          
    		
      
    
  
    
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        《全球化金融及技術(shù)公司大規(guī)模推進服務(wù)創(chuàng)新》 
      
    
      
    
        
    《歷程設(shè)計：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗》
    		
      
    
      
    
        《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗》
      
    
      
    
        《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》
      
    
          
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
          
    
    		
  
    
    

    
      
    
    
    
    2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會
    
          2017中國呼叫中心及
    
            企業(yè)通信大會
    
            
    
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