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    出版日期：2018年5月28日　 星期一

    總第八四二期

    		 周刊回顧 CTI論壇主頁
    CTI論壇介紹
     CTI論壇（www.estzdh.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
     呼叫中心的歷史 


    		1956年美國(guó)泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心，在20世紀(jì)80年代，呼叫中心在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。20世紀(jì)90年代中后期，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，呼叫中心概念被引入國(guó)內(nèi)。
     專訪才展軟件汪樹森：打開智能客服的新維度


    		就整個(gè)人工智能發(fā)展的過程，呼叫中心的優(yōu)勢(shì)是任何一個(gè)智能的語音交互無法替代的。因?yàn)槲覀冇泻Ａ繒?huì)話、海量數(shù)據(jù)、海量樣本。我們都知道得中原者得天下，一些人工智能的廠家千方百計(jì)想得到這些，但是這些東西很難得。所以很多科學(xué)家說了客服機(jī)器人很難。你能夠說某一個(gè)企業(yè)它的智能客服長(zhǎng)成什么樣子，我相信科學(xué)家也說不出來。所以像我們這樣的軟件供應(yīng)商一定要為特別優(yōu)秀的人工智能的平臺(tái)去做切合客人的應(yīng)用的事情，這才是我們呼叫中心行業(yè)生存的機(jī)會(huì)。


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