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    出版日期:2018年8月27日  星期一

    總第八五四

    周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
    CTI論壇介紹
     CTI論壇(www.estzdh.com)定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    Digium被收購(gòu)后、Asterisk咋辦?


    在中國(guó),很多企業(yè)通信集成商,呼叫中心和IPPBX廠家也因此受益,它們?cè)贏sterisk或FreePBX平臺(tái)開(kāi)發(fā)了非常繁多的企業(yè)通信硬件,呼叫中心和企業(yè)IPPBX,還有眾多的終端企業(yè)用戶。有一些軟硬件企業(yè)通信廠家(國(guó)內(nèi)廠家比較敏感,知識(shí)產(chǎn)權(quán)觀念比較淡薄,不愿意公開(kāi)聲明使用了開(kāi)源Asterisk)已經(jīng)發(fā)展成了比較大的硬件IPPBX廠家。這些廠家同樣也關(guān)心Asterisk的未來(lái)走向。因此,Sangoma收購(gòu)Digium以后,Asterisk向何處去是大家所關(guān)心的問(wèn)題。Sangoma和Digium官方已經(jīng)做了非常詳細(xì)的解釋。
     Verint北亞區(qū)副總裁:智能自助服務(wù)開(kāi)啟客戶體驗(yàn)新篇章


    如今,人們獲取信息和知識(shí)的渠道發(fā)生了很大變化。隨著谷歌、百度等搜索引擎的普遍使用,如今人們已可以足不出戶便知天下事。亞馬遜Alexa智能語(yǔ)音助手也已進(jìn)入尋常百姓家,她能夠?yàn)橛脩舨シ乓魳?lè)、回答簡(jiǎn)單的知識(shí)問(wèn)題、設(shè)置鬧鐘等。隨著人機(jī)交互量越來(lái)越多,Alexa會(huì)變得越來(lái)越聰明,從這些人機(jī)交互中學(xué)習(xí)到更多的語(yǔ)言表達(dá)方式、詞匯、甚至用戶的喜好。


    利用實(shí)時(shí)分析提高聯(lián)絡(luò)中心效率

    尋找客戶體驗(yàn)的最佳衡量指標(biāo)
    下一代聊天機(jī)器人:連接,智能,能力
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    商業(yè)通信行業(yè)縱覽:
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    2018年中國(guó)國(guó)際信息
    通信展開(kāi)放注冊(cè)

     

     

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    中國(guó)東信:云客服產(chǎn)品經(jīng)理
    微智信業(yè):集成經(jīng)理
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    眾麥通信:研發(fā)工程師(AI IVR流程方向)
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    《全渠道客戶交互指南》




    2018中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
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    2018中國(guó)呼叫中心及
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