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出版日期：2019年4月15日　

星期一

總第八七九

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.estzdh.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2019中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在京盛大召開(kāi)

由CTI論壇主辦的2019中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于3月28日-29日在北京遼寧大廈盛大開(kāi)幕。本次會(huì)議以"共建智能通信新生態(tài)"為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，展示各種各樣的前沿技術(shù)，繼續(xù)推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。

專(zhuān)訪Genesys亞太區(qū)首席咨詢(xún)顧問(wèn)駱麗娟

駱麗娟是客戶(hù)體驗(yàn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)業(yè)界的專(zhuān)家，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、全渠道聯(lián)絡(luò)、智能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化等方面有著資深的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)際部署經(jīng)驗(yàn)。在電信、金融、電商等領(lǐng)域，通過(guò)與行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)的合作，積累了豐富的實(shí)踐方法。加入Genesys之前，曾在Avaya、Aspect和中國(guó)移動(dòng)擔(dān)任業(yè)務(wù)顧問(wèn)。

CXaaS通過(guò)云正在越來(lái)越多地影響著聯(lián)絡(luò)中心

銀行實(shí)踐丨弱AI時(shí)代的人工智能客服

華為云聯(lián)絡(luò)中心爭(zhēng)分奪秒為什么？與死亡賽跑！

Genesys亮相2019中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)

捷通華聲靈云全智能客服解決方案亮相呼叫中心盛會(huì)

鼎信通達(dá)出席2019中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)

天潤(rùn)融通參展2019中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)

宇高通訊參加“2019中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”

遠(yuǎn)傳技術(shù)董事長(zhǎng)徐立新接受《天堂硅谷》雜志專(zhuān)訪

COPC專(zhuān)家：面試、招聘和培訓(xùn)在聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)施

小i機(jī)器人袁輝：認(rèn)知智能是人工智能未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的核心

在呼叫中心遷移期間緩解IT負(fù)擔(dān)的3種方法

全球百?gòu)?qiáng)企業(yè)富士康選擇云翌云呼叫中心平臺(tái)

傳化智聯(lián)慧通攜手遠(yuǎn)傳，打造物流智能客服機(jī)器人

科大訊飛深耕中移在線，言知系統(tǒng)助力客服轉(zhuǎn)型

transcosmos在韓國(guó)釜山設(shè)立第二家聯(lián)絡(luò)中心

火熱報(bào)名中！點(diǎn)擊進(jìn)入2019億聯(lián)新品巡展報(bào)名通道

華為云領(lǐng)跑中國(guó)金融行業(yè)云及服務(wù)市場(chǎng)

容聯(lián)：加碼視頻云服務(wù) 加速傳統(tǒng)會(huì)議向云視頻遷移

專(zhuān)訪億聯(lián)副總經(jīng)理盧榮富：以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為根本

ALE徐彧《云時(shí)代的商務(wù)終端》

Deltapath支持杜比Voice（上）

開(kāi)源企業(yè)通信系統(tǒng)-FreePBX 15 Beta 版發(fā)布

ASC公司選擇Dialogic SBC來(lái)保護(hù)云中的呼叫記錄

千億研發(fā)投入加持、華為引爆智能安防行業(yè)創(chuàng)新

Poly宣布與亞馬遜合作

思科推云端ACI　隨處可做數(shù)據(jù)中心

智科通信：SIP云廣播系統(tǒng)方案

迅時(shí)酒店電話系統(tǒng)解決方案

飛音時(shí)代：大中型企業(yè)辦公無(wú)線部署方案的優(yōu)化

Equiinet 助力中車(chē)福伊特升級(jí) IP 通訊

云視頻會(huì)議助房地產(chǎn)業(yè)打造全場(chǎng)景覆蓋高品質(zhì)服務(wù)

全球領(lǐng)袖即將齊聚MWC上海 2019

中興虛擬化產(chǎn)品線首席科學(xué)家:5G構(gòu)筑全新商業(yè)模式

中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合華為、百度首次展示5G行業(yè)局域網(wǎng)技術(shù)

中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)郵政在京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

中國(guó)聯(lián)通榮獲2019年WSIS最高獎(jiǎng)

中興通訊面向5G的核心網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)方案獲獎(jiǎng)

中國(guó)電信集團(tuán)有限公司主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整

諾基亞貝爾與中國(guó)網(wǎng)安簽署5G專(zhuān)網(wǎng)合作協(xié)議

中國(guó)鐵塔攜手華為完成5G能源方案聯(lián)合創(chuàng)新測(cè)試

2019諾基亞貝爾合作伙伴大會(huì)打造科技秀場(chǎng)

重慶電信攜手華為打造中國(guó)首個(gè)智能運(yùn)維的城域網(wǎng)

浙江移動(dòng)攜手中興通訊開(kāi)創(chuàng)海洋通信新時(shí)代

思博倫任命Eric Updyke為公司首席執(zhí)行官

中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

用友通信榮獲工信部虛擬運(yùn)營(yíng)商正式商用牌照

諾基亞參展2019漢諾威工業(yè)博覽會(huì)

人才招聘欄目

聯(lián)宇信通：行政前臺(tái)

天楊智能：銷(xiāo)售代表

天楊智能：渠道經(jīng)理

天楊智能：web前端開(kāi)發(fā)工程師

漢云通信：銷(xiāo)售總監(jiān)

漢云通信：大客戶(hù)經(jīng)理

聯(lián)合麥通：客戶(hù)服務(wù)類(lèi)

中國(guó)東信：云客服產(chǎn)品經(jīng)理

微智信業(yè)：集成經(jīng)理

杭州大壩：話術(shù)研究員

最新專(zhuān)題

2019年新春致辭

開(kāi)創(chuàng)智能客服新紀(jì)元

2018年中國(guó)國(guó)際信息通信展

第38屆海灣信息技術(shù)展GITEX

滴滴事件的反思與前瞻

inbound聯(lián)絡(luò)中心新規(guī)則

熱門(mén)資料下載

《金融機(jī)構(gòu)AI改變客戶(hù)體驗(yàn)》

《MRCP中文電子書(shū)》

《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》

《珍惜每一次客戶(hù)交互》

《智能客戶(hù)服務(wù)管理體系》

《混合型AI 致勝未來(lái)》

《小型云聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)質(zhì)》

《真正實(shí)現(xiàn)全渠道客服體驗(yàn)》

《暢想聊天》

《混合型AI打造卓越客戶(hù)體驗(yàn)》

《通過(guò)云開(kāi)展勞動(dòng)力管理》

《打破全渠道客戶(hù)交互的謬論》

《混合型AI打造卓越客戶(hù)體驗(yàn)》

《全渠道客戶(hù)交互指南》

2019中國(guó)呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)

2018中國(guó)客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
10月/深圳

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