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                  出版日期：2022年1月10日　 
                星期一
                
          總第九九七期
          		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              
          
            
          		
          
          
                  
  
          
  
          
    
          
      CTI論壇介紹
    
          
    
          
       CTI論壇（www.estzdh.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構(gòu)。
    
          
  
          		
    
          
      
                  
  
           
              
            
           
			 
           
              CTI論壇2022年新春致辭專題征集活動啟動
            
          
            
           
              
          
                  
                    
           
                       
                        
          
                          

          
                          
          
                        
          		
                      
          歲至2022,我們將迎接"虎虎生威"的壬寅年。虎年揚虎威、新年源新意。新年即將來臨之際，請和CTI論壇網(wǎng)友分享貴司領(lǐng)導的新春致辭視頻，回顧過去一年貴司在市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品創(chuàng)新和行業(yè)認可上取得了哪些傲人的成績？新的一年開啟新的希望，展望2022年貴司的目標是什么？ 
          		
                    
          
                            
                
          		
            
          


      
    
           
              
            
           
			 
           
              中關(guān)村科金首席產(chǎn)品官潘燕飛：AI加持的數(shù)字化營銷·運營·服務
            
          
            
           
              
          
                  
                    
           
                       
                        
          
                          

          
                          
          
                        
          		
                      日前，CTI論壇記者有幸采訪到中關(guān)村科金技術(shù)有限公司首席產(chǎn)品官潘燕飛，就公司戰(zhàn)略和發(fā)展方向、智能化應用的產(chǎn)品優(yōu)勢以及智能交互質(zhì)檢、陪練、助手三件套的運營價值作了詳盡解讀。
                    
          
                            
                
          		
            
          
 


        
        
          
          
        
          
        
          
          
        
          
        
          
          
          
            
              
          
                
          
                  
          新一年開始之際，20個很棒的聯(lián)絡中心技巧
          
                  
          		
                
          
                  
          
                    聯(lián)絡中心座席桌面策略是客戶體驗成功的關(guān)鍵
                  
          
                  
          
                    客戶體驗 (CX)領(lǐng)導者：用人工智能豐富人際關(guān)系
                  
          
                  
          
                    【Genesys】打造無壓力聯(lián)絡中心環(huán)境的6個技巧
                  
          
                  
          
                    2022年改善服務需要提升客戶和員工體驗
                  
          
                  
          
                    聯(lián)絡中心呼叫后工作 (ACW)
                  
          
                  
          
                    A記達人說 | 2022客戶體驗大趨勢
                  
          
                  
          
                    靈云AICC為建設政務服務便民熱線提供智能化支撐
                  
          
                  
          
                    RingCentral：2022年客戶體驗的未來
                  
          
                  
          
                    加拿大PSAP應用NG911：攜手Avaya描繪過渡期藍圖
                  
          
                  
          
                    梵客家裝攜手天潤融通助力定制家裝行業(yè)服務變革
                  
          
                  
          
                    易谷網(wǎng)絡賦能中國銀行、中銀香港打造行業(yè)新生態(tài)
                  
          
                  
          
                    標貝科技自學習引擎助力語音識別更精確
                  
          
                  
          
                    暢遠技術(shù)：大健康行業(yè)如何建立高效客服運營體系？
                  
          
                  
          
                    朗深電話客服機器人的外呼應用場景
                  
          
                  
          
                    廣發(fā)信用卡打造智能“好聲音”
                  
          
                            
          		
              
          
                      
          
          		
        
          
        
          
          
        
          
  
        
          
          
          
            
              
          
                
          
                            
          2022年至關(guān)重要的團隊協(xié)作統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯總
          		
                
          
                  
          
                    2021年度10大企業(yè)通信并購整合事件盤點
                  
          
                  
          
                    九位UC領(lǐng)導者給出了他們對2022年的預測
                  
          
                  
          
                    2021年：語音創(chuàng)新擴張之年
                  
          
                  
          
                    趨勢：2022 年云計算三大預測
                  
          
                  
          
                    解決IT領(lǐng)導者的CPaaS構(gòu)建與購買困境
                  
          
                  
          
                    2022年UC展望：15個預測，3個值得關(guān)注的供應商
                  
          
                  
          
                    華為攜手山東科普共同打造超算綠色數(shù)據(jù)中心
                  
          
                  
          
                    【視頻】用友通信傅強2022新春致辭
                  
          
                  
          
                    Avaya如何提升會議體驗，打造高效會議？
                  
          
                              
          
                                阿爾卡特朗訊企業(yè)通信“互聯(lián)萬物的力量”
                              
          
                              
          
                                億聯(lián)|吹響抗疫集結(jié)號，"西"望你我，"安"然無恙
                              
          
                              
          
                                南方電訊助力華潤電力辦公新址智能會議系統(tǒng)建設
                              
          
                              
          
                                Yeastar IPPBX-S5000進駐北方華創(chuàng)微電子新大樓
                              
          
                              
          
                                迅時創(chuàng)新案例丨酒店虛擬前臺 
                              
          
                              
          
                                Poly WeMeet會議管理解決方案新增對釘釘會議支持
                              
          
                            
          		
              
          
                      
          
          		
        
          
        
          
          
        
          
        
          
          
        
          
        
          
          
          
            
              
          
                
          
                
                  
          2021年中國國際信息通信展覽會圓滿閉幕
          		
                
                
          
                  
          
                    中國電信：夯實智能化綜合性數(shù)字經(jīng)濟底座
                  
          
                  
          
                    中國電信與中國信通院簽署框架合作協(xié)議
                  
          
                  
          
                    中國聯(lián)通“智慧冬奧中國行”海口站成功舉行
                  
          
                  
          
                    中國聯(lián)通與五糧液集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
                  
          
                  
          
                    中興通訊智能運維系統(tǒng)與生產(chǎn)融合
                  
          
                  
          
                    5G超級頻率聚變技術(shù)成功納入3GPP R18標準立項
                  
          
                  
          
                    回歸！中國移動上交所主板成功發(fā)行上市！
                  
          
                  
          
                    聯(lián)通云分布式云 加速算網(wǎng)一體實踐
                  
          
                  
          
                    中興通訊：堅定方向，敢于突破，穩(wěn)步邁入超越期
                  
          
                  
          
                    烽火通信為中國廣電打造鄭武廣100G干線
                  
          
                  
          
                    中興攜手中國移動完成NB-IoT R16新功能測試驗證
                  
          
                  
          
                    發(fā)布《電信行業(yè)（中國）數(shù)字化治理應用白皮書》
                  
          
                  
          
                    亞信安全中標中國電信2021年防毒軟件集采項目
                  
          
                  
          
                    神州泰岳助新疆移動打造智能化政企業(yè)務運維支撐
                  
          
                  
          
                    泰安鐵塔公司精誠服務贏得發(fā)改委三年感謝
                  
          
                            
          		
              
                  
                      
          
          		
        
          
        
          
          
        
          
        
          
        
          
        
          
          
          
            
          人才招聘欄目
          		
                    
          
                      
          
                        飛音時代招聘 | 職屬于你的機遇
                      
          
                      
          
                        中興通訊2022校園招聘全球啟動
                      
          
                      
          
                        2022屆華為應屆生招聘 | 華為智能協(xié)作產(chǎn)品部
                      
          
                      
          
                        中關(guān)村科金招募|前端工程師、大數(shù)據(jù)開發(fā)工程師
                      
          
                      
          
                        鼎信通達股份有限公司長沙分公司誠聘
                      
          
                      
          
                        AudioCodes奧科 We are hiring
                      
          
                      
          
                        Equiinet招聘渠道經(jīng)理：英雄不問出處
                      
          
                      
          
                        ALE China 2022校園招聘燃情啟動！
                      
          
                      
          
                        Avaya招聘 | 售前技術(shù)專家
                      
          
                      
          
                        過年不打烊 | 億聯(lián)網(wǎng)絡2021春招提前批啟動
                      
          
                    
          		
        
          
        
          
                  		
        
        
          
        
          
          
          
          
            
              
          
                      
          
          		
        
          
                
    
          		
  
          
  
          
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            遠程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”
          
          
          
          
            同心抗疫 防疫機器人在行動！
          
          
          
                    
          
            遠程座席 隨時隨地的服務接入
          
          
                
          
        
          
                          
          
            2020UC趨勢：IP電話和耳機策略
          
          
                    
          
            預測外呼18大誤解
          
          
          
          		
      
          




  
          
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        京東到家《站在“疫”起，疫情下的運營管理》
      
          
      
          
        《Genesys在平安的實踐》
      
          
      
          
        捷信《技術(shù)賦能業(yè)務 齊心共克難關(guān)》
      
          
      
          
        《同程旅行 - 逆境下的“服務”創(chuàng)新》
      
          
      
          
        《小米有品-疫情之下，如何守護用戶體驗》
      
          
      
            
          
              企業(yè)聯(lián)絡中心出海方案 – Genesys Cloud
            
          
      
            
          
              
          
                
          
                  《鼎信通達新一代語音網(wǎng)關(guān)DAG1000-4S產(chǎn)品手冊》
                  
          
                
          
                  《改善端到端客戶體驗策略》
                  
          
                
          
                  《聊天機器人增強用戶體驗》
                  
          
                
          
                  《Genesys Outbound 解決方案手冊》 
                  
          
                
          
                  《掌握數(shù)字化客戶交互的五個步驟》
                  
          
                
          
                  《2021認知智能發(fā)展研究報告》
                  
          
                
          
                  《掌握消息傳遞應用程序的實用指南》
                  
          
                
          
                  EPOS《理解聲音體驗》
                  
          
                
          
                  《世界互聯(lián)，Genesys云客服體驗》
                  
          
                
                
                
          		
            
          
    
          
      

          
        
          
        2021中國呼叫中心及
          
          企業(yè)通信大會
          
          
          
          2020年度編輯推薦獎評選
          
          2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
          10月/深圳
          
        
          
        CTI論壇行業(yè)應用及市場
          
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