中移在線園區(qū)經(jīng)營(yíng)公司副總經(jīng)理 張立春
現(xiàn)任中移在線園區(qū)經(jīng)營(yíng)公司副總經(jīng)理，對(duì)服務(wù)管理有深入的研究，具有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)和豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)多次被評(píng)為中國最佳呼叫中心、亞太最佳呼叫中心。
曾受國務(wù)院學(xué)位辦全國旅游管理專業(yè)學(xué)位研究生教育指導(dǎo)委員會(huì)邀請(qǐng)，為全國旅游管理碩士專業(yè)學(xué)位（MTA）培養(yǎng)高校研究生導(dǎo)師授課。2013年出版《10086客戶服務(wù)手冊(cè)》（人民郵電出版社）。
中國移動(dòng)通信集團(tuán)《客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》的執(zhí)筆人，《中國移動(dòng)客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》對(duì)中國移動(dòng)客戶服務(wù)中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、服務(wù)策略、流程管理、人力資源管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、知識(shí)管理、質(zhì)量管理、運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)10個(gè)方面作全面系統(tǒng)的規(guī)范。熟悉國內(nèi)外包括COPC、SCP等在內(nèi)的主要呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系。CTI論壇專欄作家。
Email:zhanglc@china.com
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