國內(nèi)知名數(shù)據(jù)庫營銷與客戶互動營銷資深咨詢專家

　　迪銘營銷總裁，首席咨詢顧問，信息產(chǎn)業(yè)部客戶關(guān)系管理專家，客戶世界研究院專家，中國認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會在運輸、倉儲及通信領(lǐng)域的技術(shù)專家。七年客戶關(guān) 系管理與直復(fù)營銷咨詢經(jīng)驗，六年國際航空服務(wù)營銷與運營管理經(jīng)驗。長期致力于為電信、航空、房地產(chǎn)、高科技、金融服務(wù)等客戶密集型行業(yè)客戶提供服務(wù)營銷戰(zhàn) 略與互動服務(wù)營銷運營、電話銷售中心與客戶服務(wù)中心運營、客戶關(guān)系營銷策略、數(shù)據(jù)營銷策略、客戶分析等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)咨詢服務(wù)。

　　 教育背景：清華大學(xué)工商管理碩士，計算機(jī)及應(yīng)用/國際航空運輸專業(yè)學(xué)士。

主要客戶：
　　中國移動、中國聯(lián)通、中國電 信、中國網(wǎng)通總部及數(shù)十個省市級公司、微軟中國、英特爾、惠普中國、神州數(shù)碼、中興通訊、華彬集團(tuán)、天鴻集團(tuán)、萬通集團(tuán)、彩虹集團(tuán)、恒基偉業(yè)、沈陽電力、 建設(shè)銀行、福州城市商業(yè)銀行、申銀萬國證券、西南證券、北京首都國際機(jī)場、中國國際航空公司、中國東方航空公司、中國西南航空公司、中國北方航空公司等。

史雁軍主要文章：

• 淺淡金融服務(wù)的客戶忠誠度之一：客戶體驗
• 電商客戶忠誠之痛
• 社會化媒體對客戶管理的影響
• 認(rèn)識客戶忠誠度的四種水平
• 如何衡量客戶忠誠
• 構(gòu)建最佳客戶忠誠計劃的15條原則
• 避免客戶忠誠營銷的七大誤區(qū)
• 社會化媒體營銷帶來的七個收益
• 影響客戶忠誠的五個關(guān)鍵因素
• 企業(yè)建立一對一客戶營銷的核心能力探討
• 營銷數(shù)據(jù)庫的建設(shè)——應(yīng)用洞察最大化客戶價值的源動力
• 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷策略優(yōu)化客戶獲取
• 從內(nèi)聯(lián)升的《履中備載》看數(shù)據(jù)庫營銷策略的應(yīng)用
• 應(yīng)用生命周期價值改進(jìn)客戶關(guān)系管理策略
• 數(shù)據(jù)庫營銷經(jīng)常失敗的十大原因探討
• 通過提高客戶忠誠度增加客戶價值
• 企業(yè)如何建立有效描述客戶的信息架構(gòu)