“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會 春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會 春季展上海站”也將于2012年3月29在上海光大國際會展中心舉辦。本次大會由融合通信領(lǐng)域?qū)�業(yè)媒體CTI論壇（www.estzdh.com）主辦，大會緊扣主題“技術(shù)創(chuàng)新的力量”，為行業(yè)交流搭建了一個良好平臺。

中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅猛，世界矚目，呼叫中心在各個機構(gòu)中逐步發(fā)展成為維護客戶關(guān)系，建立新業(yè)務(wù)渠道和價值中心的核心部門。正如中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副理事長、 CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生在致辭中指出的：“中國企業(yè)已迎來成長高峰期，同時也面臨著很大的競爭壓力。企業(yè)必須不斷調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，同時合理控制運營成本。但目前企業(yè)所存在的通信現(xiàn)狀已經(jīng)明顯地阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)通信面臨著新一輪的變革。技術(shù)永遠都是時代發(fā)展的原動力，最近幾年興起的云計算技術(shù)必將給企業(yè)通訊和呼叫中心的發(fā)展帶來深遠的影響。”　　　

圖為：中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副理事長、 CTI論壇總經(jīng)理秦克旋

“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信”的主題選擇鮮明、緊扣時代主題，因而吸引了國內(nèi)外眾多知名廠商及客戶的積極參與。

本次大會吸引了包括華為、Genesys、阿爾卡特朗訊、中國聯(lián)通、上海電信、英立訊、杭州遠傳、Dialogic 、奧迪堅、億迅、繽特力、Teleopti、新太科技、宏盛等在內(nèi)的幾十家廠商的參與，共設(shè)展位數(shù)近40個，規(guī)模2000多平方米，展示了目前國內(nèi)外呼叫中心及企業(yè)通信的最新產(chǎn)品和解決方案。

　　　　　圖為：大會現(xiàn)場

大會共設(shè)主題演講30余場，分為四個專題，分別為：呼叫中心最新技術(shù)分享、呼叫中心運營/外包分享、聯(lián)絡(luò)中心與企業(yè)通信最新技術(shù)分享、行業(yè)應(yīng)用及市場分析。

在呼叫中心最新技術(shù)分享專題中，來自Genesys的大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬作了題為“跨界一致服務(wù)、造就非凡體驗”的演講，黃金鵬說：“企業(yè)擁有豐富的交互渠道，但對于客戶服務(wù)和客戶體驗而言，這些渠道又是相互孤立的。所以企業(yè)需要提供的是 跨界一致服務(wù)，而非孤立的交互， 而Genesys 系統(tǒng)則能幫助企業(yè)實現(xiàn)簡單、快速、美妙的客戶體驗，實現(xiàn)全方位的交互。”

　　　　　圖為：Genesys的大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬

在呼叫中心運營/外包分享專題中，來自中國聯(lián)通北京分公司信息導(dǎo)航中心副總經(jīng)理魏婕作了題為：“一呼百應(yīng)—北京聯(lián)通外包呼叫中心行業(yè)應(yīng)用”的演講，魏婕表示：“北京聯(lián)通以其獨有的資源優(yōu)勢、專業(yè)的運營管理團隊，開創(chuàng)嶄新的服務(wù)模式，北京聯(lián)通外包呼叫中心已成功在各行業(yè)得到應(yīng)用，如北京市醫(yī)院掛號項目、保險公司電銷項目等。目前北京聯(lián)通外包呼叫中心已達到8000坐席規(guī)模。”

　　　　　圖為：中國聯(lián)通北京分公司信息導(dǎo)航中心副總經(jīng)理魏婕

在聯(lián)絡(luò)中心與企業(yè)通信最新技術(shù)分享專題中，華為技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信營銷總監(jiān)黃大鵬則與大家分享了“移動協(xié)作、釋放潛能”的演講，黃大鵬指出：“隨著全球化進程加快，企業(yè)跨國、跨區(qū)域協(xié)作日益迫切，華為推出以移動性、融合視頻、云協(xié)作為基礎(chǔ)構(gòu)建統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案，從而構(gòu)筑移動化的團隊協(xié)作——6A級的用戶體驗。”

圖為：華為技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信營銷總監(jiān)黃大鵬

在行業(yè)應(yīng)用及市場分析專題中，中國移動廣東有限公司客戶服務(wù)（廣州）中心總經(jīng)理肖冬軍作了“助力服務(wù)運營精細化，打造卓越服務(wù)領(lǐng)頭羊”的演講。

圖為：中國移動廣東有限公司客戶服務(wù)（廣州）中心總經(jīng)理肖冬軍

據(jù)主辦方CTI論壇會后基于到會人員名錄的詳細統(tǒng)計，其中來自電信、金融等重點行業(yè)及企業(yè)的用戶代表占代表總數(shù)的70％，來自軟硬件產(chǎn)品商、系統(tǒng)集成商及咨詢培訓(xùn)廠商的代表占25％，其余5％左右的代表是關(guān)注呼叫中心/CRM及企業(yè)通信的專家學(xué)者、媒體記者等。

另據(jù)本次大會的正式官方消息, “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會 秋季展”、 “2012中國最佳呼叫中心評選”以及“2012年CTI論壇編輯推薦獎評選”工作即將啟動，參獎企業(yè)可開始自主報名。

背景鏈接：

中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過8萬人次。

2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2012），分為春秋兩季，在北京、上海兩地設(shè)展位近百個，通過各種豐富的活動內(nèi)容，吸引了國內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與，成為2012年度亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會。