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IVR產(chǎn)品 Extra IVR 3.0

2001-08-03 00:00:00 作者：來(lái)源：評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

Extra IVR 3.0 是一個(gè)基于 Windows NT 平臺(tái)的支持多線路/多服務(wù)器的電話語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。它是為從低成本的只有幾條電話線的語(yǔ)音查詢系統(tǒng)到大型的多條E1中繼線的呼叫中心應(yīng)用而設(shè)計(jì)的，并包含著一個(gè)內(nèi)建的管理系統(tǒng)。

Extra IVR 3.0 包括IVR服務(wù)器，基于網(wǎng)絡(luò)的管理服務(wù)器和多種電話語(yǔ)音硬件平臺(tái)并以此提供了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的多種功能。

Extra IVR 3.0 產(chǎn)品包含IVR應(yīng)用設(shè)計(jì)和系統(tǒng)運(yùn)行兩種環(huán)境。應(yīng)用設(shè)計(jì)環(huán)境包含 Visual Editor 和 MiniPhone。系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境包含 IVR 服務(wù)器和 IVR 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器。

Extra IVR 3.0 可以被用來(lái)擴(kuò)展為支持：

更多語(yǔ)言版本
自然語(yǔ)音識(shí)別
統(tǒng)一信息服務(wù)系統(tǒng)

IVR服務(wù)器

IVR 服務(wù)器是一個(gè)多線程的NT服務(wù)程序,它具有以下功能:

提供應(yīng)用服務(wù)功能
　　不同的 IVR 通道能夠運(yùn)行不同的業(yè)務(wù)流程

動(dòng)態(tài)內(nèi)容傳真
　　從數(shù)據(jù)庫(kù)或一般格式的文檔中提取動(dòng)態(tài)的傳真內(nèi)容

基于腳本的 IVR 系統(tǒng)
　　能夠以圖形工具或手工編寫腳本的方式定制業(yè)務(wù)流程

支持多語(yǔ)言
　　英文和中文

文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換
　　以自然語(yǔ)言方式播放或?qū)?shù)字,日期,時(shí)間,字符等轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音

開(kāi)放式接口
　　嵌入式 VBScript 和 ActiveX
　　ODBC, SQL
　　與其它應(yīng)用程序網(wǎng)關(guān)的 Socket 接口

開(kāi)放式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
　　可與 Extra Fax 或其它傳真產(chǎn)品相連接以提供傳真功能

獨(dú)立于硬件的系統(tǒng)設(shè)計(jì)
　　不需要改變?nèi)魏我恍写a就可以支持來(lái)自 Dialogic, Telesynergy 或其他供應(yīng)商的硬件

靈活的系統(tǒng)配置
　　從幾條模擬線的小型系統(tǒng)到多條 E1 的呼叫中心應(yīng)用

IVR 網(wǎng)絡(luò)管理器

IVR Manager 類似 IIS 管理器或 SQL 服務(wù)管理器用來(lái)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)狀態(tài). IVR Manager 可運(yùn)行在 NT 服務(wù)相同的機(jī)器上,也可在另外一臺(tái)機(jī)器上運(yùn)行; 它可以用來(lái)管理多個(gè)IVR 服務(wù)器, 其功能如下:

可同時(shí)監(jiān)測(cè)多個(gè) IVR 服務(wù)器
顯示實(shí)時(shí) IVR 系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)
監(jiān)測(cè) IVR 服務(wù)器上的所有電話板卡與通道
監(jiān)測(cè)語(yǔ)音應(yīng)答單元的訪問(wèn)時(shí)間和頻率

可視化流程編輯器

Visual Editor 是 Extra IVR 3.0 系統(tǒng)的一個(gè)組成部分. 它以其較高的性能和廣泛的適應(yīng)性, 為終端用戶或集成商提供了對(duì) IVR 腳本工作流程的控制.

為了最大限度地方便用戶, Visual Editor 為 IVR 腳本的編寫提供了一整套可視化的圖形工具. 在它的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境中, 你可以執(zhí)行定義一套語(yǔ)音文件, 定義和初始化一些變量, 定義 DSN 和一些記錄集, 加入新結(jié)點(diǎn)等操作.