一、語(yǔ)音門戶系統(tǒng)概述

　　互聯(lián)網(wǎng)是包羅萬(wàn)象的，這不僅僅是表現(xiàn)在內(nèi)容上，也應(yīng)該表現(xiàn)在其形式多樣、語(yǔ)種繁多。語(yǔ)音合成技術(shù)在網(wǎng)站語(yǔ)音門戶中的應(yīng)用可以提供諸如有聲電子郵件、、語(yǔ)音聊天室、電話購(gòu)物等服務(wù)。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，語(yǔ)音門戶系統(tǒng)必將成為一個(gè)全能的“翻譯器”，將無(wú)窮的互聯(lián)網(wǎng)資源通過(guò)電話提供給用戶，為用戶提供全天候、全方位的服務(wù)。如果說(shuō)因特網(wǎng)的確充滿了無(wú)數(shù)商機(jī)的話，那么，語(yǔ)音接入服務(wù)的前景聽(tīng)起來(lái)的確令人垂涎，因?yàn)閷?duì)于任何用戶來(lái)講，撥個(gè)電話僅是舉手之勞的事。

　　中國(guó)第一代語(yǔ)音門戶--TOM公司的TOM Voice即是一個(gè)概念性的樣例，它結(jié)合了語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成，用戶只需要撥打熱線電話，就會(huì)得到股票、航班、酒店、天氣等信息，還可以通過(guò)電話訂餐和叫出租車等等。而注冊(cè)用戶則可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定的條件通過(guò)電話收聽(tīng)電子郵件、搜索聯(lián)系人、確定日程安排等等。

　　如果語(yǔ)音門戶能夠很快的成熟應(yīng)用起來(lái)，必然會(huì)在很大程度上給人們的工作生活帶來(lái)便利，同時(shí)也會(huì)對(duì)眾多的ISP、ICP帶來(lái)新的發(fā)展和機(jī)遇。

1、市場(chǎng)機(jī)遇分析

1.1　互聯(lián)網(wǎng)信息的爆炸性增長(zhǎng)

　　近年來(lái)，全球范圍內(nèi)Internet出現(xiàn)了爆炸性的增長(zhǎng)，它越來(lái)越強(qiáng)的滲透到人類傳統(tǒng)生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，在極大的提高全社會(huì)的運(yùn)作效率的同時(shí)，自身也在使用成本、可用性、易操作性等方面不斷進(jìn)步。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心年初的調(diào)查報(bào)告，目前有約2000萬(wàn)人使用互聯(lián)網(wǎng)，而其中80％以上的用戶使用互聯(lián)網(wǎng)主要的目的就是獲取信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的爆炸性增長(zhǎng)人們對(duì)于信息的需求也有了越來(lái)越高的要求：

　　在信息的獲取手段上，電話、傳真、計(jì)算機(jī)、PDA等各種多媒體信息終端競(jìng)相發(fā)揮著自己的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)人們更希望能夠不受任何時(shí)間、空間以及設(shè)備的限制更自由的獲取信息；隨著工作與生活節(jié)奏的加快，使信息的時(shí)效性尤為凸顯，股市行情、價(jià)格動(dòng)態(tài)、促銷信息等等動(dòng)態(tài)信息為信息供求雙方帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而來(lái)自于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行搜索和整理之后為人們提供的信息在市場(chǎng)全球化趨勢(shì)下顯得更為重要；互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供了豐富多彩的個(gè)性化服務(wù)、交互式服務(wù)，電子商務(wù)的發(fā)展使企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的溝通更為密切、更為深入，越來(lái)越多的人需要定制服務(wù)的類型和內(nèi)容，來(lái)滿足不同人的要求。

1.2　互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)

　　正像上面所描述的，在當(dāng)今飛速發(fā)展的信息社會(huì)，“移動(dòng)”與“互聯(lián)”已經(jīng)成為不可阻擋的潮流，越來(lái)越多的人們要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)優(yōu)化自己的生活，隨時(shí)隨地獲取信息并進(jìn)行基于電子商務(wù)平臺(tái)的交易。Internet的蓬勃發(fā)展和迅速普及已逐漸使很多人把從網(wǎng)上獲取信息和通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，視作日常生活中的一部分。

　　然而，人們通過(guò)計(jì)算機(jī)上網(wǎng)的同時(shí)，也越來(lái)感到這種方式受到時(shí)間、地點(diǎn)等諸多因素限制，很難做到信息的及時(shí)獲取，人們希望通過(guò)隨處可見(jiàn)的電話得到自己所需要的信息。如果采用雇傭話務(wù)員提供信息服務(wù)的方式，不僅成本昂貴，而且由于工作繁重容易導(dǎo)致接聽(tīng)人員服務(wù)水平下降。而通過(guò)傳統(tǒng)的自動(dòng)聲訊服務(wù)方式，雖然也可以獲取一些信息，但是由于電話機(jī)按鍵的限制，許多具體的應(yīng)用不是難以實(shí)現(xiàn)。

　　由于以上原因，人們?cè)絹?lái)越希望可以通過(guò)電話設(shè)備實(shí)現(xiàn)快速便捷的交流，即通過(guò)電話接入網(wǎng)絡(luò)并操縱遠(yuǎn)程的信息源，以得到信息或進(jìn)行電子化交易。交談式語(yǔ)言是人類最自然的交流方式，通過(guò)語(yǔ)音瀏覽和接入互聯(lián)網(wǎng)，也一直是人類的追求目標(biāo)。采用語(yǔ)音接入不僅方便快捷，而且，這種語(yǔ)音技術(shù)將令使用者無(wú)論在何時(shí)、身處何地，都可以利用手中的電話裝置，就能輕松接入網(wǎng)絡(luò)，得到所需信息或購(gòu)買商品及服務(wù)。

　　另外不容忽視的一點(diǎn)是中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，由于地區(qū)的差異和經(jīng)濟(jì)水平的限制，我國(guó)上網(wǎng)的企業(yè)和個(gè)人半數(shù)以上分布于沿海發(fā)達(dá)城市，對(duì)于大多數(shù)普通百姓而言，計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平仍然很低，而主動(dòng)使用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)獲取信息的意識(shí)更有待加強(qiáng)。因此讓互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利服務(wù)于尋常百姓家就存在著各種各樣的障礙。而公用電話網(wǎng)（PSTN）經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，電話終端的普及率已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)乃�平，目前我�?guó)的電話網(wǎng)絡(luò)用戶超過(guò)二億以上。相比之下使用電話獲取信息更符合我國(guó)目前的信息發(fā)展現(xiàn)狀。

　　語(yǔ)音門戶（Voice Portal）的出現(xiàn)，正滿足了人們這些需要，為互聯(lián)網(wǎng)詮釋出全新的涵義。

1.3　發(fā)展趨勢(shì)與現(xiàn)存矛盾創(chuàng)造的市場(chǎng)機(jī)遇

　　信息的爆炸性增長(zhǎng)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的不斷提升所帶來(lái)的強(qiáng)調(diào)“快速”、“移動(dòng)”、“互聯(lián)”的發(fā)展趨勢(shì)，以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和應(yīng)用水平的限制所造成的應(yīng)用矛盾。語(yǔ)音門戶運(yùn)用電話服務(wù)方式所具有的廣泛的普及性和使用的方便性等特點(diǎn)，為我國(guó)的信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)難得的市場(chǎng)機(jī)遇。

　　因而語(yǔ)音門戶工程已經(jīng)被國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商列入增值服務(wù)的計(jì)劃之中，如移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)工程。AT&T Wireless公司也在日前宣布，提供語(yǔ)音門戶站點(diǎn)，讓客戶利用語(yǔ)音命令沖浪無(wú)線Web，提供這類服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商正日益增多。

2、方案中的核心技術(shù)

　　語(yǔ)音門戶要求系統(tǒng)可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)、海量信息的數(shù)據(jù)查詢以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上信息的訪問(wèn)，需使用的核心技術(shù)有：

　　1）語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）：用以將文本信息轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音信息提供給用戶

　　2）語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（ASR）：用以取代繁瑣的按鍵輸入，使輸入更為便捷和人性化。

　　3）VXML技術(shù)：用以IVR平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)交互信息。（IVR：Interactive Voice Response，交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。）

　　對(duì)于信息服務(wù)來(lái)說(shuō)，TTS和ASR的融合意味著兩重含義。其一，由于聲音更加接近人類的語(yǔ)言，改進(jìn)后的TTS增強(qiáng)了用戶對(duì)該技術(shù)的認(rèn)可程度；其二，更加自然的TTS和高質(zhì)量的語(yǔ)音識(shí)別器能讓計(jì)算機(jī)和人們進(jìn)行真正意義上的對(duì)話，這樣，計(jì)算機(jī)就能理解對(duì)方（人）說(shuō)的什么，并且在自己模糊不清的時(shí)候，向?qū)Ψ剑ㄈ耍┰儐?wèn)，在交流中明晰客戶的需求。

2.1　核心技術(shù)描述

　　2.1.1語(yǔ)音合成技術(shù)

　　語(yǔ)音合成技術(shù)的本質(zhì)是將文本信息轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音信息，是實(shí)現(xiàn)人機(jī)語(yǔ)音通信，建立一個(gè)有聽(tīng)和講能力的口語(yǔ)系統(tǒng)所必需的關(guān)鍵技術(shù)之一。

　　在信息爆炸式增長(zhǎng)的現(xiàn)代社會(huì)，信息有兩個(gè)很顯著的特征：信息量大、信息變化快。但是對(duì)于電話信息服務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，它與客戶之間的“界面” 主要是語(yǔ)音，如何用語(yǔ)音來(lái)傳遞這些海量和動(dòng)態(tài)的信息，這就是必須用到語(yǔ)音合成技術(shù)。

　　傳統(tǒng)的預(yù)錄音方式，需要人工將這些信息以錄音的方式預(yù)先存放好，其漫長(zhǎng)的制作周期和繁重的工作量，顯然已經(jīng)越來(lái)越顯得力不從心。而語(yǔ)音合成技術(shù)（TEXT TO SPEECH），能夠?qū)⒏鞣N文字信息轉(zhuǎn)化成連續(xù)的語(yǔ)音，是電話信息服務(wù)系統(tǒng)成為提供高質(zhì)量、智能化的語(yǔ)音服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)，可以預(yù)見(jiàn)，語(yǔ)音合成技術(shù)在電話信息服務(wù)行業(yè)中將會(huì)有非常廣闊的應(yīng)用前景。

　　2.1.2語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)

　　語(yǔ)言是人類進(jìn)行信息交流的最主要、最常用、最直接的方式。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是實(shí)現(xiàn)人-機(jī)對(duì)話的一項(xiàng)重大突破，在國(guó)外近年來(lái)發(fā)展十分迅速，其應(yīng)用也逐步得到推廣。

　　傳統(tǒng)電話服務(wù)從事服務(wù)性行業(yè)的公司通過(guò)大量客戶服務(wù)員為客戶翻查和處理所需資料，答復(fù)客戶所需的資訊，但是長(zhǎng)期聘用和培訓(xùn)大量這些客戶服務(wù)員,成本大幅上升,并且容易造成人為的失誤,嚴(yán)重地影響到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象。近幾年逐漸普及的電話自動(dòng)應(yīng)答（IVR）處理了不少簡(jiǎn)單而又重復(fù)的咨詢工作，節(jié)省生了不少人力，但這種按鍵式的語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)卻讓客戶花費(fèi)很多時(shí)間選擇按所需目錄指引來(lái)完成的簡(jiǎn)單查詢，令用戶倍感煩惱�！罢Z(yǔ)音識(shí)別”無(wú)疑可解決該方面的問(wèn)題。

　　語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)成功，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，采用先進(jìn)的人－機(jī)語(yǔ)言對(duì)話方式，擺脫電話按鍵的束縛，人們只要像平常一樣對(duì)著電話簡(jiǎn)單地說(shuō)出所需服務(wù)項(xiàng)目即可輕松獲取自動(dòng)系統(tǒng)提供的所需信息。

　　2.1.3VXML技術(shù)

　　AT&T，朗訊，摩托羅拉與其他17家公司于1999年聯(lián)合推出語(yǔ)音擴(kuò)展語(yǔ)言論壇(VXML),用以擬定一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)⒄Z(yǔ)音、電話用于因特網(wǎng)。除為消費(fèi)者服務(wù)外，VXML還支持一些商務(wù)應(yīng)用，如話務(wù)中心、銀行交易和電子商務(wù)。

　　其他方面的應(yīng)用包括：因特網(wǎng)用戶核對(duì)電子郵件，獲得天氣預(yù)報(bào)、股市行情和其他來(lái)自電話線的在線數(shù)據(jù)。用戶也可編寫自己的VXML應(yīng)用。AT&T，朗訊，摩托羅拉一直都在致力于VXML的不同版本，但基本途徑相同。最終目標(biāo)是產(chǎn)生統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

　　語(yǔ)音門戶系統(tǒng)是以先進(jìn)的CTI技術(shù)以及開(kāi)放的Voice XML工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，架構(gòu)在CHINANET網(wǎng)上的ICP；通過(guò)電話暢游互聯(lián)網(wǎng)，輕松“聽(tīng)”網(wǎng)上的信息，“說(shuō)”E-mail,“點(diǎn)擊”網(wǎng)上的鏈接。這是對(duì)傳統(tǒng)電話信息服務(wù)的一個(gè)重大改革；因?yàn)榻尤敕��?wù)和內(nèi)容服務(wù)的分離，電話信息服務(wù)行業(yè)變成了一個(gè)開(kāi)放式的行業(yè)，所有傳統(tǒng)的ICP都可以按照Voice XML的標(biāo)準(zhǔn)為提供內(nèi)容服務(wù)，而豐富多樣的內(nèi)容又必然會(huì)刺激用戶的增加以及服務(wù)需求的增長(zhǎng)。由于引入了VXML相關(guān)技術(shù)，可將平臺(tái)的復(fù)雜內(nèi)容屏蔽，無(wú)須熟悉底層平臺(tái)即可進(jìn)行高層應(yīng)用開(kāi)發(fā)；大大的減輕的開(kāi)發(fā)的難度，縮短開(kāi)發(fā)周期，降低人力成本。

2.2　訊飛在核心技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)

　　訊飛公司是國(guó)內(nèi)唯一以語(yǔ)音為產(chǎn)業(yè)化方向的863成果產(chǎn)業(yè)化基地。訊飛漢語(yǔ)語(yǔ)音合成技術(shù)，是在國(guó)家863項(xiàng)目、九五攻關(guān)項(xiàng)目、國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目、以及中國(guó)科學(xué)院八五重大項(xiàng)目的支持下，歷經(jīng)十余年拼搏成為國(guó)內(nèi)外同類技術(shù)中脫穎而出的"領(lǐng)頭羊"。

　　訊飛InterPhonic C&E Rev 1.0語(yǔ)音平臺(tái)是訊飛公司基于多語(yǔ)種合成技術(shù)推出的智能化合成系統(tǒng)，能夠解決在中文和英文混合出現(xiàn)在文本中的情況。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，不論在合成信息中是包含中文、英文或者是中英文混讀的情況，都能保證合成語(yǔ)音連續(xù)、可懂、自然，相當(dāng)于普通人說(shuō)話標(biāo)準(zhǔn)。而且針對(duì)大吞吐量的、高性能的、穩(wěn)定的高端應(yīng)用而開(kāi)發(fā)，提供基于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的集群式語(yǔ)音合成服務(wù)，語(yǔ)音合成服務(wù)采用動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡機(jī)制對(duì)任務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)度，很好地解決了現(xiàn)代信息社會(huì)海量數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)查詢的需求，滿足電信及大型企業(yè)級(jí)的CTI應(yīng)用的要求。

　　隨著訊飛公司的成長(zhǎng)，訊飛已經(jīng)在CTI平臺(tái)領(lǐng)域、呼叫中心領(lǐng)域、系統(tǒng)集成行業(yè)、語(yǔ)音板卡領(lǐng)域擁有眾多的開(kāi)發(fā)伙伴。

　　在語(yǔ)音識(shí)別方面，訊飛是中文語(yǔ)音識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)化工作組成員單位，歷屆863語(yǔ)音識(shí)別唯一指定評(píng)測(cè)單位以及國(guó)家863語(yǔ)音識(shí)別數(shù)據(jù)庫(kù)提供單位。而在業(yè)界語(yǔ)音技術(shù)規(guī)范制定過(guò)程中，訊飛作為唯一的企業(yè)代表，與科技部、技術(shù)監(jiān)督局、信標(biāo)委共同制定中國(guó)中文語(yǔ)音技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)接口。同時(shí)訊飛也是國(guó)家S863項(xiàng)目中文信息發(fā)展規(guī)劃的起草單位和國(guó)內(nèi)權(quán)威的語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)制定組織中國(guó)中文語(yǔ)音創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟的發(fā)起者與組織者。

　　目前訊飛還是美國(guó)Nuance（基于電話信道的語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品銷售額、市場(chǎng)占有率均為全球第一）公司語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品在中國(guó)的獨(dú)家代理。

　　在VXML方面，訊飛成功的開(kāi)發(fā)出Voice VXML Server，可在P III 500上同時(shí)支持120并發(fā)訪問(wèn)。另一方面，訊飛也是VXML的權(quán)威組織“VXML論壇”的成員之一。

3、語(yǔ)音門戶系統(tǒng)的建設(shè)

　　考慮到在實(shí)際應(yīng)用中，由ISP、ICP或者電信運(yùn)營(yíng)商獨(dú)力建設(shè)語(yǔ)音門戶系統(tǒng)不能充分利用現(xiàn)有資源、發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，所以建議語(yǔ)音門戶系統(tǒng)的建設(shè)構(gòu)架于電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的電話接入平臺(tái)之上，而服務(wù)內(nèi)容則尋求與主要ISP、ICP進(jìn)行合作提供。

　　在不影響電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有平臺(tái)的結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)功能的前提下，主要需完成三個(gè)功能模塊的系統(tǒng)建設(shè)。在動(dòng)態(tài)信息和海量信息的查詢業(yè)務(wù)上，首先必須完成的是對(duì)原有的數(shù)字錄音回放方式向TTS平臺(tái)的升級(jí)；進(jìn)而在進(jìn)行了TTS改造的平臺(tái)上構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)上的公共信息查詢服務(wù)和個(gè)性化信息查詢服務(wù)；考慮到實(shí)際運(yùn)用情況，在具體業(yè)務(wù)方面建設(shè)UMS系統(tǒng)，可以基于此業(yè)務(wù)提供個(gè)人定制信息的服務(wù)，滿足人們對(duì)于及時(shí)性、個(gè)性化越來(lái)越高的要求。

3.1　TTS系統(tǒng)的建設(shè)

　　傳統(tǒng)的數(shù)字錄音回放方式需要人工進(jìn)行錄音，新興的計(jì)算機(jī)技術(shù)“語(yǔ)音合成”，可以運(yùn)用有限的系統(tǒng)資源將無(wú)限的文本信息合成為可聽(tīng)的語(yǔ)音信息，從而可以改進(jìn)傳統(tǒng)的錄音回放方式。在不改變現(xiàn)有平臺(tái)的基礎(chǔ)上建立的TTS系統(tǒng)可以在信息服務(wù)的信息源提供上帶來(lái)如下改進(jìn)：

　　1.就工作量而言，錄音需要大量的人力，在信息量以級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的今天，錄音往往無(wú)法滿足信息的供給，而語(yǔ)音合成將絕大多數(shù)工作由機(jī)器代替，人們只需提供現(xiàn)成的文本信息即可輸出聲音信息。

　　2.對(duì)于動(dòng)態(tài)的信息，尤其是對(duì)實(shí)時(shí)性要求很高的信息如：股票行情等，如果讓錄音員錄音則至少在半小時(shí)后才能對(duì)外提供，而語(yǔ)音合成可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的轉(zhuǎn)換，每分鐘可刷新一次。

　　3.由于信息的高速增長(zhǎng)，錄音數(shù)據(jù)存放和查詢也存在問(wèn)題。將信息以文本形式存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中可節(jié)約大量系統(tǒng)資源再結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行搜索和整理將輸出的結(jié)果用語(yǔ)音合成轉(zhuǎn)換成聲音，這樣就可以解決信息服務(wù)中海量信息的存儲(chǔ)和查詢的問(wèn)題。

　　4.錄音的信息維護(hù)、修改的工作量比較大。而文本信息的維護(hù)和修改相對(duì)要容易的多，通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)只需對(duì)文本信息進(jìn)行修改就可以完成信息內(nèi)容的更改和維護(hù)工作。

3.2　VXML系統(tǒng)的建設(shè)

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是目前信息的一個(gè)最重要的載體，在互聯(lián)網(wǎng)迅速普及并不斷發(fā)展的今天，大量的公共信息可以在網(wǎng)絡(luò)上查詢得到。越來(lái)越多的信息服務(wù)商和個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上提供信息，同時(shí)越來(lái)越多的人群正在享受網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的便利。

　　電信運(yùn)營(yíng)商自身?yè)碛袕?qiáng)大的信息制作能力，但充分利用好互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)豐富的資源，以適應(yīng)信息時(shí)代用戶的需求，這就需要整合多方的資源，是一項(xiàng)重要的工作。

　　VXML系統(tǒng)的目的就是為了使電話和語(yǔ)音可以應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)之上，除為消費(fèi)者服務(wù)外，VXML還支持一些商務(wù)應(yīng)用，如話務(wù)中心、銀行交易和電子商務(wù)。通過(guò)VXML技術(shù)可以使語(yǔ)音門戶系統(tǒng)訪問(wèn)到Internet Web上的各種信息，并實(shí)現(xiàn)信息的交互。再結(jié)合語(yǔ)音合成技術(shù)，將文本信息合成為語(yǔ)音信號(hào)，用戶就可以通過(guò)IVR平臺(tái)來(lái)訪問(wèn)Web頁(yè)面上的信息了。

　　結(jié)合VXML技術(shù)，語(yǔ)音么努系統(tǒng)可以提供更多的個(gè)人信息服務(wù)：包括商品交易、金融交易、求職招聘等。相對(duì)傳統(tǒng)的同類服務(wù)，此類服務(wù)與Internet信息共享，更為貼近用戶和可以面對(duì)更廣泛的人群。

3.3　UMS系統(tǒng)建設(shè)

　　統(tǒng)一消息系統(tǒng)（UMS）是一個(gè)將各種傳播手段整合的系統(tǒng)，結(jié)合了各種網(wǎng)絡(luò)，用戶可以使用電話、手機(jī)、傳真、呼機(jī)、數(shù)字移動(dòng)設(shè)備和個(gè)人電腦等途徑與系統(tǒng)交互信息。在語(yǔ)音門戶平臺(tái)中加入U(xiǎn)MS系統(tǒng)，將有助于平臺(tái)提供更多樣化的服務(wù)，與用戶結(jié)合更為緊密。

　　UMS 是語(yǔ)音與數(shù)據(jù)融合的產(chǎn)物，一系列的服務(wù)提供商可以通過(guò)提供UMS服務(wù)來(lái)擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍。UMS服務(wù)可以通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)來(lái)提供給用戶， 也可以由服務(wù)提供商將各種信息儲(chǔ)存設(shè)備集成起來(lái)，通過(guò)不同途徑提供給用戶。

　　有聲電子郵件（Voice-Mail）系統(tǒng)就是UMS系統(tǒng)的一個(gè)具體應(yīng)用，它通過(guò)電話、手機(jī)等通信工具可以向用戶提供Internet上的E-mail服務(wù)。因而人們可以不受設(shè)備的限制，隨時(shí)隨地的收發(fā)電子郵件，即使身處異地，仍然不會(huì)錯(cuò)過(guò)E-mail中攜帶動(dòng)重要商機(jī)。

4、語(yǔ)音門戶系統(tǒng)業(yè)務(wù)介紹

　　通過(guò)以上三個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)，電信運(yùn)營(yíng)商與ISP、ICP將可以將各自有優(yōu)勢(shì)的資源整合起來(lái)，為廣大用戶提供更多更好的服務(wù)。使用戶可以了解到網(wǎng)上的各種信息，如金融股票信息、體育快訊、天氣預(yù)報(bào)、交通情況查詢、防偽查詢、新聞點(diǎn)播、有聲郵件等等。整個(gè)系統(tǒng)更易于開(kāi)展新種類的業(yè)務(wù)，更易于維護(hù)，資源占用更少。

　　從業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式劃分可以將其分成兩個(gè)類別，海量動(dòng)態(tài)信息查詢和互聯(lián)網(wǎng)信息查詢。海量動(dòng)態(tài)信息查詢業(yè)務(wù)主要是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上信息量大、更新快的特點(diǎn)，語(yǔ)音門戶系統(tǒng)將從互聯(lián)網(wǎng)上查詢到的信息源傳送至TTS系統(tǒng)，然后通過(guò)TTS Server提供的TTS服務(wù)返回語(yǔ)音數(shù)據(jù)文件播放給用戶；互聯(lián)網(wǎng)信息查詢業(yè)務(wù)將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與電話公眾網(wǎng)結(jié)合，從而使用戶可以通過(guò)普及便利的電話、手機(jī)、傳真等方式獲取互聯(lián)網(wǎng)上豐富的信息。

4.1　海量動(dòng)態(tài)信息查詢

　　海量動(dòng)態(tài)信息的查詢主要有：證券金融信息、法律法規(guī)、政府公告、交通、運(yùn)輸、路況信息、旅游信息、考試信息等的查詢。這類信息的特點(diǎn)有兩個(gè)：

• 數(shù)據(jù)量大：以證券金融信息為例，國(guó)內(nèi)目前有1000多支股票進(jìn)行交易，同時(shí)又有100多個(gè)券商，上千家股評(píng)機(jī)構(gòu)，一天的數(shù)據(jù)量至少也會(huì)在幾十萬(wàn)字的數(shù)量級(jí)。

• 實(shí)時(shí)性要求高：同樣以證券金融信息為例，數(shù)據(jù)每分鐘都會(huì)有變化。而且對(duì)用戶來(lái)說(shuō)及時(shí)了解這種變化非常重要。

　　訊飛與一些地市160/168聲訊臺(tái)合作推出的為個(gè)人和機(jī)構(gòu)投資者提供有關(guān)金融信息聲訊服務(wù)的系統(tǒng)就是一個(gè)典型的應(yīng)用。這項(xiàng)業(yè)務(wù)包括具有鮮明特色的預(yù)警系統(tǒng)、實(shí)時(shí)投資分析、實(shí)時(shí)股票行情、財(cái)經(jīng)新聞、技術(shù)分析報(bào)告和市場(chǎng)評(píng)論等。投資者簡(jiǎn)單方便地通過(guò)電話(固定電話或移動(dòng)電話)、傳呼、短消息系統(tǒng)、電子郵件、傳真和電腦來(lái)接收這些重要信息。系統(tǒng)也可隨時(shí)跟蹤他的投資組合為其提供個(gè)性化的信息服務(wù)。這些高度個(gè)性化的信息服務(wù)將即時(shí)通知用戶其投資證券價(jià)格的變化、重要新聞和其它相關(guān)信息，提高用戶的投資回報(bào)率。

4.2　個(gè)性化信息服務(wù)

　　個(gè)性化信息服務(wù)即指為個(gè)人提供的滿足其具體需求的信息服務(wù)，有兩個(gè)方面的要求：一是信息的及時(shí)性；二是獲得信息手段的便利性。

　　具體業(yè)務(wù)包括：統(tǒng)一消息服務(wù)、個(gè)性化新聞/信息、個(gè)人信息助理、統(tǒng)一通信服務(wù)等。

　　用戶只需通過(guò)電話就可以享受到互聯(lián)網(wǎng)上提供的各種個(gè)性化的信息服務(wù)，可以定制網(wǎng)上新聞、設(shè)置個(gè)人行程安排。而由于系統(tǒng)中包含UMS系統(tǒng)，用戶在獲取信息時(shí)可以采取電話、E-mail、傳真等各種手段。

　　訊飛與上海知名的ISP聯(lián)合推出的Voice-Mail系統(tǒng)，就是基于電話、手機(jī)、傳真等通信工具，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子郵件，為用戶收發(fā)電子郵件提供形式多樣的便利手段。

4.3　電話語(yǔ)音廣告

　　電話語(yǔ)音廣告具體有提示音廣告、等待時(shí)間廣告、背景音樂(lè)廣告等等。電話語(yǔ)音廣告與傳統(tǒng)廣告相比具有很大優(yōu)勢(shì)：即時(shí)查詢、內(nèi)容豐富、特號(hào)專用、即時(shí)播報(bào)、廣告費(fèi)低、撥打者免費(fèi)收聽(tīng)等。該類廣告業(yè)務(wù)開(kāi)通后，將受到企事業(yè)單位的普遍歡迎，也會(huì)為電信運(yùn)營(yíng)商、ISP、ICP帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。

二、語(yǔ)音門戶系統(tǒng)建設(shè)方案

1、建設(shè)方案總體描述

　　TTS系統(tǒng)、VXML系統(tǒng)、UMS系統(tǒng)與已有IVR（電話語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)）平臺(tái)、Internet、PSTN結(jié)合的示示意圖如下：

1.1　TTS系統(tǒng)與現(xiàn)有IVR平臺(tái)的接入

　　IVR是指自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答節(jié)點(diǎn)，TTS Server是科大訊飛開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音合成服務(wù)器，為了充分利用資源，可以在系統(tǒng)內(nèi)建設(shè)本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，存放一定量的信息。

圖：IVR/TTS基本調(diào)用流程示意圖

　　如圖所示，一個(gè)包含TTS服務(wù)的電話訪問(wèn)流程大致可分為七步：

　　1.用戶電話撥入，系統(tǒng)IVR響應(yīng)，獲得用戶按鍵等信息。

　　2.IVR根據(jù)用戶輸入，向VXML系統(tǒng)（或本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)）申請(qǐng)數(shù)據(jù)。

　　3.信息源返回文本數(shù)據(jù)給IVR。

　　4.IVR通過(guò)其TCP通訊接口將需要合成的文本信息發(fā)送給TTS Server。

　　5.TTS Server將用戶文本合成為語(yǔ)音文件放置在一個(gè)共享目錄中。

　　6.TTS Server通過(guò)其TCP通訊接口通知IVR合成完畢，并返回文件名。

　　7.IVR播放相應(yīng)的語(yǔ)音文件給電話用戶。

1.2　VXML系統(tǒng)與現(xiàn)有IVR平臺(tái)的接入

　　在這里VXML是指Voice XML的服務(wù)器，它負(fù)責(zé)接收IVR轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)來(lái)的用戶按鍵請(qǐng)求，并返回信息數(shù)據(jù)和操作指令。

圖：IVR/Voice XML基本交互流程示意圖

　　設(shè)計(jì)思路

　　1.增加VoiceXML服務(wù)。

　　2.在不改變?cè)�有平臺(tái)的情況下，能夠利用平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)通信接口調(diào)用VoiceXML服務(wù)。

　　3.接口應(yīng)盡量簡(jiǎn)便，方便調(diào)用。

　　4.接口應(yīng)能提交用戶按鍵數(shù)據(jù)和其他信息等。

　　5.接口應(yīng)能返回相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)信息和操作指令等。

1.3　UMS系統(tǒng)與現(xiàn)有IVR平臺(tái)的接入

　　下圖為UMS系統(tǒng)的示意圖。其中IVR平臺(tái)與UMS 系統(tǒng)相連接。而UMS系統(tǒng)通過(guò)相應(yīng)的服務(wù)模塊與不同的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息共享，同時(shí)也可以和外部的Web Server進(jìn)行信息交互。

　　UMS系統(tǒng)通過(guò)一個(gè)唯一的信箱綜合管理用戶所有訊息，方便存檔和整理，用戶也無(wú)需去記住眾多的帳號(hào)、密碼。而通過(guò)傳真、短信息、尋呼、語(yǔ)音等資源的整合，用戶可以很方便的通過(guò)電腦、電話來(lái)收取自己的郵件、信息、語(yǔ)音留言以及傳真等，不需要下載任何軟件，也不需要購(gòu)買傳真機(jī)和留言電話。

　　用戶可以通過(guò)IVR系統(tǒng)與UMS系統(tǒng)進(jìn)行交互，查詢是否有最新的定制信息、郵件等到達(dá)，同時(shí)也通過(guò)平臺(tái)來(lái)回復(fù)郵件、設(shè)定一些簡(jiǎn)單參數(shù)。通過(guò)用戶在系統(tǒng)的設(shè)置，在用戶有新郵件或是定制的重要信息到達(dá)的時(shí)候，系統(tǒng)可以按照用戶設(shè)置，主動(dòng)撥打用戶電話、手機(jī)進(jìn)行通知。

1.4　信息服務(wù)流程

　　互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)

　　互聯(lián)網(wǎng)信息訪問(wèn)需要通過(guò)VXML系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)語(yǔ)音門戶平臺(tái)通過(guò)ASR系統(tǒng)接收到用戶訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息源的要求時(shí)，平臺(tái)向VXML系統(tǒng)提交訪問(wèn)請(qǐng)求，VXML系統(tǒng)使用VXML規(guī)范訪問(wèn)Internet上的信息源從而獲得需要的信息；VXML系統(tǒng)再根據(jù)IVR平臺(tái)的請(qǐng)求返回結(jié)果；IVR平臺(tái)獲得文本后再通過(guò)TTS系統(tǒng)合成為語(yǔ)音，播放給用戶。

　　UMS服務(wù)

　　結(jié)合UMS系統(tǒng)，語(yǔ)音門戶平臺(tái)可以提供給用戶可定制的個(gè)性化信息服務(wù)。

　　當(dāng)用戶主動(dòng)訪問(wèn)UMS系統(tǒng)時(shí)，只需要輸入唯一的身份標(biāo)識(shí)號(hào)碼，UMS系統(tǒng)將會(huì)到本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中根據(jù)用戶信息取得用戶詳細(xì)信息和用戶接收的信息內(nèi)容，再將這部分信息返回平臺(tái)，用戶可以通過(guò)ASR模塊來(lái)查詢需要信息，信息內(nèi)容將會(huì)通過(guò)TTS模塊合成給用戶。UMS系統(tǒng)可以更進(jìn)一步的根據(jù)用戶的需要，主動(dòng)向用戶提供重要信息服務(wù)，按照用戶的設(shè)置將重要信息以最快最直接的方式發(fā)送給用戶。

　　用戶也可以利用電話對(duì)郵件、留言、傳真等接收內(nèi)容直接進(jìn)行回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除等操作，還可以通過(guò)語(yǔ)音對(duì)用戶參數(shù)進(jìn)行設(shè)定等操作，這些操作信息通過(guò)UMS系統(tǒng)進(jìn)行執(zhí)行，返回相應(yīng)的操作成功信息，通過(guò)TTS模塊給用戶反饋。

2、TTS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.1　總體架構(gòu)

　　語(yǔ)音門戶系統(tǒng)的TTS平臺(tái)建設(shè)基于現(xiàn)有的軟、硬件，主要增加TTS語(yǔ)音合成服務(wù)器。語(yǔ)音合成服務(wù)器支持30路的實(shí)時(shí)語(yǔ)音合成，根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)量可以通過(guò)增加語(yǔ)音合成服務(wù)器的方式進(jìn)行擴(kuò)容。合成代理服務(wù)器可以運(yùn)行在TTS語(yǔ)音合成服務(wù)器上。

圖：增加TTS Server后的交換平臺(tái)

2.2　訊飛語(yǔ)音服務(wù)器技術(shù)特點(diǎn)

　　2.2.1通訊機(jī)制

　　語(yǔ)音合成的服務(wù)器和客戶端通過(guò)面向連接的TCP/IP協(xié)議來(lái)相互通訊，支持跨平臺(tái)訪問(wèn)的特性。服務(wù)器運(yùn)行在Windows NT 4.0操作系統(tǒng)上，能支持30個(gè)并發(fā)的客戶端的實(shí)時(shí)性語(yǔ)音合成請(qǐng)求�？蛻舳丝梢允荳indows 9x/NT,Linux,Unix等支持TCP/IP進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通訊的操作系統(tǒng)�？蛻舳撕头�務(wù)器通過(guò)自定義的網(wǎng)絡(luò)通訊規(guī)范進(jìn)行交互，客戶端可以控制服務(wù)器得多項(xiàng)合成特性，可以取得服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)的信息。

　　2.2.2資源管理機(jī)制

　　在大容量，高性能的應(yīng)用場(chǎng)合，為了充分利用有限的語(yǔ)音合成資源，多臺(tái)客戶端可以通過(guò)動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡（Load Balance）機(jī)制共享語(yǔ)音合成服務(wù)器�？蛻舳说慕M件LB AGENT(Load Balance Agent)能根據(jù)多臺(tái)服務(wù)器發(fā)送的當(dāng)前負(fù)載信息，智能的選擇負(fù)載最輕的服務(wù)器發(fā)送連接請(qǐng)求。

　　2.2.3狀態(tài)監(jiān)視和報(bào)警機(jī)制

　　通過(guò)客戶端運(yùn)行的代理程序，語(yǔ)音合成客戶端能取得多個(gè)服務(wù)器的當(dāng)前狀態(tài)信息。當(dāng)服務(wù)器發(fā)生錯(cuò)誤，不能繼續(xù)服務(wù)時(shí)，語(yǔ)音應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)還提供了的客戶端報(bào)警機(jī)制。

3、VXML系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

3.1　總體架構(gòu)

　　在數(shù)據(jù)中心設(shè)置VXML服務(wù)器，提供訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的接口，地市臺(tái)與中心服務(wù)器使用標(biāo)準(zhǔn)的基于應(yīng)用層的協(xié)議通訊。地市臺(tái)與數(shù)據(jù)中心交換網(wǎng)頁(yè)和其他數(shù)據(jù)，這種交換是實(shí)時(shí)的。各地市的電話用戶就能利用運(yùn)營(yíng)商提供本地電話號(hào)碼訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)上的信息。

　　數(shù)據(jù)中心是Voice XML服務(wù)的發(fā)布者，各地IVR平臺(tái)為是Voice XML的瀏覽器，整個(gè)語(yǔ)音門戶系統(tǒng)可以描述為一個(gè)服務(wù)中心、多個(gè)資源瀏覽節(jié)點(diǎn)。

　　建成后的數(shù)據(jù)中心具有以下特點(diǎn)：

　　1.運(yùn)行可靠平穩(wěn)。

　　2.可平滑擴(kuò)容。

　　3.便捷的系統(tǒng)管理。

　　4.易用的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

　　5.可為多種平臺(tái)提供服務(wù)。

3.2　平臺(tái)的負(fù)載平衡機(jī)制

　　VXML 解釋服務(wù)器的負(fù)載自適應(yīng)功能

　　單個(gè)VXML解釋服務(wù)器中內(nèi)建先進(jìn)的負(fù)載自適應(yīng)功能。所謂負(fù)載自適應(yīng)功能就是：VXML解釋服務(wù)可以根據(jù)負(fù)載的歷史紀(jì)錄計(jì)算出下一個(gè)時(shí)段可能被分配的負(fù)載數(shù)或者是計(jì)算出下一個(gè)周期的負(fù)責(zé)分布情況，通過(guò)這些預(yù)估數(shù)據(jù)以最優(yōu)化的性能提供服務(wù)。

　　VXML 解釋服務(wù)器的LoadBalance服務(wù)器

　　對(duì)于一個(gè)網(wǎng)段中的VXML解釋服務(wù)器來(lái)說(shuō)，將有一個(gè)或者多個(gè)LoadBalance服務(wù)器做動(dòng)態(tài)的負(fù)載平衡，每臺(tái)VXML解釋服務(wù)器來(lái)說(shuō)有一個(gè)NM Agent(NetWork Management Agent)負(fù)責(zé)與Load Balance Server通訊。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖如下：

　　Web/VXML互訪網(wǎng)關(guān)的負(fù)載平衡

　　由于VXML 解釋服務(wù)器的負(fù)載壓力很大，因此首先應(yīng)該將Web/VXML安裝在與VXML解釋服務(wù)器不同的網(wǎng)段中。由于Web/VXML互訪網(wǎng)關(guān)是基于Web Server的因此，也必須作相應(yīng)的負(fù)載平衡工作。

　　該負(fù)載平衡方案可以采用DNS的負(fù)載均衡或者是反向代理負(fù)載均衡，具體采用要視服務(wù)規(guī)模而定，如果是大規(guī)模的服務(wù)推薦采用后者。

3.3　平臺(tái)擴(kuò)容設(shè)計(jì)

　　當(dāng)中心數(shù)據(jù)訪問(wèn)量達(dá)到一定程度時(shí)，需要進(jìn)行系統(tǒng)的擴(kuò)容。擴(kuò)容工作包括兩個(gè)方面。一個(gè)是拓寬網(wǎng)絡(luò)帶寬，一個(gè)是提高VXML服務(wù)規(guī)模。

　　這里所指網(wǎng)絡(luò)帶寬包括中心的Internet出口、地市臺(tái)訪問(wèn)中心出口。數(shù)據(jù)中心訪問(wèn)的總體規(guī)模加大時(shí)，要求中心具有相應(yīng)的訪問(wèn)Internet的能力。大的地市臺(tái)業(yè)務(wù)增加很快時(shí)同樣要求其訪問(wèn)中心能力的增強(qiáng)。

　　制約中心VXML處理速度主要瓶頸在對(duì)VXML的解釋上。擴(kuò)容時(shí)需要增加解釋器服務(wù)器。動(dòng)態(tài)負(fù)載平衡服務(wù)器根據(jù)會(huì)話管理器的會(huì)話請(qǐng)求，找到負(fù)載最輕的解釋器服務(wù)器，分配解釋任務(wù)。

　　隨著語(yǔ)音門戶系統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)中心管理運(yùn)行的VXML應(yīng)用增加，這時(shí)VXML發(fā)布服務(wù)器的響應(yīng)速度可能也會(huì)受影響，需要根據(jù)中心數(shù)據(jù)訪問(wèn)量和應(yīng)用規(guī)模增加VXML發(fā)布服務(wù)器。

4、UMS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4.1　總體架構(gòu)

　　該系統(tǒng)將電話網(wǎng)和Internet網(wǎng)結(jié)合在一起，極大地?cái)U(kuò)大了兩大網(wǎng)絡(luò)各自的用戶群，電話用戶可以用電話或者傳真獲取Internet上的信息，電子郵件服務(wù)也可以不局限于Internet，而能對(duì)廣大的電話用戶開(kāi)放。統(tǒng)一消息平臺(tái)為用戶帶來(lái)的是信息的方便、及時(shí)，使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)都能夠獲取需要的信息。 統(tǒng)一消息服務(wù)系統(tǒng)解決了各種不同的消息表現(xiàn)格式間的兼容問(wèn)題，從而將語(yǔ)音、傳真、電子郵件、語(yǔ)音信箱/語(yǔ)音郵件等不同信息格式的業(yè)務(wù)有機(jī)地集成于一體。

4.2　業(yè)務(wù)功能描述

　　UMS系統(tǒng)將電話網(wǎng)、尋呼網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)相互融合，在各個(gè)不同網(wǎng)絡(luò)間提供通信和信息交換，向最終用戶提供在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式（如人工電話、自動(dòng)語(yǔ)音、自動(dòng)傳真、尋呼、手機(jī)短訊、手機(jī)上網(wǎng)、電子郵件、WWW瀏覽等）的個(gè)人通信服務(wù)、個(gè)人化信息內(nèi)容服務(wù)和個(gè)人化電子商務(wù)服務(wù)。

　　UMS系統(tǒng)具有個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)信息商務(wù)服務(wù)、個(gè)人通信服務(wù)、個(gè)性化信息服務(wù)、個(gè)人化電子商務(wù)服務(wù)等幾項(xiàng)功能，具體包括：

　　1）個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)信息商務(wù)服務(wù)。

　　UMS系統(tǒng)是一套具有標(biāo)準(zhǔn)化和開(kāi)放性的綜合信息增值服務(wù)平臺(tái)，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商根據(jù)此系統(tǒng)提供的E－Mail轉(zhuǎn)電話（手機(jī)、傳真、尋呼）、電話（手機(jī)、傳真、尋呼）轉(zhuǎn)Mail、電話（手機(jī)、傳真、尋呼、Mail）留言、個(gè)人定制信息到達(dá)通知……等功能最終實(shí)現(xiàn)為用戶提供全面的個(gè)性化信息網(wǎng)絡(luò)商務(wù)服務(wù)。

　　2）個(gè)人通信服務(wù)。

　　個(gè)人通信服務(wù)的主要目的是借助個(gè)人現(xiàn)有的通訊設(shè)備如：尋呼機(jī)、手機(jī)、固定電話等，在維持現(xiàn)有設(shè)備功能的基礎(chǔ)上，增加新的服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)與Internet的結(jié)合，本系統(tǒng)為每個(gè)客戶建立一個(gè)獨(dú)立的、可以接受文本、傳真、語(yǔ)音、圖象等多種形式的郵件信箱，客戶可以以任意的方式來(lái)獲取其中的內(nèi)容，同時(shí)當(dāng)有郵件到達(dá)后，系統(tǒng)可以采用該用戶自己設(shè)定的方式進(jìn)行通知，使得本系統(tǒng)能夠成為一個(gè)體貼入微的事務(wù)助理。

　　3）個(gè)性化信息服務(wù)。

　　信息的價(jià)值在于用戶對(duì)它的使用，在于使用過(guò)程中能為用戶帶來(lái)更大的價(jià)值；個(gè)性化信息服務(wù)專注的核心問(wèn)題就是幫助用戶充分有效地利用各種個(gè)性化信息內(nèi)容，徹底提高各種商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作效率和獲取更大的商業(yè)價(jià)值。用戶可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、WWW頁(yè)面、WAP頁(yè)面以及人工服務(wù)等方式從本系統(tǒng)提供的信息服務(wù)中，選取符合自己要求的信息類別，如：某個(gè)類別的股票信息、某個(gè)類別的新聞信息、某個(gè)類別的求購(gòu)信息、某個(gè)類別的出售信息等，并設(shè)置信息通知的形式如：呼機(jī)、中文短信、電子郵件等，也可以設(shè)置信息發(fā)送的時(shí)間以及間隔如：每一個(gè)小時(shí)發(fā)送一次、有新的內(nèi)容時(shí)發(fā)送等；系統(tǒng)將根據(jù)個(gè)人的設(shè)置需要，按照約定的時(shí)間自動(dòng)將客戶關(guān)心的信息類別，按照客戶約定的方式發(fā)布到客戶約定的接收設(shè)備上。

　　同時(shí)系統(tǒng)建設(shè)了智能化的個(gè)人行為模型分析功能，用戶的個(gè)性化要求必須從了解用戶入手。用戶的性別、年齡、身份、職業(yè)、收入、喜好等個(gè)人資料是判斷用戶個(gè)性化要求的基礎(chǔ)，而用戶對(duì)信息的使用、對(duì)服務(wù)的申請(qǐng)以及所有的消費(fèi)行為更是構(gòu)成其個(gè)性化要求的重要依據(jù)。個(gè)人行為模型分析即是利用系統(tǒng)記錄的用戶個(gè)人資料及行為記錄信息，對(duì)用戶進(jìn)行研究和分析，為每個(gè)用戶建立行為模型并在不斷的應(yīng)用中加以修正。系統(tǒng)提供個(gè)性化服務(wù)，即是根據(jù)這些模型，為用戶提供更加具有主動(dòng)性和針對(duì)性的各種服務(wù)。并通過(guò)了解用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和使用程度，以發(fā)展重點(diǎn)服務(wù)和發(fā)掘潛在服務(wù)。

　　4）個(gè)人設(shè)置。

　　通過(guò)電話設(shè)置各種參數(shù)，包括修改帳號(hào)密碼、設(shè)定通知時(shí)間、設(shè)定通知方式、設(shè)定通訊號(hào)碼等等。

附錄：

　　術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)介

　　1.TTS：Text To Speech，語(yǔ)音合成，是將文字轉(zhuǎn)成語(yǔ)音的一種技術(shù)。

　　2.ASR: Automatic Speech Recognize，語(yǔ)音識(shí)別。

　　3.IVR：Interactive Voice Response，交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。

　　4.PSTN：Public Switched Telephone Network，公眾電話網(wǎng)。

　　5.CTI：Computer Telephony Integration，計(jì)算機(jī)電信集成，將電話網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)結(jié)合在一起的技術(shù)。

　　6.VXML: Voice Extensible Markup Language，語(yǔ)音擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言，可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。