三貝-奧迪堅(jiān)引領(lǐng)第三類呼叫中心模式--基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心

　　基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心，突破了傳統(tǒng)交換機(jī)模式和板卡模式的局限性，代表了未來(lái)的主流模式。一體化技術(shù)支持用戶根據(jù)其實(shí)際具體需求,在功能和規(guī)模上進(jìn)行模塊化的配置，進(jìn)行度身定制，大大節(jié)約開(kāi)發(fā)成本，更極大的縮短開(kāi)發(fā)周期達(dá)70%！ 同時(shí)，基于一體化技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)能通過(guò)簡(jiǎn)單的模塊添輕松實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)容，保護(hù)投資，伴隨用戶的發(fā)展共同成長(zhǎng)。

　　支持功能規(guī)模模塊化，"減法"原則：系統(tǒng)本身已經(jīng)一體化的整合了所有的功能、支持最大的規(guī)模，而用戶在構(gòu)建呼叫中心時(shí)，可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體需求從已有的功能中進(jìn)行篩選，選擇最需要的，減去暫時(shí)不迫切需要的，等需要時(shí)又可以靈活的從當(dāng)時(shí)做"減法"刪去的功能中輕松取回即可。整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到了充分的保障，實(shí)施成本、時(shí)間，以及日后升級(jí)擴(kuò)容都具備了最大的靈活性。

　　三貝-奧迪堅(jiān)呼叫中心代表未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的主要技術(shù)特點(diǎn)：

基于IP技術(shù)
·全面支持語(yǔ)音，數(shù)據(jù)和因特網(wǎng)業(yè)務(wù)流
·網(wǎng)絡(luò)具有基于策略的管理能力，采用基于技能的選路方法，更靈活的座席管理功能
·網(wǎng)絡(luò)支持預(yù)定的安全和可靠性標(biāo)準(zhǔn)
·支持客戶從更多種媒體接入，包括公共電話網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部網(wǎng)（intranet）和因特網(wǎng)
基于一體化技術(shù)
·功能規(guī)模的模塊化，帶來(lái)全新的"減法"原則
·網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)具有可伸縮能力
·為了實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音/數(shù)據(jù)整合的全部?jī)?yōu)勢(shì)，奧迪堅(jiān)在整合廣泛的功能上為用戶提供單一的設(shè)備

上海三貝公司供稿 CTI論壇編輯