當(dāng)你面對(duì)生活中出現(xiàn)水管爆了，煤氣漏氣，停電，路邊垃圾堆放，房屋質(zhì)量等問(wèn)題，您會(huì)怎么辦？想打電話尋求幫助，卻不知道該打哪一個(gè)。打114詢問(wèn)，得到的號(hào)碼卻不是你所居住的區(qū)域。一個(gè)電話通訊簿上密密麻麻記下來(lái)不同的電話號(hào)碼，自來(lái)水報(bào)修的，煤氣公司的……可是在發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)水解不了近渴？隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，城建服務(wù)的完善，現(xiàn)在的情況則完全不同，只需要記住一個(gè)電話號(hào)碼12319，無(wú)論生活中遇到什么麻煩，統(tǒng)統(tǒng)可以通過(guò)城建熱線12319得到解決辦法。12319作為政府城建面向全社會(huì)的服務(wù)系統(tǒng)，把政府城建系統(tǒng)各級(jí)部門(mén)和各區(qū)政府的職能統(tǒng)一到一個(gè)服務(wù)平臺(tái)上，統(tǒng)一涵蓋政府供水、供氣、供暖、市政、市容、城市交通、園林綠化、城市規(guī)劃、房管、環(huán)衛(wèi)、路燈、建筑市場(chǎng)、建筑工程質(zhì)量和安全監(jiān)理等多種行業(yè)，同時(shí)為普通市民提供與其日常生活密切相關(guān)的各種便民、信息服務(wù)和社區(qū)服務(wù)。由于涉及的職能部門(mén)眾多且分散，怎么樣把各種各樣的城建事業(yè)服務(wù)統(tǒng)一到12319統(tǒng)一的平臺(tái)上？怎么樣采用多種利民的接入方式？怎么樣讓各個(gè)不同的職能部門(mén)在這個(gè)平臺(tái)上可以輕松的互通？成為各城市建設(shè)12319熱線系統(tǒng)時(shí)候考慮的問(wèn)題。

　　奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)完全支持?jǐn)?shù)據(jù)和語(yǔ)音信息的同步轉(zhuǎn)移。當(dāng)市民進(jìn)入12319熱線中心時(shí)，一級(jí)網(wǎng)絡(luò)指揮中心在受理市民電話或者其他方式的求助的同時(shí)，該中心就可根據(jù)它的主叫號(hào)碼到數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與之相關(guān)的信息，如市民的居住區(qū)域、居住地址、電話等，也包括以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問(wèn)題和尚未解決的問(wèn)題等，將市民此次求助信息以及基本信息轉(zhuǎn)移給二級(jí)網(wǎng)絡(luò)職能中心，下達(dá)指令。二級(jí)網(wǎng)絡(luò)職能中心根據(jù)信息內(nèi)用迅速將相關(guān)信息傳遞給三級(jí)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行單位，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)搶修隊(duì)伍到達(dá)搶修地點(diǎn)，事件處理完成之后，三級(jí)網(wǎng)絡(luò)登陸到呼叫中心，將處理結(jié)果提交給中心，則二級(jí)網(wǎng)職能中心和一級(jí)網(wǎng)絡(luò)指揮中心都可以及時(shí)看到處理情況。一級(jí)網(wǎng)絡(luò)指揮中心、二級(jí)網(wǎng)絡(luò)職能中心以及三級(jí)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行單位之間的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、座席等信息和資源在奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)紙上可以得到全面共享。值得一提的是，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)還提供強(qiáng)大的報(bào)表分析功能，定期將投訴資訊的信息綜合分析匯總，報(bào)告市政府，為城市規(guī)劃建設(shè)管理科學(xué)決策提出及時(shí)準(zhǔn)確的依據(jù)。 建立在奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心之上的12319熱線系統(tǒng)采用IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，不同于傳統(tǒng)的交換機(jī)和板卡的構(gòu)建方式，將PBX、CTI服務(wù)器、IP、ACD、IVR、FAX、Recording等充分融于一體。由于在系統(tǒng)底層實(shí)現(xiàn)了VoIP，不需要外掛媒體語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)就可以實(shí)現(xiàn)城市各個(gè)不同職能部門(mén)采用分布式的構(gòu)架方案，有效地確保整個(gè)12319熱線系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和語(yǔ)音數(shù)據(jù)的同步轉(zhuǎn)移，真正實(shí)現(xiàn)指揮中心對(duì)分布職能部門(mén)的資源統(tǒng)一分配和管理。奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)靈活高效，能夠根據(jù)不同城市不同人口基數(shù)不同建設(shè)規(guī)模的12319系統(tǒng)實(shí)際情況，提供相應(yīng)的熱線建設(shè)解決方案，最大程度的幫助政府減少投資，降低熱線運(yùn)營(yíng)成本，并且完成與廣大市民及政府城建系統(tǒng)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位的互連互通。

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