繼今年5月福瑞杰成功簽約了中國(guó)華晨寶馬的客服中心項(xiàng)目。此次，福瑞杰聯(lián)手金道公司Gamutsoft共同為富士施樂(lè)提供IT-Help Desk的整體方案。作為IT-Help Desk綜合應(yīng)用和管理的解決方案專家，HEAT在事件管理、問(wèn)題管理、配置管理和變化管理幾個(gè)方面，都經(jīng)過(guò)ITIL的嚴(yán)格認(rèn)證。它即可提供標(biāo)準(zhǔn)的IT-Help Desk應(yīng)用模板，也可根據(jù)每個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)行工作流程的定制，建立問(wèn)題處理規(guī)則，包括批準(zhǔn)流程，工作任務(wù)分配，工單的流轉(zhuǎn)等。并能及時(shí)反饋異常情況，通過(guò)強(qiáng)大的報(bào)表系統(tǒng)定期對(duì)呼叫請(qǐng)求及各類業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析，同時(shí)可以通過(guò)設(shè)定，讓系統(tǒng)自動(dòng)完成一些復(fù)雜的工作流程等。
　　美國(guó)福瑞杰FrontRange 軟件公司，一家全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件公司，公司的總部位于美國(guó)科羅拉多州， 同時(shí)分支機(jī)構(gòu)遍布英國(guó)、德國(guó)、南非、澳大利亞、新加坡、中國(guó)等地。福瑞杰軟件所開發(fā)的產(chǎn)品和提供的解決方案使企業(yè)能夠從各個(gè)方面有效的管理業(yè)務(wù)關(guān)系和向客戶提供卓越的服務(wù)，特別是針對(duì)中型企業(yè)或分布式的大型企業(yè)。今年四月宣布為行業(yè)定制的系列客戶服務(wù)管理解決方案已經(jīng)開始向合作伙伴和客戶提供，它包括快速消費(fèi)品行業(yè)(FMCG)、保險(xiǎn)業(yè)、食品和飲料行業(yè)、消費(fèi)電子業(yè)、IT管理服務(wù)行業(yè)(MSPs)等等。2004年8月為配合福瑞杰全球市場(chǎng)活動(dòng)，中國(guó)區(qū)將舉行大型的巡展，城市包括北京、上海。

美國(guó)福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯