前言
　　隨著我國改革開放不斷深入和經(jīng)濟建設的飛速發(fā)展，人民生活水平逐步提高，個人健康意識也日益增強。然而，伴隨著經(jīng)濟發(fā)展而至的負面效應也不容忽視個別企業(yè)的生產(chǎn)勞動環(huán)境及人為的不安全因素造成的各類生產(chǎn)事故；道路擁擠、路況條件差加上個別司機、行人淡薄的交通意識等原因造成的各類交通事故；形形色色的治安案件中的意外傷害及臺風造成的自然災害等等；都直接威脅著群眾的生命安全。如何快速地對這些因各類突發(fā)事件而造成的人身傷害進行及時的搶救、治療、護理，不僅是弘揚"救死扶傷"精神的需要，也是切實實現(xiàn)醫(yī)療部門對廣大人民群眾"承諾服務"的具體體現(xiàn)，它關系著醫(yī)院急救站在當?shù)厝嗣裥哪恐械牡匚�。傳統(tǒng)的"120"特服服務，由于通信手段的相對不完善，造成相當數(shù)量的誤報、漏報、謊報，干擾了醫(yī)療部門的正常工作，給緊急救護工作帶來許多不便。
一、 120接處警系統(tǒng)的現(xiàn)狀：
　　目前120接處警仍停留在原始的人工接警，人工通知的階級，值班人員不能快速、準確的作出判斷、準確地下達指令，無法對謊報、誤報、錯報等情況給予有效判斷；當處理重大事故，需要大兵團作戰(zhàn)時，會損失大量寶貴的搶救時間；對于特殊病人和一些記錄在案需要特別留意的病人的報警，由于接聽服務人員的更換而不能準確地反映該病人的一些歷史病狀，不能在出發(fā)前作好一些應有的充分的準備；再則沒有原始的第一手資料，管理和查詢都非常困難。
二、 天為120系統(tǒng)總體結構
1.系統(tǒng)拓撲圖

2.系統(tǒng)設計設備組成部分
　　A、 通訊服務器（電話交換）
3.系統(tǒng)設計各子系統(tǒng)
　　a. 通訊系統(tǒng)（通訊服務器）
4.系統(tǒng)設計接處警模式
　　本著"數(shù)據(jù)集中、就近就急合理分流；同時尊重患者意愿，依據(jù)輕重緩急，確定出動單位"的原則，本方案所確立的120急救電話的接聽模式是：
【具備寬帶上網(wǎng)或局域網(wǎng)】
　　由本市求救者打來的求救電話，系統(tǒng)自動獲取求救者（來電人）三字段信息，同步在電子地圖顯示該來電人位置和所屬最近急救站的信息及同時將電話來電轉(zhuǎn)接至最近急救站遠程IP坐席上，由急救站坐席直接調(diào)度。120指揮中心也可強拆、插話。
【不具備寬帶上網(wǎng)或局域網(wǎng)】
5.系統(tǒng)設計功能
　　呼救語音轉(zhuǎn)移就是只將報警人的電話語音轉(zhuǎn)移到相關的急救分站或個人，而呼救內(nèi)容（數(shù)據(jù)記錄）則不轉(zhuǎn)移到受理單位。這種方法適宜于急救分站與市指揮中心沒有開通局域網(wǎng)的情況。
　　呼救數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移則是將接聽過的呼救記錄的全部內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到相關的急救分站，不包括呼救電話語音。
　　【常用信息查詢】 系統(tǒng)提供諸如：呼救受理記錄、急救分站、醫(yī)療單位、專家、人員、設備、藥品、病案、電話號碼等常用信息的錄入與查詢功能。
　　【專家電話會診】 系統(tǒng)可在必要時能組織多名專家進行場外專家電話會診（多方通話），通話方式既可以是有線電話，也可以是無線移動手提電話、計算機及移動筆記本。
　　【無線傳真調(diào)度】 系統(tǒng)可通過無線調(diào)度傳真系統(tǒng)向安裝在急救車輛上或與移動指揮臺連接的無線傳真接收終端發(fā)送實時傳真指令和幫助信息。
　　【GPS定位車輛動態(tài)調(diào)度】（含短信息發(fā)送）： 系統(tǒng)可以借助于呼救受理臺上的電子地圖，將GPS車輛（急救車）定位系統(tǒng)疊加其上，并通過軟件將急救車輛所攜帶的移動電話、車載通訊終端（含無線傳真）的呼號鑲嵌在電子地圖上的移動目標之上，當調(diào)度員用鼠標點擊該移動目標時，即可通過軟件撥號，呼通急救車輛，從而實現(xiàn)對移動目標（急救車輛）的實時動態(tài)調(diào)度。另外，利用GMS移動通訊網(wǎng)絡的短消息服務，可以實現(xiàn)指揮中心與急救車輛之間的非實時信息交換。
　　【數(shù)據(jù)記錄】 調(diào)度員在接聽到呼救電話時，可將呼救內(nèi)容輸入到120呼救受理臺計算機中，主要包括以下內(nèi)容：求救人/患者姓名、性別、住址、單位；報警地點、患者所在位置、發(fā)病時間、病情性質(zhì)、轄區(qū)、出動單位、出動人員；出動時間情況、反饋信息等。
　　【接收反饋】 當出動單位或個人已到達救護現(xiàn)場或已經(jīng)將某次求救報警處理完畢時，可以直接撥打"120"求救電話進行處理反饋。指揮中心調(diào)度員在接聽到該反饋電話時，即可迅速搜索與該反饋相對應的呼救記錄，然后在相應位置輸入反饋內(nèi)容。系統(tǒng)會自動計算出反應時間，并能自動將反饋錄音與該條呼救記錄關聯(lián)起來，以便日后查閱。
　　【受理記錄查詢】系統(tǒng)提供多查詢方法，能夠快速有效地將既往呼救及處理記錄搜索出來，以供調(diào)度理員或指揮人員使用。查詢可按時間、地點、電話、病情、呼叫人/患者姓名、轄區(qū)、出動（受理）單位等多種條件進行。
　　【數(shù)據(jù)維護】 系統(tǒng)提供對過去的呼救記錄進行歸擋、整理、打印、添加/刪除、統(tǒng)計分析等功能。其中部分功能分級別進行，系統(tǒng)能夠提供級別與權限設置功能。
　　【提取錄音】 系統(tǒng)提供對過去的呼救與調(diào)度錄音重放的功能，同時也提供錄音文件的轉(zhuǎn)存功能。錄音的重放既可以通過網(wǎng)絡在呼救受理臺上進行也可以在錄音錄時臺上進行。
　　【統(tǒng)計報表】 能夠根據(jù)用戶要求的各種規(guī)格提供多種統(tǒng)計報表，自動完成統(tǒng)計整理功能。
　　【大屏幕投影】 大屏幕投影系統(tǒng)由一臺專用電腦控制，可以實時顯示指揮中心任何一臺呼救受理臺（包括領導指揮臺）上的屏幕信息、公告信息等。
　　【惡意、騷擾電話鎖定】 系統(tǒng)提供對惡意、騷擾電話的追查、登記、鎖定功能。當某個呼入電話被調(diào)度員認定為惡意或騷擾電話時，系統(tǒng)即能將其主叫信息登記注冊，列入"黑名單"，當該電話再次呼入時，系統(tǒng)將自動予以攔截，使其不能呼入到受理臺，同時向其播放警告提示，必要時調(diào)度員可將其鎖定。

成都天為公司供稿 CTI論壇編輯