一、概述

　　IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)主要用于為客戶電話來(lái)訪提供語(yǔ)音提示，引導(dǎo)客戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受客戶在電話撥號(hào)鍵盤(pán)輸入的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)等信息資料的交互式訪問(wèn)。IVR提供7*24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，既能獨(dú)立完成大量客服工作，又能成為人工座席的好幫手，還能直接為系統(tǒng)提供許多寶貴的數(shù)據(jù)。

　　英立訊科技一體化交換機(jī)ZingSwitch®不僅在硬件上為企業(yè)用戶經(jīng)濟(jì)，簡(jiǎn)練的設(shè)備，還為了適應(yīng)客戶的個(gè)性化需求，英立訊呼叫中心解決方案為客戶提供了多種開(kāi)發(fā)接口，充分滿足不同類型企業(yè)用戶的開(kāi)發(fā)需要。

　　英立訊科技擁有一支強(qiáng)大的軟硬件開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，以及具有前瞻性眼光的、與世界高科技發(fā)展同步的項(xiàng)目帶頭人，利用這一優(yōu)勢(shì)，我們將快速地實(shí)現(xiàn)新技術(shù)的轉(zhuǎn)化，從而使客戶的系統(tǒng)通過(guò)不斷升級(jí)，不斷擴(kuò)展其應(yīng)用功能。

英立訊公司提供的呼叫中心服務(wù)承諾：
　　二次開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)安裝調(diào)試、系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程全部向證券業(yè)技術(shù)人員公開(kāi)。
　　全天候服務(wù)（每周7天，每天24小時(shí)）。
　　軟件一年免費(fèi)升級(jí)（相同系統(tǒng)功能）
　　系統(tǒng)硬件（語(yǔ)音處理卡）保修期為三年（在正常使用和服務(wù)的狀況下）。
　　提供遠(yuǎn)程診斷和維修。
　　現(xiàn)場(chǎng)維修。
　　服務(wù)熱線電話。
　　提供免費(fèi)軟件補(bǔ)丁和修復(fù)程序。
　　提供全過(guò)程技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯