AltiContact Manager5.0a(ACM5.0a)是奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司最新推出的功能強大的IP分布式呼叫中心平臺，主要適用于從10到500個座席之間的中小型系統(tǒng)應(yīng)用。在該產(chǎn)品中，奧迪堅采用IP技術(shù)、采用一體化技術(shù)和來自美國最新的CTI技術(shù)，將多種呼叫中心應(yīng)用集成在一起以提供語音，因特網(wǎng)及郵件的交互 。ACM5.0a致力于提供易用的可視化界面，使IT維護人員使用更為簡單方便，從而降低管理費用，現(xiàn)在只需要短短幾天而不是幾個月的時間就可以建立一個包含VoIP功能的呼叫中心平臺，幫助企業(yè)建立IP分布式呼叫中心。
ACM 5.0A的新功能簡述：

錄音功能增強：在原來的基于分機的錄音基礎(chǔ)上，新增基于外線的通話錄音功能，并支持隨機進行基于分機的通話錄音功能

用IPTalk軟電話功能取代基于Netmeeting的軟電話，使AltiView, AltiAgent，Web Call中的軟電話的性能更高更穩(wěn)定

支持七號信令

支持雙機冗余熱備方案

預(yù)定時間的座席自動退出

高級隊列管理（AQM）

當在等待隊列中時可以聽取定制的提示語

在隊列中等待過久的來電有溢出處理

當座席無人應(yīng)答時可以設(shè)置成未就緒

增強了所有座席無人應(yīng)答或退出時的電話處理功能

實時座席狀態(tài)監(jiān)視功能增強

系統(tǒng)由于故障等原因切換后，會通知分機，工作組或外線電話

奧迪堅ACM5.0a在IP分布式上的優(yōu)勢功能：

移動分機：

支持遠程座席：支持座席人員遠程服務(wù)或者現(xiàn)場辦公/服務(wù)，帶著手機到事故或者需要服務(wù)的現(xiàn)場進行服務(wù)

超強班長席功能 ：總部班長席能夠?qū)ζ渌�各分支點的座席和工作組的狀態(tài)進行統(tǒng)一監(jiān)控

電話會議：可以實現(xiàn)中心和各分支機構(gòu)、各分支機構(gòu)的電話會議

SuperQ：支持對各分支點的ACD進行管理和分配，通過網(wǎng)絡(luò)合理地安排各分支點話務(wù)員資源，自動將呼叫分配給最合適地點和話務(wù)員進行處理

DINA Manage：同步進行幾個不同的AltiCenter系統(tǒng)的配置，使分支系統(tǒng)實現(xiàn)物理分布，集中管理

領(lǐng)導席：可以設(shè)置領(lǐng)導席，就是給領(lǐng)導裝一個小的客戶端軟件，打開之后可以擁有班長座席的簡單監(jiān)聽功能，方便領(lǐng)導到一線體驗微服私訪

IVR

線路駐留

Email服務(wù)器

CDR

TAPI

T1/E1/PRI

撥出路由

數(shù)據(jù)路由

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯