2008/10/24

　　核心價(jià)值：無(wú)論使用何種聯(lián)絡(luò)方式 都能緊跟客戶

　　方案簡(jiǎn)介：隨著通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算及技術(shù)、多媒體技術(shù)等高科技信息技術(shù)的發(fā)展和相互間日益緊密的結(jié)合，呼叫中心系統(tǒng)已被廣泛的應(yīng)用于越來(lái)越多的領(lǐng)域，完成越來(lái)越復(fù)雜的功能。

　　近年來(lái)，除了電信行業(yè)客服中心，政府、金融、汽車、服務(wù)、電子制造等行業(yè)也開始運(yùn)用CTI技術(shù)建立自己的呼叫中心，同時(shí)隨著呼叫中心外包業(yè)務(wù)的延伸，也對(duì)相應(yīng)的軟件支撐平臺(tái)提出了更高的業(yè)務(wù)和技術(shù)需求。

　　理想呼叫中心解決方案能夠?yàn)榻^大多數(shù)準(zhǔn)備建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)提供具有較強(qiáng)的靈活性和可擴(kuò)展性、功能完善的呼叫中心應(yīng)用軟件系統(tǒng)。

　　理想呼叫中心產(chǎn)品系列由電信資源、接入、應(yīng)用支撐、業(yè)務(wù)應(yīng)用四部分組成：


　　基于PBX的集中式呼叫中心：

　　本方案適用于集中話務(wù)量較高、坐席數(shù)量50席以上、地域性業(yè)務(wù)明顯、對(duì)系統(tǒng)可靠性要求較高的企業(yè)級(jí)或電信級(jí)呼叫中心平臺(tái)。


　　基于PBX的分布式呼叫中心：

　　本方案適用于集中話務(wù)量較高、坐席數(shù)量50席以上并且分布于各個(gè)地區(qū)、業(yè)務(wù)覆蓋地域性較廣、對(duì)系統(tǒng)可靠性要求較高的企業(yè)級(jí)或電信級(jí)呼叫中心平臺(tái)。


　　 基于語(yǔ)音板卡的集中式呼叫中心：

　　本方案適用于話務(wù)量較低、坐席數(shù)量50席以下、地域性業(yè)務(wù)明顯、初期投資有限的企業(yè)級(jí)呼叫中心平臺(tái)。
　　基于語(yǔ)音板卡的分布式呼叫中心：

　　本方案適用于話務(wù)量較低、坐席數(shù)量50席以下并且分布于各個(gè)地區(qū)、業(yè)務(wù)覆蓋地域性較廣、初期投資有限的企業(yè)級(jí)呼叫中心平臺(tái)。

　　 理想呼叫中心優(yōu)勢(shì)：

　　中國(guó)電信的信息化核心產(chǎn)品 中國(guó)電信作為國(guó)內(nèi)主要的電信運(yùn)營(yíng)商，具備雄厚的實(shí)力、良好的企業(yè)信譽(yù)，理想呼叫中心產(chǎn)品是中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中最重要的信息化核心產(chǎn)品之一。

　　中國(guó)電信的信息化核心產(chǎn)品 任何規(guī)模、任何行業(yè)的客戶只需提供最原始的業(yè)務(wù)需求，即可得到全套的交鑰匙服務(wù)服務(wù)，包括：號(hào)碼資源、線路、接入、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、運(yùn)行維護(hù)，大幅度降低客戶的系統(tǒng)建設(shè)成本和運(yùn)行維護(hù)成本。

　　成熟豐富的產(chǎn)品系列 理想呼叫中心在產(chǎn)品核心模塊基礎(chǔ)上針對(duì)不同行業(yè)和各種特色需求采用靈活的插件方式實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品成熟、上線周期短，同時(shí)具備多種可選方案、任何行業(yè)和規(guī)模的客戶均可對(duì)號(hào)入座地找到適合自己的產(chǎn)品組合。

　　豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 中國(guó)電信多年來(lái)致力于各行業(yè)信息化建設(shè)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，同時(shí)集聚業(yè)界經(jīng)驗(yàn)最豐富、最優(yōu)秀合作伙伴，保證提供最符合用戶行業(yè)應(yīng)用需求的產(chǎn)品。

　　全面專業(yè)化的技術(shù)力量 中國(guó)電信集聚了專家級(jí)的網(wǎng)絡(luò)、軟件、集成的高端人才以及各類行業(yè)業(yè)務(wù)專家，同時(shí)借助電信級(jí)的工程管理水平，充分保證用戶得到最專業(yè)的服務(wù)。

　　強(qiáng)大的IT系統(tǒng)整合能力，引領(lǐng)信息化發(fā)展方向 掌握信息化業(yè)界最先進(jìn)的技術(shù)和理念，長(zhǎng)期致力于信息化建設(shè)積累的深厚經(jīng)驗(yàn)、引領(lǐng)信息化發(fā)展方向，保證用戶的信息化系統(tǒng)得到最優(yōu)的整合，保護(hù)以往投資，同時(shí)符合信息化發(fā)展的方向。

　　適用行業(yè)：

• 金融行業(yè)（銀行、證券、保險(xiǎn)等）


• 政府行業(yè)（公安、120急救中心、醫(yī)保等）


• 電信行業(yè)（10000號(hào)，114、168、160等）


• 服務(wù)行業(yè)（電子商務(wù)、物流等）


• 汽車行業(yè)


• 電子制造

　　應(yīng)用案例：

• 上海市社區(qū)服務(wù)中心呼叫中心 （962200）


• 永達(dá)汽車服務(wù)熱線（96818）


• 上海醫(yī)保局客戶服務(wù)熱線


• 上海120急救中心


• 上海市醫(yī)療保險(xiǎn)咨詢服務(wù)中心 （962218）


• 國(guó)泰君安客戶服務(wù)熱線


• 上海寶鋼鋼貿(mào)客戶服務(wù)熱線（50509696）


• 東亞體育文化中心訂票熱線


• 上海電信綜合信息服務(wù)平臺(tái)


• 上海電信114查號(hào)系統(tǒng)


• 上海電信10000號(hào)客服服務(wù)熱線

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