2008/10/30

系統(tǒng)簡(jiǎn)介
　　隨著基金業(yè)務(wù)地深入開展，基金公司的服務(wù)將直接面對(duì)投資者，業(yè)務(wù)的發(fā)展和利潤(rùn)的來源，將直接取決于服務(wù)的質(zhì)量。越來越多的基金公司將建立專門的客戶服務(wù)隊(duì)伍和機(jī)構(gòu)，并逐步將全部業(yè)務(wù)面向客戶，組織機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)全員服務(wù)體制，并在重點(diǎn)地區(qū)建立面向投資人，尤其是大客戶的直銷網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供個(gè)性化、本地化的服務(wù)。
　　恒生基金呼叫中心系統(tǒng)正是根據(jù)基金行業(yè)對(duì)呼叫中心建設(shè)的獨(dú)特要求而設(shè)計(jì)，并將幫助基金公司實(shí)現(xiàn)以電子化交易方式為主要交易方式，實(shí)現(xiàn)“虛擬網(wǎng)點(diǎn)”與“傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)”的相互呼應(yīng)和補(bǔ)充。
系統(tǒng)功能

• 提供安全可靠并能被高效率利用的客服系統(tǒng)和網(wǎng)站系統(tǒng)


• 滿足異地辦公的需要，支持異地座席的服務(wù)模式


• 為員工的績(jī)效評(píng)估和系統(tǒng)利用率情況提供數(shù)據(jù)依據(jù)


• 增強(qiáng)系統(tǒng)功能，特別是話務(wù)數(shù)據(jù)的查詢、分析、統(tǒng)計(jì)的功能


• 拓展服務(wù)范圍，加強(qiáng)潛在客戶的服務(wù)內(nèi)容和渠道服務(wù)內(nèi)容

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

• 基于軟交換架構(gòu)，技術(shù)先進(jìn)，符合融合通信的發(fā)展方向；


• IVR和座席的升級(jí)和擴(kuò)容非常簡(jiǎn)單、便捷；座席網(wǎng)關(guān)的部署位置極其靈活；


• 系統(tǒng)易管理、易維護(hù)，管理HSIPCC系統(tǒng)就象管理普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器）一般簡(jiǎn)單；


• 支持語音、視頻、文本等多媒體交互方式，可以與未來3G等多媒體業(yè)務(wù)很方便地結(jié)合；


• 支持國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，具有很好的開放性；支持符合SIP協(xié)議的第三方語音網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)等設(shè)備；支持模擬電話、IP電話、IP軟電話等多種方式的人工座席；


• 開放式平臺(tái)解決方案，是一個(gè)完全基于IP的電子化管理系統(tǒng)，IP在實(shí)現(xiàn)通信系統(tǒng)和業(yè)務(wù)應(yīng)用之間的無縫集成的同時(shí)，反過來可以實(shí)現(xiàn)高可靠、可擴(kuò)展性、靈活性和低成本等優(yōu)點(diǎn)。

系統(tǒng)部署示意圖

華富基金管理有限公司；

國(guó)海富蘭克林基金管理有限公司；

上投怡富福林民管理有限公司……

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