中文字幕无码久久精品,13—14同岁无码A片,99热门精品一区二区三区无码,菠萝菠萝蜜在线观看视频高清1

 首頁 > 技術 > 解決方案 > 上海脈信Toowell家政服務呼叫中心解決方案

上海脈信Toowell家政服務呼叫中心解決方案

2009-12-17 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


  隨著我國城市化進程的快速推進,餐飲、家政、洗浴、洗染、美容美發(fā)等城市居民服務業(yè)蓬勃發(fā)展,一直是吸納農(nóng)村富余勞動力、下崗失業(yè)人員等群體就業(yè)的重要渠道,并在改善民生、擴大消費和優(yōu)化結構等方面發(fā)揮著積極作用。
  未來一段時期,我國城市化率將加速提升,去年我國城市化率為44.9%,明年我國城市化率將達到50.6%, 這必將進一步帶動我國城市服務業(yè)快速發(fā)展。與此同時,人口老齡化、就業(yè)壓力大逐步成為我國經(jīng)濟社會發(fā)展中需要長期面對的現(xiàn)實問題,尤其在當前國際金融危機 的影響下,我國就業(yè)形勢更為嚴峻。新形勢下,我們堅持把擴內(nèi)需、保增長與調(diào)結構、保民生結合起來,緊密圍繞充分發(fā)揮服務業(yè)創(chuàng)造就業(yè)的功能、擴大其就業(yè)容 量、吸納農(nóng)民工就業(yè)等主線,不斷拓展發(fā)展思路,創(chuàng)新工作亮點,促進城市服務業(yè)健康發(fā)展。
  上海脈信一直致力把幫助企業(yè)提高服務效率作為自己的使命,在參照國內(nèi)外企業(yè)的先進管理經(jīng)驗、融入客戶關系管理(CRM)理念、并認真研究我國企業(yè)實際狀況的基礎上,率先自主研制了核心平臺構建完整的計算機電信集成(CTI)系統(tǒng)體系。它的特點是通過電話、傳真、郵件、E-mail、手機、短消息、Web、VOIP等方式來實施產(chǎn)品銷售和客戶服務,并且通過中心數(shù)庫收集、處理并分析各種各樣的客戶信息,最后將分析報告遞交給公司決策部門,這種周到、快捷、全方位的服務,為客戶與企業(yè)之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。
1.系統(tǒng)結構
  1.1. 網(wǎng)絡拓撲

  1.3. 系統(tǒng)架構


  • 軟電話,從座席的軟鍵盤,可以直接撥出電話;

  • 轉(zhuǎn)接,座席可以通過屏幕,將電話轉(zhuǎn)給同事或主管;

  • 來電彈屏,系統(tǒng)自動顯示用戶周邊的供應商資源。


  •   2.3.分組排隊
      2.4.監(jiān)控子系統(tǒng)
      實時顯示客服在線情況、通話記錄及通話時長,顯示外撥的占用情況,排隊了多久。監(jiān)控同時可以座席軟件中顯示。
      2.5.滿意度調(diào)查
      當通話完成后,電話將提示“請您為我們的服務進行平價,1為很滿意,2為滿意 3為不滿意”當天的評分或當月的評分可以自動生成報表。
      2.6.錄音管理
     座席全程錄音,可在線錄音查聽,支持分布式實時回放。
      2.7.Callback
      客戶打進電話,如果碰到客服在忙而掛斷了電話,系統(tǒng)仍可以在Callback模塊中調(diào)出呼損記錄,并通過系統(tǒng)回撥過去。
      2.8.黑名單
      系統(tǒng)可以設定不讓一些電話打進系統(tǒng),如搔擾電話,以節(jié)省400、800的話費。
    3.客戶管理模塊
      3.1.客戶資料
     用戶信息管理,支持記錄姓名、性別、住址、聯(lián)系電話等個人信息,會員可分級別。
      3.2.客戶列表
     會員庫可以按級別、登記時間、登記方式進行排序,客戶支持多條件綜合搜索。
      3.3.客戶服務
     記錄用戶對家政服務的咨詢、投訴、建議和業(yè)務受理,服務單可按需分類;
      3.4.服務單流轉(zhuǎn)
     用戶服務單可以通過電腦直接派單流轉(zhuǎn)到制定供應商處,避免口頭傳達出入。
      3.5.服務單列表
     服務單按緊急度和完成狀態(tài)來排序,緊急未完成的排最上方;
      3.6.知識庫管理
     記錄用戶的常見問題和回答方案
    4.供應商管理模塊
      4.1. 供應商資料
     供應商信息管理,支持記錄供應商名稱、住址、聯(lián)系電話等個人信息
      4.2. 供應商列表
     供應商可以按級別、登記時間、登記方式進行排序
      4.3. 供應商業(yè)績考核
      供應商業(yè)績的考核包含對供應商業(yè)務處理量、公眾滿意度兩方面的考核。
      4.4. 供應商獎懲
      根據(jù)供應商的考核情況進行相應的獎懲制度,對服務好的供應商可多派單,增加其收益;對比較差的供應商少派單如:一周、一個月不給其派單,減少其收入。
    5.業(yè)務模塊

      家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務、換房服務、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭-醫(yī)院、陪護、養(yǎng)老托幼、各類雇工、代購代買物品、學生接送等;
      5.2. 維修服務
      房屋、家電、交通工具、通訊維修、供電供水供氣設備、日用品等;
      5.3. 養(yǎng)老服務
      敬老、養(yǎng)老、托老、醫(yī)護、康復;
      5.4. 醫(yī)療服務
      在線尋醫(yī)、專家咨詢、醫(yī)藥咨詢、網(wǎng)上醫(yī)院、專家在線、網(wǎng)上藥店、醫(yī)療常識;
      5.5. 物業(yè)管理
      自動抄表、電子巡更、車庫管理、管理費用收繳、社區(qū)給排水、區(qū)域照明、交配電等;
      5.6. 社區(qū)導購
      商品熱銷、二手市場、商場一覽、打折速遞、市場行情、在線交易等;
      5.7. 房屋租售
      買房檔案、賣房檔案、租房查詢、交易專欄等;
      5.8. 人才招聘
      招聘信息、求職信息、職業(yè)培訓介紹等;
      5.9. 法律服務
      律師事務所介紹、專業(yè)法律咨詢服務、法律常識;
      5.10. 生活百事
      工商辦證、稅務管理、駕證車輛、交通信息、教育咨詢、健康養(yǎng)生、時裝潮流、裝飾天地、社交禮儀、即時股評、匯率匯價、影視節(jié)目、票務信息、天氣預報、婚姻服務、殯葬服務、出國須知、國家公益活動開展、政策法規(guī)的宣傳與咨詢等。
    6.短信平臺
      6.1. 功能介紹
  • 生日祝福、節(jié)日問候

  • 流程節(jié)點短信,如服務通知
  •   6.2. 短信模板
    • 發(fā)送短信工具整合在系統(tǒng)中


    •   上海脈信專業(yè)針對家政服務網(wǎng)絡中心的主頁面,大方、簡潔,欄目清晰、明了。
        會員(供應商)通過網(wǎng)絡中心平臺,提交個人資料,得到中心管理人員審核合格后和身份驗證后就可以成為正式會員(供應商),正式會員(供應商)可以從網(wǎng)站接口登錄系統(tǒng)。
        7.2. 手機號快速登錄
        系統(tǒng)支持用戶手機號快速登錄系統(tǒng)。
        登錄系統(tǒng)后,系統(tǒng)在相關區(qū)域顯示用戶周邊(所在小區(qū))的供應商資源。
        7.3. 在線預約
        會員可以通過網(wǎng)站或電話預約服務,其中在線預約如下所示:
        網(wǎng)絡中心通過電話、網(wǎng)上轉(zhuǎn)單,加盟商受理之后,通過派工流程,為會員提供全面、周到的服務;供應商通過網(wǎng)絡登錄到商戶管理中心,處理派工、投訴等業(yè)務。
        7.4. 網(wǎng)站手機版
        系統(tǒng)推出網(wǎng)站手機版,方便用戶隨時隨地上網(wǎng)。真正做到“一個手機號,解決您的所有家政問題”。
      8.統(tǒng)計報表模塊
        通過日常數(shù)據(jù)的錄入和總結,對資料進行數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計,如開戶卡統(tǒng)計、報修統(tǒng)計等等,統(tǒng)計中可以根據(jù)多個條件任意組合統(tǒng)計,且既有數(shù)量統(tǒng)計又有詳細統(tǒng)計列表,方便導出整理。
      9.權限設置


    • 訪問控制機制。我們已經(jīng)從系統(tǒng)、應用等級別建立訪問的認證、授權和操作。

    • 審計日志機制。我們已經(jīng)建立訪問審計及操作日志機制,記錄完整的日志痕跡。

    •   遠程訪問設立針對IP的授權或限制機制,關鍵模塊具備限制內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)的訪問能力。
       。3)基于角色的安全配置
        系統(tǒng)提供基于角色的安全配置。系統(tǒng)管理員可以根據(jù)員工的具體工作內(nèi)容進行類別細分,把每個人的訪問范圍限定在只與他的工作有關的數(shù)據(jù)內(nèi)容上。重點按照員工的真正工作內(nèi)容來設定權限,而不是他們的職位或職務。
        10.2.平臺結構
        Toowell CRM使用當前流行的B/S+SQL SERVER架構。運行時不受操作系統(tǒng)平臺限制,從早期單純的獨立軟件發(fā)展到目前擁有眾多的伴生插件、可擴展接口,并可與其他廠商的相關軟件無縫融合。
        B/S模式的最大優(yōu)點就是可以在任何地方進行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要有一臺能上網(wǎng)的電腦就能使用。系統(tǒng)升級方便快捷 ,維護成本低廉 ,系統(tǒng)采用全WEB界面,各級管理人員無需培訓即可以簡便操作。

      CTI論壇編輯

    相關閱讀:

    分享到: 收藏

    專題