博雅融科將從業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、運(yùn)營、場地設(shè)計(jì)與裝飾、第三方（神秘客戶）撥測、人員減壓、技術(shù)多個方面為企業(yè)度身定制提供全方位的顧問服務(wù)。縱跨客服中心的整個建設(shè)周期和發(fā)展周期，協(xié)助企業(yè)搭建起切實(shí)符合業(yè)務(wù)發(fā)展需求的客服中心平臺，建立專業(yè)化的運(yùn)營管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的客服中心運(yùn)營效益。

1.業(yè)務(wù)規(guī)劃
客戶服務(wù)中心發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)定位
客服中心的業(yè)務(wù)功能分析及規(guī)劃
　　通過與企業(yè)各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研分析及國內(nèi)外同業(yè)客服中心業(yè)務(wù)功能差距分析結(jié)果得出總體業(yè)務(wù)功能需求。
　　博雅融科顧問針對客服中心具體的業(yè)務(wù)功能需求(業(yè)務(wù)功能、實(shí)現(xiàn)方法及相關(guān)流程)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門以訪談及會議形式進(jìn)行討論、分析和確認(rèn)，得出相關(guān)信息及數(shù)據(jù)作為未來發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)。
客戶服務(wù)流程優(yōu)化
　　按照業(yè)務(wù)功能分析及規(guī)劃所得之總體業(yè)務(wù)功能需求，針對客服中心可實(shí)現(xiàn)之業(yè)務(wù)功能，對相關(guān)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的影響及所需作出改動作出分析及建議，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)流程的優(yōu)化發(fā)展。
　　客服中心的創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方向及建議
　　博雅融科憑借在國內(nèi)外的專業(yè)客服中心系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，參考國際性行業(yè)在客服中心的發(fā)展歷程及方向，提供創(chuàng)新業(yè)務(wù)在客戶服務(wù)中心的發(fā)展方向及建議。
2.運(yùn)營管理規(guī)劃
一體化管理規(guī)劃


　　博雅融科專家根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和目標(biāo)，在一個綜合的、多渠道的、多技能的環(huán)境中預(yù)測、排班、追蹤和管理客服中心資源的績效。

工作環(huán)境建設(shè)建議

客服中心績效評估體系建立及激勵機(jī)制建議

客服中心員工職業(yè)生涯規(guī)劃

合理的運(yùn)營管理流程
　　博雅融科顧問專家將為企業(yè)建立專業(yè)化的管理機(jī)制，目的是指導(dǎo)、協(xié)助客服中心管理人員確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到專業(yè)的管理水平，最終為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)利潤指標(biāo)而服務(wù)�？头�中心管理機(jī)制的專業(yè)化建設(shè)主要著重于以下兩個方面：

客服中心的質(zhì)量管理
　　博雅融科顧問將協(xié)助企業(yè)確立客服中心服務(wù)水平目標(biāo)的各項(xiàng)主要表現(xiàn)指標(biāo)，建立專業(yè)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，同時引入專業(yè)化的質(zhì)量監(jiān)聽評估機(jī)制，建立一套公平、公正的質(zhì)量管理基礎(chǔ)體系。博雅融科顧問將協(xié)助客服中心的管理人員根據(jù)運(yùn)營項(xiàng)目和既定的運(yùn)營目標(biāo)建立起相應(yīng)的質(zhì)量評審機(jī)制。

• 主要運(yùn)營表現(xiàn)指標(biāo)（KPI）的設(shè)立與維護(hù)


• 質(zhì)量評估與員工績效

客服中心的運(yùn)營管理診斷、優(yōu)化與基準(zhǔn)評估
　　博雅融科顧問將對客服中心現(xiàn)有運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行基準(zhǔn)測試，并提出需提高之處，針對現(xiàn)狀調(diào)研所得的數(shù)據(jù)和信息，分析客服中心的

• 成熟度評估（MA）


• 改善提升建議（IR）

　　同時通過人員、流程和技術(shù)三個方面的基準(zhǔn)測試（Benchmarking）和最佳實(shí)施流程（Best Practice Process）找出企業(yè)目前在客服中心運(yùn)營管理方面所存在的需改進(jìn)之處。
電話營銷管理咨詢服務(wù)
　　博雅融科顧問將根據(jù)企業(yè)客戶群的性質(zhì)和有關(guān)地理區(qū)域的特點(diǎn)，提出制定客服中心市場營銷及公共關(guān)系活動計(jì)劃的建議

• 電話營銷策略制定


• 電話營銷項(xiàng)目管理的有效實(shí)施方法

3.客服中心場地建設(shè)規(guī)劃


• 客服中心布局平面圖設(shè)計(jì)


• 客服中心的裝修要求(提供適用的平面設(shè)計(jì)圖)



• 錄音檢測


• Outbound客戶回訪（客戶滿意度回訪）



• 重點(diǎn)關(guān)注95%的健康、亞健康人群，有效解決5%的“問題人群”


• 建立并完善企業(yè)員工不健康心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡工作體系


• 第三方服務(wù)，及時壓力評估、預(yù)警，充分利用壓力的“可逆性”