系統(tǒng)概述
　　目前中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，恒生通信深入研究電子商務(wù)行業(yè)特征,基于業(yè)界領(lǐng)先的，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的HSIPCC核心平臺(tái)，并結(jié)合恒生14年的高端呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn),提出了恒生電子商務(wù)呼叫中心整體解決方案。該方案將呼叫中心與電子商務(wù)完美結(jié)合起來(lái),讓電子商務(wù)企業(yè)完全實(shí)現(xiàn)線上線下的資源整合。恒生電子商務(wù)呼叫中心功能與網(wǎng)站、ERP、CRM完整結(jié)合，使呼叫中心真正成為一個(gè)服務(wù)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心和利潤(rùn)中心。當(dāng)前，電子商務(wù)已成為呼叫中心應(yīng)用的代表性行業(yè)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程實(shí)際上就是咨詢(xún)確認(rèn)的過(guò)程，僅通過(guò)網(wǎng)頁(yè)是很難順利成交，其中的很多環(huán)節(jié)都會(huì)涉及到話務(wù)溝通，再加上很多網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者對(duì)在線流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。電子商務(wù)有著長(zhǎng)期的、廣闊的發(fā)展空間，恒生呼叫中心與電子商務(wù)的融合將會(huì)創(chuàng)生很多新的價(jià)值，助力電子商務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)。
系統(tǒng)功能
　　語(yǔ)音通話、錄音管理、用戶(hù)管理、熱線業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)下單、工單分流、業(yè)務(wù)報(bào)表、系統(tǒng)報(bào)表、知識(shí)庫(kù)、全網(wǎng)通訊、在線培訓(xùn)、在線考試、全程監(jiān)控等功能。

業(yè)務(wù)功能模塊化

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

源代碼級(jí)開(kāi)發(fā)支持，簡(jiǎn)單快速的業(yè)務(wù)定制、開(kāi)發(fā)和發(fā)布，恒生品牌質(zhì)量保障

系統(tǒng)典型部署
　　
　　恒生通信的HSIPCCTM（HundSun IP Call Center，恒生IP呼叫中心）非常符合構(gòu)建“集中分布式”、“分布式”呼叫中心，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)今后的業(yè)務(wù)拓展提供一個(gè)良好的系統(tǒng)支撐，最大化保護(hù)初期階段投資，滿(mǎn)足未來(lái)各種業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

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