隨著中國的餐飲業(yè)的不斷發(fā)展，每天都有新的競爭者加入繁榮的餐飲市場；而在餐飲業(yè)內部的整合中，連鎖經營成了一種必然的趨勢，同時，訂餐的形式逐漸多樣化，除了堂食，人們也傾向于電話或 網絡訂餐。在高速發(fā)展的進程中，餐飲連鎖企業(yè)遇到了電話點餐管理的瓶頸：

• 縮短訂餐處理時間，提高餐廳營業(yè)收。


• 發(fā)揮集團優(yōu)勢，降低成本（營銷成本、人力資源成本），顯著提高凈利潤。


• 統一品牌管理，樹立品牌優(yōu)勢，確立品牌地位。


• 建立良好的客戶關系管理體系，增強顧客對企業(yè)品牌的認知度和忠誠度，從而提升顧客對企業(yè)的利 潤貢獻度。


• 方便企業(yè)加強客服人員的質量監(jiān)管。


• 提供明確客戶責任的錄音依據，幫助避免和解決客戶糾紛。

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