客服中心可能已經(jīng)發(fā)展成企業(yè)中最為重要的一個直接面對客戶的部門,該部門通常會特別加強客戶關系的和銷售。但是隨著對客戶代理交互的增長預期,必須關注于維護高的客戶滿意度,正面的客戶體驗以及高的客戶忠誠度。無保障的客戶體驗質(zhì)量及客服中心所付出的代價就是銷售訂單的流失、客戶流失率的增加以及產(chǎn)品信譽的下降。此外,客服中心的內(nèi)部結構變得越來越復雜,多個廠商的多元化技術及發(fā)展中的標準的實現(xiàn)都增加了客服中心操作的復雜性。企業(yè)客服中心面臨保障并維護其服務質(zhì)量的巨大挑戰(zhàn),而這種保障和維護所需要付出的對于企業(yè)來說是非常巨大的。
Empirix 作為企業(yè)客服中心的服務質(zhì)量保障解決方案提供商,其服務和技術在業(yè)界處于領先地位。我們擁有一套完整的客服中心測試和監(jiān)控方案。我們提供了業(yè)界的最佳方案,該方案貫穿整個技術的生命周期:計劃、評估、開發(fā);首次集中測試;在線客服中心測試與監(jiān)測;通過使用真實場景來驗證客戶代理的體驗,Empirix的解決方案能夠幫助客戶盡快的收回市場投入:
- 確保在第一次就正確無誤
每個企業(yè)都有不同的需求,Empirix結合其擁有的Hammer產(chǎn)品及優(yōu)秀的測試專家和成熟專業(yè)測試服務為用戶提供完全的解決方案,我們提供的專業(yè)測試服務包括:
CTI論壇編輯