隨著服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭的日益激烈，如何快速提高服務(wù)管理水平和降低運(yùn)營成本已成為企業(yè)發(fā)展管理的核心。一些企業(yè)已認(rèn)識到對人力的有效安排和管理是解決問題的唯一途徑，那么如何做到對人力資源的最優(yōu)化管理呢？排班！
　　那么如何做到科學(xué)的排班，保證適當(dāng)?shù)娜藛T在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供最適當(dāng)?shù)姆��?wù)，是許多呼叫中心管理人員每日都要面臨的首要問題。解決這個(gè)問題比較簡單的做法就是手工計(jì)算未來話務(wù)量和坐席資源，而面對當(dāng)前多業(yè)務(wù)發(fā)展模型，坐席的多技能，多服務(wù)水平，手工排班已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的管理需求。
　　維音作為專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商，自2001年成立以來，一直致力于以最專業(yè)的技術(shù)打造呼叫中心軟件平臺及定制化系統(tǒng)，并為許多世界500強(qiáng)企業(yè)提供了呼叫中心解決方案及專業(yè)服務(wù)。維音根據(jù)對呼叫中心應(yīng)用需求的把握及10多年豐富的行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，定制化開發(fā)了人力資源管理系統(tǒng)即智能排班管理系統(tǒng)—VisionWFM。該產(chǎn)品如今已成功應(yīng)用到維音眾多客戶，并得到了客戶的一致好評。

　　VisionWFM智能排班管理系統(tǒng)由維音為客服中心提高運(yùn)營管理水平而研發(fā)，將標(biāo)準(zhǔn)化的呼叫中心人力資源管理流程固化在了軟件的功能應(yīng)用中，加以人性化的管理理念設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了管理的精確化、方便性。
　　VisionWFM基于維音自已的平臺開發(fā)，從人力資源安排、數(shù)字化排班、區(qū)域化排座、現(xiàn)場管理、遵時(shí)跟蹤管理、管理提高等多角度提升企業(yè)的數(shù)字化管理；利用先進(jìn)的算法和圖形化操作界面實(shí)現(xiàn)；具有維護(hù)簡單、操作便捷、擴(kuò)展性強(qiáng)、準(zhǔn)確性高等特點(diǎn)。
　　在使用VisionWFM后，我們的客戶如是說：
　　“預(yù)測很便捷，在使用了VisionWFM之后，話務(wù)量預(yù)測和人員預(yù)測的時(shí)間較人工計(jì)算節(jié)約了三分之二；排班結(jié)果在保證KPI達(dá)成的基礎(chǔ)上，員工的利用率也得到了明顯的提升（10%左右）。我們將繼續(xù)使用VisionWFM，維音給予了我們充分的信心�！�

——某知名化妝品客服中心項(xiàng)目經(jīng)理

CTI論壇編輯