I360_WFM_US_1008_SC.pdf

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　　Verint慧銳可行性智能解決方案提供Impact 360 排班管理，Impact 360 Express 排班管理幫助簡化呼叫中心預(yù)測和排班安排。
　　今天，多站點(diǎn)、擴(kuò)大化的傳播項目、熟練及優(yōu)選人員配備以及客戶期望使呼叫中心預(yù)測和排班任務(wù)變得比以往更加復(fù)雜。
　　Impact 360排班管理
　　Impact 360 排班管理幫助今天多點(diǎn)、多媒體呼叫中心在提供績效管理和電子培訓(xùn)能力的同時，簡化呼叫中心和多媒體呼叫中心預(yù)測和排班。您可以：
　　通過適當(dāng)人員配備削減成本，符合規(guī)定工作量。
　　在適當(dāng)時間，采用適當(dāng)技能，通過排班適當(dāng)代理，提高服務(wù)水平。
　　擁有電子培訓(xùn)和代理自助服務(wù)能力，提高員工效率，留住員工。
　　部分 Impact 360 人力資源優(yōu)化解決方案及Impact 360 排班管理提供廣泛的功能，包括：
　　預(yù)測 – 準(zhǔn)確預(yù)測是排班管理關(guān)鍵的第一步。Impact 360 排班管理與您的ACD和國際撥號器集成，直接從數(shù)據(jù)庫上傳歷史數(shù)據(jù)。
　　排班 – Impact 360 排班管理包含各員工獨(dú)特的技能和熟練程度。能幫助您通過規(guī)定的輪班規(guī)則、作業(yè)模式、休息時間、離線時間、員工技能與優(yōu)選配備以及目標(biāo)服務(wù)水平目標(biāo)，制訂最佳排班，計算單位為一刻鐘時間。
　　規(guī)劃、遵從及管理 – Impact 360 排班管理全面描繪國內(nèi)、外及混合呼叫中心的合規(guī)性情況。查看獨(dú)特的合規(guī)性情況，可以讓您根據(jù)各自排班對您的代理的實(shí)際電話、非電話以及桌面活動進(jìn)行同時比較。您可以查看每項活動的故障，并對例外情形進(jìn)行管理，幫助盡量避免貴中心業(yè)務(wù)量減少情形。
　　代理自助服務(wù)– Impact 360 排班管理幫助您的職員管理，并致力于設(shè)置自己的排班，而不影響服務(wù)水平。它不僅使輪班安排自動化，而且還使輪班安排更加公平。自動化規(guī)則引擎將資歷和級別，以及獨(dú)有的“平分決勝” 加分作為因子計算，因此安排各輪班任務(wù)。
　　KPI計分卡 – Impact 360 排班管理包含作用相關(guān)記分卡，顯示實(shí)際員工績效尺度。該記分卡包括一套詳盡的預(yù)先規(guī)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），以及自我創(chuàng)建該指標(biāo)的能力。經(jīng)理可以根據(jù)目標(biāo)培訓(xùn)記分卡結(jié)果，直接從關(guān)鍵績效指標(biāo)入手。
　　電子培訓(xùn) – 電子培訓(xùn)可以根據(jù)記分卡結(jié)果和質(zhì)檢評分評估情況，自動安排，直接交付給您的員工桌面。主管可以從教學(xué)課件庫中人工安排培訓(xùn)課程，員工可以自己安排功課溫習(xí)特定技能�？梢园才烹娮优嘤�(xùn)課程，盡量降低對服務(wù)水平的影響， 經(jīng)理可以跟蹤完成情況以及隨后的工作績效，以考評培訓(xùn)的有效性。
　　Impact 360 Express小型呼叫中心排班管理
　　Impact 360 Express 為中小型呼叫中心提供排班管理解決方案，使預(yù)測、排班以及遵從性監(jiān)控自動化。通過更加適當(dāng)?shù)貛椭�小型中心職員達(dá)到各自工作量，Impact 360 排班管理可以降低成本。Impact 360 Express 排班管理與您的ACD集成，直接從您的數(shù)據(jù)庫上傳歷史數(shù)據(jù)。您可以選擇、組合、變更歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測未來聯(lián)絡(luò)量、處理時間、連接率，以及逐日或每周投放的連接率。
　　擁有Impact 360 Express，您可以通過平衡規(guī)定的輪班規(guī)則、作業(yè)模式、休息時間、離線時間、個人技能、熟練程度以及愛好和目標(biāo)服務(wù)水平目標(biāo)，按每刻鐘制作最佳排班。您還可以監(jiān)測合規(guī)性，檢查誰在遵照排班，誰沒遵照排班，并立即采取糾正措施。

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