Verint慧銳可行性智能解決方案提供電子培訓(xùn)和自動(dòng)化培訓(xùn)解決方案，幫助呼叫中心建立員工技能和客戶滿意度。
　　Impact 360 人力資源優(yōu)化、排班管理和質(zhì)檢評(píng)分和質(zhì)檢評(píng)分解決方案系列內(nèi)置以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子培訓(xùn)功能，Web-based 電子培訓(xùn)功能，可以幫助貴單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)，并取得卓越成效。對(duì)于中小型呼叫中心，Impact 360 Express 人力資源優(yōu)化和Impact 360 Express 質(zhì)檢評(píng)分提供自動(dòng)化培訓(xùn)任務(wù)功能。
　　Impact 360 電子培訓(xùn)
　　Impact 360 電子培訓(xùn)可以在代理桌面直接獲得培訓(xùn)。呼叫中心和多媒體呼叫中心電子培訓(xùn)可以通過多種方式安排：
　　自動(dòng) — Impact 360 根據(jù)記分卡成績及/或質(zhì)檢評(píng)分績效評(píng)估，自動(dòng)觸發(fā)培訓(xùn)任務(wù)。
　　Impact 360 電子培訓(xùn)直接將該內(nèi)容交付給員工桌面，這樣，貴公司職員可以不離開自己的工作桌面，就可使用培訓(xùn)作業(yè)單。彈出式警報(bào)和電子郵箱通知告知用戶預(yù)定的作業(yè)單、上課時(shí)間或接近規(guī)定日期的課程等電子培訓(xùn)事件。
　　Impact 360 電子培訓(xùn)可以在最合適的時(shí)間提供作業(yè)任務(wù)，盡量減少對(duì)服務(wù)水平的影響。呼叫中心電子培訓(xùn)內(nèi)容可包括：
　　AICC-采購的適當(dāng)現(xiàn)貨教學(xué)課件
　　擁有貴組織錄音的互動(dòng)中的電子培訓(xùn)“片段”，您可以規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)則、捕獲互動(dòng)，然后將它們編輯到“電子培訓(xùn)片段”中，突出最佳做法，比如成功的追加銷售等。
　　Impact 360 Express --小型中心自動(dòng)化培訓(xùn)任務(wù)
　　Impact 360 Express 包含自動(dòng)化培訓(xùn)功能，可幫助小型呼叫中心改善員工績效。使用Impact 360 內(nèi)容制作器，您可以將捕獲的互動(dòng)納入“電子培訓(xùn)片段”，突出最佳做法或需要改善的地方。主管可使用Impact 360 課程分配器發(fā)送該片段以及其他電子培訓(xùn)資料，直接進(jìn)入員工桌面。

CTI論壇報(bào)道