聰明的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)
　　搶客戶有一套！穩(wěn)住客戶更有一套！如果您總是覺得客戶很難搞定，如果您覺得客戶服務總是作得丟三落四，如果您的客戶總是跟著業(yè)務員落跑，您的公司就需要程曦AltiGen，它是企業(yè)完成顧客關(guān)系管理(CRM)的超級秘笈，您不一定要了解CRM是什么，您只要知道自己想要做好客戶關(guān)系管理，抓住客戶、搶客戶，那么，AltiGen就是您的最佳武器與忠實伙伴！
　　程曦AltiGen完全針對企業(yè)顧客關(guān)系管理需求設(shè)計，在電話進線后，電腦螢幕馬上顯示來電者的身分，使用者可親切問候客戶，同時對于客戶的需求可立即進行工作分派或追蹤管理。貼心之外服務更具效率，客戶關(guān)系更加緊密。如果一線接線人員無法立即滿足客戶需求，可以將電話及客戶資料同時轉(zhuǎn)接二線接線人員，甚至開啟多方會議、隨身碼的功能找到負責人員，同時直接在線上解決客戶問題。效率之外更具信任，爭取客戶也將無往不利。

AltiGen的強大功能與特色
　　只要大型客服中心1/10的價格
　　程曦AltiGen內(nèi)容多元實用、價格輕薄短小，只要大型客服中心 1/10 的價格，就可以享受CRM所帶來的效益。
　　對內(nèi)、對外溝通訊息無障礙
　　AltiGen內(nèi)建之客服功能，對外可以隨時隨地掌握客戶動態(tài)，客戶需求在哪就服務到哪，從而創(chuàng)造業(yè)務機會；對內(nèi)則與通訊系統(tǒng)緊密結(jié)合，在做好客戶溝通的同時，也能讓內(nèi)部溝通訊息無漏失、無障礙，大幅提升營運管理與競爭力。
　　國內(nèi)唯一整合Microsoft Outlook的CRM系統(tǒng)　　

• 符合企業(yè)環(huán)境

　　AltiGen與Microsoft Outlook完全整合，熟悉的操作畫面與方式，使用簡單、上手容易，不需要花費時間重新學習。 　　

• 第一時間掌握來電者身分與需求

　　電話進線后，AltiGen會自動判斷來電者的資料(Caller ID、身分證字號、姓名…)，在電腦上自動帶出 (Pop-Up Screen) 客戶Outlook表單，詳細顯示聯(lián)絡人資料；而當來電者的資料在客戶主檔中有重復身分時，系統(tǒng)可依彈性設(shè)定同時搜尋多張表單內(nèi)資料，詳列所有工作派單、聯(lián)絡人等符合設(shè)定搜尋條件的聯(lián)絡人資料，使用者可依據(jù)通話后的立即確認，將正確的聯(lián)絡人表單帶出來，完成第一時間掌握來電者身份的親切感。

　　強大的通訊功能
　　AltiGen的客服系統(tǒng)內(nèi)容完善，幫助企業(yè)掌握客戶的每一通來電，追蹤每一個客戶的需求，如期完成每一項交辦的任務，提高客戶對公司的滿意度與忠誠度。同時整合公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)，提供超強的電話秘書功能，無論身在何處都不會漏接客戶電話，提供客戶尊重、無時無刻貼心的服務。而該功能并可轉(zhuǎn)換為內(nèi)部溝通工具，減少溝通的障礙。 　

• 電話駐留功能

　　電腦螢幕上可清楚顯示線上等待客戶資料，不至于漏失重要客戶電話。使用者僅需用滑鼠輕按下一通來電顯示，即可與來話者通話，同時系統(tǒng)也將保留其他來電。 　　

• 完整紀錄及處理來電者的需求

　　電話進線后，所有電話需求都可藉由Outlook的工作、郵件、表單機制，獲得最佳的管理與追蹤。所有訊息都紀錄在同一張表單上，即使是不同的工作人員接到電話，都能控管服務品質(zhì)及訊息。

CTI論壇編輯