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Empirix的Hammer On-Call (HOC)測試服務可以在模擬真實世界的條件下對呼叫中心的自助服務業(yè)務的性能和擴展性進行快速測試和驗證。在合約項目初期，Empirix會安排測試專家和您一起開發(fā)符合您的商業(yè)目標和時間要求的測試策略。然后，借助Empirix在業(yè)界領先的Hammer測試技術(shù)，測試專家可以和您一起創(chuàng)建模擬真實世界的流量和呼叫量的測試，定位從交換機到IVR和后臺數(shù)據(jù)庫的DTMF中或者是語音激活業(yè)務中的錯誤和性能瓶頸。
Hammer On-Call在不同的流量條件和呼叫量下提供整個系統(tǒng)精確的性能評估，包括業(yè)務、系統(tǒng)設施和運營商網(wǎng)絡等。一些典型的性能測試指標如下：
- IVR/database響應時間的變化
- 語音提示出錯或者低劣的提示語音質(zhì)量
- 忙音或者掉話
- 測試用戶完整的體驗—從網(wǎng)絡運營商，通過PBX/ACD一直到IVR內(nèi)
- 為開發(fā)人員、質(zhì)量保證人員和系統(tǒng)集成商提供系統(tǒng)的、可復用的和可擴展的自動化測試方案
- 通過早期的和周期性的測試減少業(yè)務部署成本
- 在沒有前期投資的情況下，得到專家的建議，并且確保測試成功執(zhí)行
- 制訂測試策略和測試計劃
- 使用一個合適的呼叫量執(zhí)行測試，包括多個測試會話，期間涉及到的工作如：根據(jù)測試計劃產(chǎn)生呼叫量、精確定位故障點和解決問題。當被測系統(tǒng)需要修補時，測試會暫停，在恢復測試前需要運行補丁以檢驗性能和進一步執(zhí)行業(yè)務。
- 更多的電話測試端口：以96個端口為一組增加。測試中的端口總數(shù)和發(fā)起呼叫的時長最終確定測試中實際能達到的呼叫到達率。
- 再測試：測試常常會診斷出亟需解決的問題，需要等問題解決后才適合檢驗測試結(jié)果。問題修復后執(zhí)行‘再測試’是一種最佳的驗證方法：驗證問題是否已經(jīng)徹底解決、是否還有新問題沒有發(fā)現(xiàn)或者是有沒有引入新的問題。通過使用完全相同的參數(shù)執(zhí)行‘再測試’，比較前后測試結(jié)果進而可以確定性能是否有所改善。
- 語音質(zhì)量：當呼叫中心升遷到VoIP網(wǎng)絡架構(gòu)時，語音質(zhì)量就成了需要迫切關注的實質(zhì)性問題。不僅測量自助服務系統(tǒng)的性能非常重要，而且測量展現(xiàn)給主叫方的語音質(zhì)量也是十分關鍵。語音質(zhì)量的測量加上上述測試，提供了用戶感知的體驗質(zhì)量總覽。
Hammer On-Call IVR測試關注呼叫中心的自助服務技術(shù)，以運營商網(wǎng)絡為起點和包括從PSTN接受電話呼叫的PBX/ACD系統(tǒng)、處理電話呼叫的IR(自動應答系統(tǒng))或Voice Portal(語音門戶)、載有面向用戶型業(yè)務的業(yè)務服務器（如VXML）、用于語音激活型業(yè)務的語音識別引擎或者是處理DTMF業(yè)務的DTMF收集器、文本轉(zhuǎn)換成語音的資源、和用于支持自助服務環(huán)境下運行業(yè)務的所有后臺系統(tǒng)。
只需使用一個簡單易用的Web接入就可以和Empirix測試小組一起實時跟蹤測試進度。此外，還同時可以查看測試結(jié)果、發(fā)生失敗的類型和導致失敗發(fā)生的測試流量。通話全程記錄功能可以用來記錄相關通話，從而捕獲和幫助診斷發(fā)生失敗的根源�？梢詤⒖枷铝袌D表：
服務時間周期
一次完整的Hammer On-Call測試服務一般需要執(zhí)行16個小時的電話呼叫。Empirix測試專家和你一起準備計劃，執(zhí)行測試和分析測試結(jié)果。一個典型的測試服務合約包括下列工作：
Hammer On-Call IVR測試服務的基礎測試包括一組標準的96個電話端口，這也是該配置下最大并發(fā)呼叫數(shù)。呼叫到達率基于發(fā)起呼叫的時長不同而可能有所不同。通常情況下，測試安排在正常工作時間，但Empirix也可以根據(jù)最適合您的日程來安排測試。服務合約還包括對一個呼叫中心可能經(jīng)歷的5種最多的呼叫流程場景進行開發(fā)，這5種類型可能是最常用的或者是客戶最盈利的呼叫流程。
更多的測試選項可供選擇：
作為測試策略的一部分，用戶需要提供被測系統(tǒng)呼叫事務（處理）的描述�？梢酝ㄟ^下面的例子進一步理解什么是呼叫事務：
CTI論壇編輯
