• 從微量到海量的電話處理；


• 開發(fā)專用的服務(wù)人員操作界面；

　　服務(wù)類別
　　電話咨詢：
　　廣大客戶可通過全天候、統(tǒng)一的接入號碼，專業(yè)、一致的服務(wù)口徑獲得豐富的售前信息；同時，匯總客戶的意見、查詢內(nèi)容，并作出反映。例如客戶通過呼叫中心獲得有關(guān)產(chǎn)品特性、型號、價格、購買、使用、維護(hù)等各方面信息；客戶還可以獲得技術(shù)支持、使用支持、服務(wù)支持等，客服代表將根據(jù)實(shí)際情況，把查詢轉(zhuǎn)接到特別設(shè)置的專家座席進(jìn)行專家應(yīng)答或根據(jù)預(yù)先的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，聯(lián)系有關(guān)技術(shù)或工程人員以安排支持服務(wù)。從而為客戶直接快速地解決問題。
　　投訴受理：
　　隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系的管理，及時并優(yōu)質(zhì)地處理客戶的投訴、采納客戶的合理化建議。面對客戶的投訴，我們應(yīng)盡快理解顧客訴求的必要性和普遍性，并認(rèn)真謹(jǐn)慎地回答客戶問題，避免將投訴變成糾紛，這樣在解決客戶問題的同時，也保障了商家的利益。誠伯呼叫中心投訴受理應(yīng)答服務(wù)不僅是將投訴內(nèi)容進(jìn)行記錄，其更為關(guān)鍵的是通過呼叫中心跟蹤投訴處理情況，監(jiān)督投訴處理的每一個環(huán)節(jié)，直至圓滿地解決客戶投訴。
　　業(yè)務(wù)受理：
　　隨著時代節(jié)奏的加快，電話受理業(yè)務(wù)成為時下十分方便快捷的交易方式，特別在電信、金融、飲食等行業(yè)，龐大的客戶群體需要專業(yè)高效的客戶服務(wù)中心，滿足其不同的實(shí)時需求。誠伯公司擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)代表隊(duì)伍、先進(jìn)的硬件設(shè)備以及由專業(yè)技術(shù)人員開發(fā)的軟件系統(tǒng)，能快速、準(zhǔn)確地為客戶處理各類預(yù)約、訂單、業(yè)務(wù)登記、資料更新等需求，并及時、統(tǒng)一、有序地整理資料庫，將寶貴數(shù)據(jù)及信息反饋移交至商家手中。
　　服務(wù)形式

• 專用座席服務(wù)


• 客戶服務(wù)人員、場地及座位配套設(shè)施都是您獨(dú)家專用
  
• 共享座席服務(wù)


• 客戶服務(wù)人員或/和場地及座位配套設(shè)施與其他客戶分享共用。

• 誠伯外呼系統(tǒng)采用全球最先進(jìn)的AVAYA PCS平臺；


• 每小時可發(fā)出130,000次呼叫；

　　電話營銷：
　　在市場競爭日益激烈的今天，電話營銷已證明在企業(yè)客戶關(guān)系管理上是一種行之有效的模式，是企業(yè)維系客戶關(guān)系的重要手段，它提供給企業(yè)一個最快速的通道去主動接觸目標(biāo)客戶并與客戶保持良好的聯(lián)系，因此被越來越多的企業(yè)廣泛采用，以提高其自身的競爭實(shí)力。誠伯公司擁有目前最先進(jìn)的AVAYA預(yù)見撥號系統(tǒng)，根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中的聯(lián)絡(luò)方式列表自動外撥電話，同時可過濾多達(dá)97%的忙音信號、應(yīng)答器、語音郵件、未應(yīng)答呼叫，大大提高外呼效率。
　　電話調(diào)研：
　　根據(jù)不同調(diào)研目的，客戶可選擇調(diào)研對象及通信方式，通過客戶服務(wù)代表對企業(yè)產(chǎn)品或家庭用戶的各項(xiàng)信息做調(diào)研。通過市場調(diào)研得出來的數(shù)據(jù)，正確產(chǎn)品定位、細(xì)分市場、劃分客戶群、制定價格、控制質(zhì)量，為企業(yè)經(jīng)營者提供經(jīng)營決策的第一手資料。
　　誠伯公司采用交換機(jī)預(yù)計呼叫的方式進(jìn)行電話呼叫，呼叫接通后，自動轉(zhuǎn)接給話務(wù)員，并將調(diào)查問卷調(diào)出；話務(wù)員按部就班的完成調(diào)查提問，問卷的跳轉(zhuǎn)自動由系統(tǒng)完成；這樣可提高調(diào)查效率，減少出錯機(jī)會。
　　通知到達(dá)：
　　該業(yè)務(wù)以客戶關(guān)懷為導(dǎo)向，為客戶提供細(xì)致入微的電話服務(wù)。業(yè)務(wù)主要包括客戶資料核對、新業(yè)務(wù)推薦、客戶挽留、業(yè)務(wù)通知、客戶回訪、客戶調(diào)研等。誠伯公司可充分利用自己管理優(yōu)勢和外呼優(yōu)勢，如系統(tǒng)提供的外呼服務(wù)（如定時通知等）可以通過可編程的流程實(shí)現(xiàn)，并由流程提供多種條件判斷功能。例如電話通知用戶時如果遇到用戶忙，則可以在較短的時間后繼續(xù)呼叫用戶，如果遇到用戶電話故障，則可以間隔較長的時間。
　　服務(wù)形式

• 全外包



　　客戶服務(wù)人員、場地及座位配套設(shè)施等都可拆分，誠伯公司只負(fù)責(zé)您需要外包的部分。

CTI論壇編輯