北京紅帆沃德通信網絡技術有限公司是北京電信實業(yè)公司下屬單位，隸屬北京電信公司。隨著電信技術及業(yè)務向著縱深發(fā)展，市場對電信的需求更加廣泛，為迎合市場的需求，服務于社會，一九九九年十一月紅帆沃德通信網絡技術有限公司正式成立（屬北京市高新技術產業(yè)）。其業(yè)務在傳統電信業(yè)務的基礎上，又開拓了現代通信新業(yè)務的研發(fā)、集成和應用，其目的就是更好地為社會各類公司、企業(yè)提供新的電信增值服務。
系統性能
　
　　最大用戶數：系統配置為單模塊60000用戶，內置SDH；初期預留容量為1000用戶，實裝500用戶。
　
　　最大中繼數：系統可最大接入384條E1，初期容量30條E1；
　
　　最大IVR數：系統IVR最大可達2500路，初期640路，最大交換資源數8K*8K；
　
適用行業(yè)、企業(yè)類型
　
　　金融、證券業(yè)
　　運輸業(yè)
　　制造業(yè)
　　商業(yè)
　　服務業(yè)
　　教育
　　政府
　　公共設施

Call Center效益分析
　
　　是一個綜合性的高效服務中心
　　它能加強完善企業(yè)與客戶的聯系
　　最大限度提高業(yè)務代表及管理人員的工作效率
　　提高企業(yè)的形象
　　給企業(yè)帶來更大的增值效益
　　Call Center不是“支出中心”
　　能給企業(yè)帶來經濟效益的“收入中心”
　
自建 CALL CENTER
　
　　基本建設費昂貴（場地費、設備費、通信資源費等）
　　需要不同的專業(yè)人進行開發(fā)、維護及管理
　　升級操作較麻煩
　　當通信資源有變動或升級時，不易快速做出相應調整
　　擴容能力較弱
　　內容單調，設備可升級能力較弱
　
外包 CALL CENTER
　
　　投入費用較少
　　有各專業(yè)人員進行開發(fā)、維護及管理，解決了企業(yè)后顧之憂
　　升級容易，有各專業(yè)人員提供技術支持
　　依靠本地網的優(yōu)勢，可根據用戶需求隨時進行調整
　　規(guī)模可根據企業(yè)的需求隨時變動
　　內容多樣化，設備齊全、穩(wěn)定，且專業(yè)化
　　可改善性、可維護性、可開發(fā)性、可控制性好
　
人員管理
　
　　座席人員流失的原因：
　
　　28%的人認為對工作的厭倦是離開的主要原因 ；
　　24%的話務員不打算在呼叫中心工作超過12個月；
　　22%的人認為工作壓力太大；
　　22%的人認為該職業(yè)前景暗淡；
　
　　保持住員工的最有效辦法：
　
　　團隊精神
　　適宜的公司文化
　　有競爭力的薪水
　　支持有力的團隊領導
　　高水平的培訓
　
　　人工座席員培訓十點保障：
　
　　圍繞呼叫類型，為話務員提供循序漸進的培訓程序
　　簡單化的參考資料
　　圍繞呼叫類型組織培訓要點
　　允許話務員在不同的呼叫類型中扮演角色
　　學習環(huán)境與實際工作條件相象
　　允許話務員以自己的步驟學習 ，并盡可能多實踐
　　使培訓者按照與實際工作相同的標準操作
　　將閱讀減少到最小
　　強化主管的培訓
　　為新培訓的話務員提供支持的工作環(huán)境

摘自硅谷動力