一、引言
四、基于高端數(shù)字可編程交換機呼叫中心系統(tǒng)的基本功能模塊
六、基于高端數(shù)字可編程交換機呼叫中心的具體軟硬件配置
　　但是由于傳統(tǒng)交換機在語音資源、傳真資源等呼叫中心基本信息資源處理能力方面的匱乏，必須通過語音板卡和PC機的方式解決，有時因為系統(tǒng)容量大，甚至需要多臺共同服務(wù)，其IVR（交互式語音應答）和FAX、CTI服務(wù)器卻只能達到PC機標準。所以開發(fā)出的系統(tǒng)雖然前置交換為電信級的標標準，但是其整體性能、穩(wěn)定性仍受PC插卡方式的影響。另外，由于交換機和IVR、FAX、CTI等之間的相互連接會受其密合程度和其他外來因素影響，會造成一些不可預知的系統(tǒng)故障。不僅交換機+CTI服務(wù)器+IVR服務(wù)器(語音板卡+PC機)+傳真服務(wù)器(傳真卡+PC機)+錄音模塊設(shè)備(監(jiān)控錄音卡+PC機)的建設(shè)成本非常高，并且編程開發(fā)較復雜。

2. 語音板卡+工控機

　　在一些小型CALL CENTER系統(tǒng)中，人們通常通過語音板卡加工控機的方式搭建系統(tǒng)，通常一臺設(shè)備就集成了ACD、IVR、CTI等各種資源，各資源的使用、調(diào)派通過軟件進行控制，有效的解決了建設(shè)成本高、系統(tǒng)構(gòu)造繁復的問題，具有相當?shù)撵`活性。然而由于工控機和語音板卡容量有限，同時其標準最多只能是工業(yè)級標準，因此在構(gòu)建相對大型的呼叫中心時就總是捉襟見肘。為了增加系統(tǒng)容量，解決多臺PC之間進行通道交換的難題，人們又設(shè)計了過機卡和過機線來解決，其應用系統(tǒng)如下圖：

在這樣的應用系統(tǒng)中，系統(tǒng)的穩(wěn)定性受如下因素的制約：

A、語音卡+工控機本身最多只能是工業(yè)級PC標準，穩(wěn)定性比電信級標準有一定差距；

B、多臺PC機之間通過過機卡和過機線互連，增加了系統(tǒng)的復雜性，使系統(tǒng)的運行和維護難度加大；

C、高頻同步信號和數(shù)據(jù)信號在不同設(shè)備間傳輸，極易引起干擾、衰減，加上線路損壞等原因，不穩(wěn)定因素更加增多。

　　綜述以上兩種呼叫中心解決模式，雖然PC/工控機+語音板卡解決模式通用性較好、開發(fā)成本較低的特點，但很難滿足CTI系統(tǒng)的發(fā)展趨勢：當用戶要求容量較大時，只能采用多機分散的結(jié)構(gòu)，同時帶來了成本高、無法實現(xiàn)機間話路交換的問題，當系統(tǒng)使用七號信令接入時，必須用七號信令網(wǎng)關(guān)來支持，才能將信令發(fā)送到每臺機器上，增加了系統(tǒng)開發(fā)的復雜性和不穩(wěn)定性。 雖然傳統(tǒng)的交換機+CTI服務(wù)器+IVR服務(wù)器(語音板卡+PC機)+傳真服務(wù)器(傳真卡+PC機)+錄音模塊設(shè)備(監(jiān)控錄音卡+PC機)解決方案能夠解決容量大、交換處理能力強、性能穩(wěn)定一些問題，但開發(fā)出的系統(tǒng)雖然前置交換為電信級的標標準，但是其整體性能、穩(wěn)定性仍受PC插卡方式的影響。并且建設(shè)成本非常高，并且編程開發(fā)較復雜。

　　所以鼎銘為了解決好上述兩種方案的缺點，結(jié)合鼎銘10年CTI平臺技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗，整合全新的CTI平臺的技術(shù)理念，全面發(fā)布新一代CTI系統(tǒng)電信級平臺-----鼎銘VDP100i高端數(shù)字可編程交換機。

 

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鼎銘科技供稿　CTI論壇編輯