開放式基金是我國基金業(yè)發(fā)展的主流方向，也是我國金融證券業(yè)最先向外資開放的領(lǐng)域之一。作為一種金融創(chuàng)新產(chǎn)品，它將更方便投資者的投資，為此，基金公司就有必要建立高效穩(wěn)定的電子交易手段，建立和基金投資者全方位溝通渠道，為廣大投資者提供個性化和規(guī)范化相統(tǒng)一的服務(wù)，挖掘基金行業(yè)的全部數(shù)據(jù)資源，創(chuàng)造豐富衍生產(chǎn)品，實現(xiàn)決策智能化、交易和管理電子化、服務(wù)規(guī)范化。
　　信雅達(dá)基金客戶服務(wù)系統(tǒng)正是在此背景下應(yīng)運而生，由2000年國內(nèi)第一家開放式基金公司－華安基金呼叫中心起步，到2001年易方達(dá)基金呼叫中心的成熟，一直到現(xiàn)在2003年3月長信基金web呼叫中心的誕生，進(jìn)入了一個高速發(fā)展時期。長信基金客戶服務(wù)系統(tǒng)立足于"高起點""新功能"，涵蓋了長信基金web呼叫中心（Call Center）、長信基金網(wǎng)站、長信基金網(wǎng)上交易系統(tǒng)，建設(shè)了完整的基金客戶服務(wù)系統(tǒng)，并運用了J2EE的構(gòu)架，覆蓋了以前版本的所有功能并提出大量切實有用的新功能，把信雅達(dá)基金呼叫中心推向了一個更高的層次。
系統(tǒng)構(gòu)架
　　系統(tǒng)在長信基金首期采用30路B+D Avaya交換機(jī)模式，4個坐席。采用J2EE構(gòu)架，在國內(nèi)基金呼叫中心行業(yè)中開創(chuàng)了一個先例，并在原來CS結(jié)構(gòu)提出的"業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)分離、業(yè)務(wù)和話務(wù)分離、業(yè)務(wù)和帳戶分離"的三分離原則的基礎(chǔ)上完全克服了受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境限制的弊端，實現(xiàn)了坐席人員流動辦公，大大的增強(qiáng)了系統(tǒng)的擴(kuò)展性。

系統(tǒng)配置
1、硬件配置：
DEFINITY ECS G3si Release 11
2、軟件配置
　　客戶管理業(yè)務(wù)處理前臺為Win2000 Professional平臺，后臺為Win2000 Server平臺，Oracle 9i數(shù)據(jù)庫。
系統(tǒng)特點
　　長信基金呼叫中心是以CTI技術(shù)為核心，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)和通訊技術(shù)，通過電話、傳真、手機(jī)短消息、電子郵件、WEB、多媒體等通信手段，采用交互式語音應(yīng)答、人工座席等自動和人工方式，向客戶提供隨時隨地的快捷、連續(xù)、周全、個性化優(yōu)良服務(wù)的綜合性服務(wù)體系。
1、實現(xiàn)一戶通服務(wù)。建立以客戶號為唯一識別的客戶服務(wù)體系；建立完善的客戶資料庫，為管理和分析工作提供資料；
系統(tǒng)功能
1、坐席管理
2、基本業(yè)務(wù)
3、基本話務(wù)
4、客戶管理
5、系統(tǒng)維護(hù)
　　系統(tǒng)維護(hù)、坐席維護(hù)、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置
6、TA數(shù)據(jù)導(dǎo)入

杭州信雅達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯