商務(wù)模式是否成功，很大程度上取決于它能否有效地提升企業(yè)的銷售量，并不斷挖掘更有效的方式，以滿足客戶需求。當(dāng)今的客戶聯(lián)系中心 (Call Center/ Contact Center) 大都設(shè)有一支專業(yè)的銷售隊(duì)伍以人工方式進(jìn)行電話銷售和客戶信息收集工作，以挖掘更龐大的客戶群。但是在人工方式下，每一個(gè)電話一般需用 5-10 分鐘回答問題并轉(zhuǎn)線，而其中相當(dāng)多的時(shí)間被花費(fèi)在手動(dòng)撥打電話和掛線上。

　　對(duì)于銷售人員而言，一個(gè)能自動(dòng)撥打電話的設(shè)備無疑能迅速地提高電話推銷的效率和成功率。同樣，這種解決方案還可以為企業(yè)帶來裨益：他們能針對(duì)不同的客戶群設(shè)計(jì)多樣化的銷售方案;在可控制的時(shí)間內(nèi)完成并監(jiān)控整個(gè)銷售活動(dòng);評(píng)估現(xiàn)有的銷售方案并且計(jì)劃以后的市場(chǎng)推廣及銷售活動(dòng) 。

　　ITHL 提供全面的、先進(jìn)的自動(dòng)外撥器 (AOD) 解決方案，讓企業(yè)更彈性地、有效率地管理其客戶聯(lián)系中心。 AOD 不僅同時(shí)支持呼出和混合呼叫功能，并能在撥號(hào)前自動(dòng)檢測(cè)當(dāng)前是否有相關(guān)坐席資源可用。

　　ITHL 的 AOD 解決方案是一種讓企業(yè)設(shè)計(jì)、執(zhí)行及修改銷售策略的強(qiáng)大工具。此解決方案還能夠把報(bào)表劃分為銷售活動(dòng)、工作組或座席以助企業(yè)有效地管理及運(yùn)用資源。其自動(dòng)呼叫安排功能也可以最大限度地提高效率。

　　ITHL 的 AOD 是一個(gè)開放性及升級(jí)性高的解決方案，它可以無縫地與呼入系統(tǒng)及混合式呼叫系統(tǒng)綜合，以創(chuàng)造一個(gè)統(tǒng)一的客戶聯(lián)系中心。

　　ITHL 的 AOD 是一個(gè)全方位的解決方案，可以應(yīng)用于不同行業(yè)如：金融行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、教育、政府機(jī)構(gòu)、 公共事業(yè)、醫(yī)療保健、通信服務(wù)、交通及客運(yùn)等。

　　AOD 是 ITHL 多渠道客戶接觸管理方案的其中一部分，包括：呼叫清單管理、呼入及呼出管理語音 / 傳真 / 短信 / Email。

佳訊通科技有限公司供稿 CTI論壇編輯