"17989證券通"服務是上海電信和黎明網(wǎng)絡共同向上海地區(qū)證券公司提供的通道外包式綜合服務。與電信提供的傳統(tǒng)的固定通道收費服務不同，"17989證券通"服務的顯著特色是"集中交易，按需服務"。該項服務自推出以來，就以其低成本、集中式電話交易和大量增值服務贏得了許多證券公司的普遍關注。下面是某大型綜合性證券公司采用"17989證券通"服務的案例剖析。

該解決方案實現(xiàn)的主要功能在于：

　　在運行一段時間以后，A證券公司發(fā)現(xiàn)，上海地區(qū)7家營業(yè)部的經(jīng)營水平和服務質量已經(jīng)煥然一新，在與其他證券公司的激烈競爭中，A證券公司上海地區(qū)7家營業(yè)部的競爭優(yōu)勢十分明顯：

·以低成本的投入實現(xiàn)集中式電話委托
·按需獲取電信資源，動態(tài)擴容降低運營成本
·從匯接局直接接入，大幅提高高峰時電話接通率
·免費獲得個性化電話特服號碼，統(tǒng)一品牌形象
·迅捷的系統(tǒng)接入、流程維護和服務響應

　　同時，A證券公司上海管理總部還把所屬七個營業(yè)部原來的服務模式和使用17989證券通的服務模式進行了詳細的比較，下表是詳細的內容：

比較內容	原有模式	17989證券通模式
電話系統(tǒng)運維成本和費用	每年中繼線費用超過70萬元	節(jié)省費用20%以上
股民交易委托服務質量	忙時接通率低于50％，股民投訴多影響交易收入	按需保障，忙時接通率不低于80％
電話服務市場形象	7個營業(yè)部7個電話號碼	上海地區(qū)統(tǒng)一電話特服號碼
語音業(yè)務提供方式	每個營業(yè)部分別與開發(fā)商簽定維護協(xié)議，維護語音流程	管理總部統(tǒng)一管理維護語音流程，便于新業(yè)務的生成和發(fā)布，交易請求向營業(yè)部分發(fā)
增值服務	缺乏收費手段，沒有開展	有價信息可以通過電信代收費方式開展增值服務
支持終端	普通電話	普通電話、傳真、可視電話

　　作為專業(yè)的網(wǎng)絡應用與服務提供商，黎明網(wǎng)絡自主持設計建設上海、深圳證券交易所電腦網(wǎng)絡自動交易系統(tǒng)以來，不僅承擔著兩大交易所網(wǎng)絡安全運行的責任，還在業(yè)內率先推行電話委托、網(wǎng)上交易、移動經(jīng)紀等新型交易和服務手段，為中國證券行業(yè)超常規(guī)發(fā)展做出了巨大貢獻。近年來，黎明網(wǎng)絡向證券行業(yè)創(chuàng)新性提供應用外包服務模式，以降低證券公司的運營成本，幫助證券公司建立業(yè)務專注型的服務營銷體系。上海17989證券通服務正是黎明網(wǎng)絡應用外包服務的典型代表之一

黎明網(wǎng)絡公司供稿 CTI論壇編輯