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北京國(guó)際周客戶服務(wù)中心系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例

2003-06-05 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


·系統(tǒng)概述
  國(guó)際周客戶服務(wù)中心是一種新型服務(wù)中,依托呼叫心平臺(tái),通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音、人工座席、傳真、網(wǎng)絡(luò)電話等多種服務(wù)方式,為廣大的國(guó)際周參展商、參觀者提供全面、高效、熱情、友好和專業(yè)的信息服務(wù)。
·系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

呼叫中心的主要組成:
(1) 愛(ài)立信數(shù)字程控交換機(jī)(Ericsson MD150A)
·系統(tǒng)功能
  國(guó)際周客戶服務(wù)中心設(shè)立了普通座席和專家座席應(yīng)答服務(wù),每天能夠接聽(tīng)成百上千客戶電話。提供國(guó)際周基本情況和各項(xiàng)展覽會(huì)、專題報(bào)告演講、技術(shù)成果交易洽談會(huì)等活動(dòng)信息查詢;各項(xiàng)活動(dòng)中參觀、參展、服務(wù)、項(xiàng)目交易情況等信息進(jìn)行即時(shí)查詢;介紹參展商參展產(chǎn)品、展會(huì)活動(dòng)信息,并幫助參展商與訪展商建立商業(yè)聯(lián)結(jié)等全面信息服務(wù)。通過(guò)CRM系統(tǒng)記錄客戶信息和跟蹤服務(wù)情況,根據(jù)各種業(yè)務(wù)報(bào)表掌握呼叫中心運(yùn)行情況。

北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯

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