作為亞洲地區(qū)在客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理（CRM）的客戶忠誠(chéng)度解決方案領(lǐng)域中的最富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)公司之一，博雅思信息科技（ITApps®）有限公司繼成功實(shí)施香港中信嘉華銀行客戶服務(wù)中心項(xiàng)目后，近日再次成功為中信實(shí)業(yè)銀行信用卡中心全面實(shí)施多媒體客戶服務(wù)中心項(xiàng)目，這也是博雅思信息科技（ITApps®）有限公司繼中國(guó)工商銀行總行之后在中國(guó)地區(qū)的又一個(gè)上千萬(wàn)的大型項(xiàng)目。





·多媒體接入
系統(tǒng)支持電話、傳真、E-Mail、語(yǔ)音信箱（Voice-Mail）、Web Chat、Web Request多媒體接入方式。
· 安全可靠性
系統(tǒng)中的CTI中間件和銀行業(yè)務(wù)通信平臺(tái)系統(tǒng)采用Marathon(馬拉松)的雙機(jī)熱備、交換機(jī)（PBX）采用主從雙備、自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)（IVR）采用"N+1"備份，從而保證系統(tǒng)的安全可靠性。
·世界知名廠商的完美集成
系統(tǒng)中主要組成部分：交換機(jī)系統(tǒng)（PBX）--AVAYA G3R、CTI中間件--Apropos 5.0、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）--Apropos 5.0、錄音系統(tǒng)--Nice、PDS預(yù)測(cè)外撥系統(tǒng)--Mosaix、坐席監(jiān)控顯示器--LG等離子，實(shí)現(xiàn)多個(gè)世界知名廠商的完美集成。
·呼入呼出的融合
系統(tǒng)支持多媒體傳統(tǒng)接入方式，同時(shí)也支持通過(guò)Mosaix的預(yù)測(cè)外撥系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心的主動(dòng)呼出模式，最終實(shí)現(xiàn)呼入呼出模式的融合。
·多號(hào)碼接入、統(tǒng)一平臺(tái)處理
系統(tǒng)針對(duì)不同類型、不同國(guó)別和地區(qū)的客戶提供多個(gè)接入號(hào)碼方式，統(tǒng)一平臺(tái)集中處理和資源分配管理。
·客戶服務(wù)中心和辦公系統(tǒng)的統(tǒng)一
系統(tǒng)中的交換機(jī)（PBX）系統(tǒng)，同時(shí)為客戶服務(wù)中心系統(tǒng)和后臺(tái)辦公系統(tǒng)提供服務(wù)，維護(hù)管理方便統(tǒng)一。

北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯