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聯(lián)想企業(yè)級(jí)服務(wù)器為深圳發(fā)展銀行CallCenter保駕護(hù)航

2003-08-06 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  它主要由ACD(自動(dòng)呼叫分配)交換機(jī),IVR(交互式語音應(yīng)答)系統(tǒng)、CTI(計(jì)算機(jī)電話集成)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以及坐席(業(yè)務(wù)代表)等組成。銀行呼叫中心不僅僅是一個(gè)多用戶呼叫接入坐席中心,本質(zhì)上它也是一個(gè)多信息客戶服務(wù)中心,同時(shí)它還是一個(gè)銀行業(yè)務(wù)處理中心,它的應(yīng)用可以使客戶服務(wù)集中化,提高服務(wù)質(zhì)量,降低運(yùn)營成本,優(yōu)化全局管理,提升銀行形象。
用戶背景
  深圳發(fā)展銀行作為中華人民共和國歷史上第一家向社會(huì)公眾公開發(fā)售股票的商業(yè)銀行,成立以來業(yè)務(wù)飛速發(fā)展。深圳發(fā)展銀行是在對(duì)深圳特區(qū)六家農(nóng)村信用社進(jìn)行股份制改造的基礎(chǔ)上成立的。作為我國金融體制改革和創(chuàng)新的產(chǎn)物,“敢為天下先”是深發(fā)展引以為豪的獨(dú)特品質(zhì)。深圳發(fā)展銀行自建行以來,積極進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新,大膽實(shí)現(xiàn)觀念、機(jī)制的更新,主動(dòng)探索賬務(wù)核算、風(fēng)險(xiǎn)管理、市場(chǎng)開拓等模式、手段和方法的革新,在自身規(guī)模不斷擴(kuò)大、綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)的同時(shí),創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,為支持國家和地區(qū)的發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。從15年前資產(chǎn)不過億元的6家農(nóng)村信用社,發(fā)展成為如今在國內(nèi)外有一定影響力的股份制商業(yè)銀行,深圳發(fā)展銀行走過了一條追求卓越、不斷進(jìn)步的成長(zhǎng)道路。


網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
  深圳發(fā)展銀行客服營銷中心系統(tǒng)的前端接入設(shè)備為電話程控交換機(jī),通過語音轉(zhuǎn)換技術(shù)連接到IVR服務(wù)器上,用戶的接入和常規(guī)的基本操作都通過IVR服務(wù)器進(jìn)行處理。用戶需要人工服務(wù)時(shí),IVR服務(wù)器可將用戶的語音連接轉(zhuǎn)到座席的接線員處。
方案和硬件選型
  深圳發(fā)展銀行一直以來在各種系統(tǒng)中大量使用聯(lián)想的萬全服務(wù)器。在使用過程中,聯(lián)想萬全服務(wù)器的性能及穩(wěn)定性給用戶留下了很深的印象。因此在本次客服營銷中心系統(tǒng)的IVR服務(wù)器采購中,深圳發(fā)展銀行最終選擇的仍然是聯(lián)想萬全R630服務(wù)器。
  萬全R630是萬全企業(yè)級(jí)服務(wù)器高端產(chǎn)品,可穩(wěn)定運(yùn)行多種操作系統(tǒng)平臺(tái)。萬全R630采用最新技術(shù),面向行業(yè)市場(chǎng)中網(wǎng)絡(luò)規(guī)模中等的用戶提供系統(tǒng)性能、可用性最佳的服務(wù),勝任電子商務(wù)、ERP、MIS、CRM、IDC等關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用,是大量數(shù)據(jù)處理及計(jì)算等核心應(yīng)用的最佳平臺(tái)。
  聯(lián)想萬全R630服務(wù)器采用先進(jìn)的Intel Foster內(nèi)核Xeon MP處理器,主頻最高達(dá)1.6G Hz,系統(tǒng)處理性能得到極大幅度提升。在4U空間中提供了強(qiáng)大的擴(kuò)展能力和系統(tǒng)性能。6個(gè)PCI-X插槽結(jié)合大容量24GB的ECC DDR內(nèi)存為按需擴(kuò)展預(yù)留了豐富的空間;系統(tǒng)集成千兆、百兆網(wǎng)卡和雙通道Ultra160 SCSI控制器,滿足極大數(shù)據(jù)吞吐量的需求;萬全R630從CPU、內(nèi)存到硬盤、電源、風(fēng)扇等提供了多種可擴(kuò)展配置方案,所有關(guān)鍵組件全部采用冗余、熱插拔設(shè)計(jì),保證了系統(tǒng)的高可用性。它同時(shí)支持對(duì)Intel即將推出的Gallatin處理器的平滑升級(jí),其優(yōu)良的擴(kuò)展性能使用戶在業(yè)務(wù)量迅速增大時(shí)能夠及時(shí)升級(jí)系統(tǒng),在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)保護(hù)用戶的投資。
客戶投資收益
  這套客服營銷中心系統(tǒng)的實(shí)施,使深圳發(fā)展銀行對(duì)客戶的服務(wù)能力上升到一個(gè)新的臺(tái)階。特別是在“非典”時(shí)期,為用戶提供了一個(gè)更安全、快捷的銀行業(yè)務(wù)平臺(tái),大大提高了客戶滿意度。聯(lián)想萬全服務(wù)器在后臺(tái)的穩(wěn)定、高效的運(yùn)行,也是該系統(tǒng)成功的基石。

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