某公安指揮中心希望建設(shè)一套報警受理系統(tǒng)，能夠充分滿足接警系統(tǒng)的所有基本功能要求、能夠通過網(wǎng)絡(luò)查詢和管理、重視安全性、重視數(shù)據(jù)維護(hù)和系統(tǒng)擴(kuò)展。而且，用戶希望通過此套系統(tǒng)對呼叫電話進(jìn)行自動或人工受理，通過三方通話、多方通話、電話會議等多種功能應(yīng)用進(jìn)行對案件的統(tǒng)一指揮、決策，并對案件的整個受理過程全程錄音。
　　系統(tǒng)設(shè)計方案
　　杭州三匯對用戶的需求進(jìn)行了分析，提出了相關(guān)解決方案，該系統(tǒng)的主要技術(shù)特點(diǎn)如下。
　　電信接口：采用普通模擬電話線或數(shù)字2M PCM中繼接口（一號或七號信令），采用中國七號信令，接警響應(yīng)速度不超過1秒鐘。
　　電話技術(shù)：采用目前杭州三匯公司的數(shù)字電話卡應(yīng)用技術(shù)，采用DSP錄音方式，錄音格式為通用的*.WAV格式，集電話交換、數(shù)字錄音、語音播放、呼入排隊(duì)等待、電話會議等功能于一體，免去了以往采用交換機(jī)方式系統(tǒng)所帶來的設(shè)備繁雜、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、維護(hù)不方便、故障率高等缺點(diǎn)。
　　同時，系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)，可根據(jù)實(shí)際需求擴(kuò)充接處警席位數(shù)量；軟件平臺采用微軟公司的Windows2000操作系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)采用百兆以太網(wǎng)絡(luò); 地理信息系統(tǒng)選用應(yīng)用廣泛的Mapinfor系統(tǒng)。
　　在功能上，可通過110報警線路召開多方電話會議，節(jié)省電話費(fèi)用；可對騷擾電話進(jìn)行鎖定，有效控制騷擾電話數(shù)量；110、119、122報警可混合使用，節(jié)省值班人員和電信資源；接處警席位采用一機(jī)多屏的操作方式，信息更多，操作更方便；技防報警受理系統(tǒng)可同時受理金融等單位固定點(diǎn)報警，并監(jiān)聽現(xiàn)場聲音，固定點(diǎn)報警優(yōu)先受理。

　　圖1 線路連接圖

　　此系統(tǒng)如采用2MPCM中繼方式，最多報警線路為30路，線路連接如圖1所示。

圖2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

　　多席位接警功能：系統(tǒng)配備多個受理席位，同時可以受理多個報警電話。報警電話進(jìn)入時，值班電話同時振鈴，任意電話提機(jī)接通，每次報警過程形成記錄存放在電腦中。各席位可共享服務(wù)器數(shù)據(jù)，席位間可相互轉(zhuǎn)接。

　　圖3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖

　　統(tǒng)計報表打印功能：可自動統(tǒng)計報警數(shù)量，打印出日、周、月報表。

　　系統(tǒng)目前在全國公安局、交警支隊(duì)、消防大隊(duì)等單位應(yīng)用已達(dá)到300套，系統(tǒng)性能穩(wěn)定、操作直觀簡單，用戶反映采用此種CTI方式的報警受理系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)清晰，安裝簡單，維護(hù)方便，避免了設(shè)備的繁雜羅列，因此價格更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

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