隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，電力行業(yè)及相關(guān)業(yè)務(wù)也得到了迅速的發(fā)展。顯而易見(jiàn)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)對(duì)電力資源的需求也呈持續(xù)上揚(yáng)的勢(shì)頭；在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的江浙滬地區(qū)，如何迅速應(yīng)對(duì)不斷變化的電力需求，如何完善和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，已成為電力資源供應(yīng)商的主要話(huà)題之一。通過(guò)與西門(mén)子的攜手合作，杭州電力局成功地建成了“一口對(duì)外”、技術(shù)領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)中心，率先邁開(kāi)了跨向國(guó)際一流供電企業(yè)的步伐。在杭州電力“95598”客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的背后，西門(mén)子Hicom通信平臺(tái)及其合作伙伴的相關(guān)產(chǎn)品，扮演了重要角色。

　　杭州電力95598客服系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

　　構(gòu)筑杭州電力“95598”客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的藍(lán)圖，正是基于服務(wù)和管理兩點(diǎn)出發(fā)的�？紤]到客戶(hù)的利益需求，西門(mén)子通信專(zhuān)家建議以技術(shù)一流的呼叫中心為基礎(chǔ)來(lái)規(guī)劃整個(gè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。針對(duì)杭州電力提出的“一口對(duì)外”要求，整個(gè)“95598”客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)依托于電力系統(tǒng)其他后方資源信息（CIS，DMS，SCADA，負(fù)控等系統(tǒng)），為客戶(hù)提供電話(huà)、傳真、信函、Internet等多種接入方式，并提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，其中包括檔案查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、在線(xiàn)業(yè)務(wù)、投訴建議、故障報(bào)修（急修）和客戶(hù)通知等項(xiàng)目。


　　一直以來(lái)，西門(mén)子數(shù)字程控系統(tǒng)有限公司非常重視與合作伙伴的緊密合作。在杭州電力局客服中心項(xiàng)目中，西門(mén)子憑借豐富的通信系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，出色地完成了整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及集成安裝工作，最終獲得了客戶(hù)的信賴(lài)與支持。憑借技術(shù)全面領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)中心，杭州市電力局正逐步加強(qiáng)客戶(hù)資源管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提升其綜合競(jìng)爭(zhēng)力，向國(guó)際一流供電企業(yè)的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。

　　HiPath意為西門(mén)子企業(yè)集成架構(gòu)。在滿(mǎn)足其各自獨(dú)特需求和保護(hù)現(xiàn)有投資的基礎(chǔ)上，HiPath能幫助企業(yè)用戶(hù)進(jìn)一步發(fā)展他們現(xiàn)有的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。而且，在需要的情況下，用戶(hù)也可以采用全新的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)技術(shù)。這一豐富的產(chǎn)品，可以為您帶來(lái)：

　　■ 構(gòu)筑于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的語(yǔ)音傳輸，大幅降低通信成本

　　■ 集中管理整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)，升級(jí)擴(kuò)容輕松自如

　　■ 擺脫傳統(tǒng)辦公模式羈絆，暢通無(wú)阻的通信移動(dòng)性

　　對(duì)于任何行業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有萬(wàn)能，只有更佳。

　　到今天為止，全球已有超過(guò)70％的財(cái)富500強(qiáng)公司選用了西門(mén)子企業(yè)解決方案，其中包括：BMW、Daimler Chrysler、Deutsche Bank、Ford、 IBM、 Kodak、 Oracle、 Sofor和Volvo。

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