隨著我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游的市場(chǎng)越來(lái)越廣闊，以及國(guó)家五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等七天長(zhǎng)假制度的推行，各大旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)必將日趨激烈，服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著各旅游企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。如何為旅游客戶和商務(wù)旅客提供更加快捷、友好的服務(wù)，提高客戶的滿意度，長(zhǎng)久地留住老客戶，不斷地吸引新客戶，挖掘潛在用戶？如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地已經(jīng)成為擺在各大旅行社面前急待解決、同時(shí)也是無(wú)法回避的問題。上海春秋國(guó)旅是一家已經(jīng)成立20多年的綜合性旅游企業(yè)，業(yè)務(wù)涉及旅游、酒店預(yù)訂、機(jī)票、會(huì)議、展覽、商務(wù)、因私出入境、體育賽事等行業(yè)，是國(guó)際大會(huì)協(xié)會(huì)（ICCA）在中國(guó)旅行社中最早的會(huì)員，被授權(quán)為目前世界最熱門賽事2004年F1賽事中國(guó)站境內(nèi)外票務(wù)代理，是第53屆世界小姐大賽組委會(huì)指定接待單位被授予上海市旅行社中唯一著名商標(biāo)企業(yè)。其中酒店預(yù)定作為春秋國(guó)旅一塊重要的業(yè)務(wù)，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，希望能夠占有一席之地，逐漸成為春秋國(guó)旅的業(yè)務(wù)支柱。三貝信息技術(shù)有限公司結(jié)合春秋訂房業(yè)務(wù)的實(shí)際，在其平臺(tái)上進(jìn)行個(gè)性化開發(fā)，為春秋品牌注入了新的元素，大大增強(qiáng)了春秋業(yè)務(wù)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　上海春秋國(guó)際旅行社訂房呼叫中心是建立在AlitServ系統(tǒng)平臺(tái)之上的，面向春秋所有訂房客戶的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)。它是以一個(gè)特定號(hào)碼作為呼叫中心電話接入的系統(tǒng)號(hào)碼，集中受理客戶的酒店預(yù)訂，查詢，投訴等業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)。奧迪堅(jiān)的基于IP的分布式呼叫中心平臺(tái)與Internet、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，CRM等應(yīng)用接口很好地集成在一起，根據(jù)春秋的需求實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能。奧迪堅(jiān)的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)功能完備，具有高度一體化的特性。該系統(tǒng)將PBX、IP網(wǎng)關(guān)、IVR、語(yǔ)音郵件、錄音監(jiān)控、網(wǎng)上呼叫、自動(dòng)話務(wù)分配、電話會(huì)議，傳真等功能集成于一體，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程IP座席以及系統(tǒng)的綜合管理。除此之外，三貝還提供詳細(xì)的通話數(shù)據(jù)報(bào)告和通話分析，并且成生報(bào)表，方便訂房部的管理人員更好掌握、分析市場(chǎng)動(dòng)向，了解到一些容易被人疏漏的寶貴信息。呼叫中心作為一個(gè)可以為客戶提供24小時(shí)服務(wù)的系統(tǒng)，不但可以通過IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答)，ACD（電話排隊(duì)系統(tǒng)）,錄音系統(tǒng)，座席員系統(tǒng)，報(bào)表系統(tǒng)等將客戶來(lái)電以及來(lái)電信息進(jìn)行有效的信息化的管理，還可以通過該系統(tǒng)加強(qiáng)春秋呼叫中心內(nèi)部管理，用最直觀的述據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)考核每個(gè)呼叫中心座席員。

　　上海春秋國(guó)旅訂房業(yè)務(wù)涉及到大量的傳真，傳統(tǒng)的手工傳真件不便于長(zhǎng)久保存，而且也浪費(fèi)紙張。呼叫中心完全實(shí)現(xiàn)了傳真無(wú)紙化，收發(fā)傳真完全通過呼叫中心的傳真模塊實(shí)現(xiàn)，傳真件保存在電腦中，既方便歸檔保存，又不浪費(fèi)紙張。呼叫中心的傳真發(fā)送還給辦公人員提供了更大的靈活性和便利，因?yàn)樗�有群發(fā)、定時(shí)發(fā)的強(qiáng)大功能，大大提高了工作效率。上海三貝信息技術(shù)有限公司為春秋國(guó)旅提供的呼叫中心系統(tǒng)性價(jià)比高，功能齊全，運(yùn)作效率高，整個(gè)系統(tǒng)擁有良好的擴(kuò)展性，升級(jí)方便。該呼叫中心系統(tǒng)無(wú)論音質(zhì)、品質(zhì)、功能、性能、可靠性、雙音頻撥號(hào)檢測(cè)準(zhǔn)確性在同類產(chǎn)品中都表現(xiàn)出眾，并且在構(gòu)建分布式呼叫中心上面擁有更先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，能夠給企業(yè)帶來(lái)更優(yōu)良的服務(wù)，更多的利潤(rùn)。通過選用上海三貝呼叫中心解決方案建設(shè)春秋國(guó)旅的訂房呼叫中心，極大的提高了春秋國(guó)旅客服人員的工作效率和服務(wù)水平，有效的提升了春秋國(guó)旅的品牌形象。

上海三貝公司供稿 CTI論壇編輯